【正文】 的整體和個(gè)人形象。 （ 8） 積極配合經(jīng)理或?qū)０竿瓿善渌ぷ鳌? 銷售代表崗位職責(zé) 直接上級(jí)：銷售部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 崗位職責(zé)： （ 1） 根據(jù)銷售方針和目標(biāo)計(jì)劃，積極開拓銷售渠道，主動(dòng)尋找和爭(zhēng)取客戶，努力完成銷售指標(biāo)。 （ 2） 根據(jù) 公司不同時(shí)期統(tǒng)一公布的銷售價(jià)格及不同付款方式和折扣權(quán)限，負(fù)責(zé)與客戶洽談并促使樓盤成交。超過(guò)權(quán)限須請(qǐng)示銷售主管，由銷售主管報(bào)部門經(jīng)理或?qū)０笇彶榉娇蓪?shí)施。 （ 3） 建立客戶檔案，做好客戶記錄并及時(shí)上報(bào)。 （ 4） 調(diào)查分析同行業(yè)市場(chǎng)信息，及時(shí)向部門主管匯報(bào)。 （ 5） 嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。 （ 6） 處理好公司其他部門的關(guān)系，保持良好形象。 （ 7） 完成部門經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 ―― 銷售技能 一、接聽電話技巧 ： 應(yīng)把它視為工作中建立良好顧客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。 （ 1） 做好應(yīng)答準(zhǔn)備 銷售人員必須相當(dāng)熟悉本樓盤的各種情況， 周密考慮顧客來(lái)電可能提出的問(wèn)題和疑點(diǎn)，根據(jù)答客問(wèn)統(tǒng)一口徑準(zhǔn)確明了作出答復(fù)。 （ 2） 及時(shí)接聽電話 電話鈴聲一響，銷售人員就應(yīng)該及時(shí)接聽電話，如果鈴聲響過(guò)三次后才去接 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 就顯得不禮貌。拿起電話除了問(wèn)好，還應(yīng)自報(bào)公司名稱或樓盤名稱。 （ 3） 妥善掛斷電話 通話完畢，應(yīng)待對(duì)方掛機(jī)后再掛，動(dòng)作不要太重，以免產(chǎn)生粗魯感。 （ 4） 通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 關(guān)鍵是要吸引客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀、洽談。因此內(nèi)容宜簡(jiǎn)明扼要但不要抽象，時(shí)間一般可掌握在接近但不超過(guò) 3 分鐘為宜。 （ 5） 避免電話應(yīng)答消極被動(dòng)或過(guò)于主動(dòng)兩種傾向。 （ 6） 發(fā)揮電話語(yǔ)音想象和知覺特點(diǎn)。努力使聲音充滿表現(xiàn) 力，面帶微笑，微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種愉悅溫馨之感。 二、 接待禮儀： （ 1） 統(tǒng)一穿公司配發(fā)的制服，并佩戴標(biāo)志牌。 （ 2） 與客戶洽談的位置盡量使彼此比較放松，并保持整齊、清潔。 （ 3） 客戶走進(jìn)售樓處應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)與客戶打招呼，坐姿與站姿應(yīng)保持端正。 （ 4） 銷售人員在接待過(guò)程中要始終保持微笑。 （ 5） 在引導(dǎo)客戶參觀時(shí)，遇到須開門或轉(zhuǎn)彎時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，使用“請(qǐng)”和手勢(shì)引導(dǎo)。 （ 6） 洽談結(jié)束，須將客戶送至售樓處大門外并使用禮貌用語(yǔ)。 三、 上門客戶的發(fā)掘 （ 1） 來(lái)售樓處次數(shù)越多，越可能是意向客戶。 （ 2） 意向客戶年齡一般在 25 歲以上，隨伴為配偶或全家。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3） 在交談中對(duì)價(jià)格比較敏感，對(duì)入住后切身利益比較關(guān)心的大都為意向客戶。 四、 樓盤介紹 介紹程序（講解流程） 禮貌迎接客戶――參觀模型并講解社區(qū)整體規(guī)劃――瀏覽展板（燈箱）――參觀樣板間――洽談桌入座――呈上售樓資料。 ２、介紹要求： 主題明確，簡(jiǎn)潔，適當(dāng)舉例說(shuō)明，并隨時(shí)有判斷客戶的理解程度。 ３、注意客戶反應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)行介紹。 ４、銷售人員在介紹樓盤過(guò)程中也應(yīng)注意用“負(fù)正發(fā)”來(lái)增強(qiáng)客戶信任度及抵消不滿態(tài)度。 五、 銷售人員的說(shuō)服技巧 １、 銷售人員對(duì)客戶的異議不能消極回避，敷衍了事，而應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，分析。 ２、 應(yīng)認(rèn)真平靜的聽取客 戶提出的異議，為說(shuō)服客戶創(chuàng)造良好氛圍。 ３、 從客戶的立場(chǎng)對(duì)待客戶提出的異議。 ４、 客戶心理特征與說(shuō)服技巧： （１） 理智穩(wěn)健型 對(duì)策：加強(qiáng)公司信譽(yù)及獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的說(shuō)明，獲取客戶理性支持。 （２） 喋喋不休型 對(duì)策：先取得信任，引導(dǎo)其盡快作出決定。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （３） 沉默寡言型 對(duì)策：除了介紹產(chǎn)品，還應(yīng)閑話家常，聯(lián)絡(luò)感情。 （４） 感情沖動(dòng)型 對(duì)策：大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠，促其快速定單。 （５） 優(yōu)柔寡斷型 對(duì)策：態(tài)度堅(jiān)決有自信，并幫助其下決定。 （６） 盛氣凌人型 對(duì)策：穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，尊敬對(duì)方，恭維對(duì)方，尋找對(duì)方“弱點(diǎn)”以擊破。 六、 售后聯(lián)絡(luò) 簽訂購(gòu)房合同后，還涉及 到收取客戶放款余款，辦理有關(guān)手續(xù)等事項(xiàng)，這些都需要客戶的配合，銷售人員售樓聯(lián)絡(luò) 是現(xiàn)代營(yíng)銷方式的需要。如果客戶買房后再來(lái)售樓處或來(lái)電詢問(wèn)或要求解決有關(guān)事情，銷售人員應(yīng)熱情接待。 簽 約 流 程 整理客戶資料 預(yù)約 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 簽訂《商品房買賣合同》 開具交款通知書 客戶繳款（財(cái)務(wù)部） 一次性 銀行按揭（客戶準(zhǔn)備資料） 整理合同資料 借款 房管局鑒證 房管局鑒證 抵押備案登記 按揭資料送銀行 清單送財(cái)務(wù)部 七 ,填寫各類報(bào)表 八 ,銷售分析研討會(huì)協(xié)助策劃部門制定廣告計(jì)劃 ,銷售計(jì)劃 . 九 ,廣告效果和銷售狀況分析 1,各種媒體來(lái)電狀況分析 . 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2,各種媒體來(lái)人狀況分析 . 3,每周每月實(shí)際成交分析 . 4,每周每月退房情況分析 . 5,每月銷售情況總體分析 . 6,下一階段銷售計(jì)劃安排與建議 十 ,銷售總結(jié) 合作方式及價(jià)格方面的具體意見 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 “時(shí)代金貿(mào)”營(yíng)銷整合方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。