職業(yè)店長培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-08-20 08:09本頁面
【導(dǎo)讀】門市面面貌不一，店長能力不均是主因。服務(wù)質(zhì)量、技能提升。公司角度跟個人角度是不同的。要促銷、廣告、門店裝修。企業(yè)跟客戶一樣，用最少的錢獲得最大。計畫不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行。服務(wù)下屬，下屬就是客。不公平的地方不會有希望。裕隆汽車嚴(yán)凱泰：用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略。制作經(jīng)營方針的基本原則。掌握營運利益五大重點。商店經(jīng)營的整體做法。藉早會讓門市人員發(fā)表感想。超越不是一天造成的。促銷可開發(fā)與穩(wěn)住新、老客戶。用促銷區(qū)來激發(fā)購買欲望。文明與文化的落差。別被眼前利益蒙蔽雙眼。全年毛利總額成長率、毛利率。人事費用外的經(jīng)費增加率。達成毛利率目標(biāo)與業(yè)績管。節(jié)省經(jīng)費預(yù)算與有效果的。提早發(fā)現(xiàn)提早動作。以免造成對手的機會。可建立資產(chǎn)管理人制度。如何提高總和毛利率。合計各部門之相成比，成為總。降低低毛利率部門的構(gòu)成比。提升高銷售構(gòu)成比的毛利率。若有構(gòu)成比相同的部門應(yīng)發(fā)展。毛利率低，因?qū)倜撇坏貌唤?jīng)。毛利率雖高，但損耗多的商品
【正文】 提升領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧 1. 維持他人的自信及自尊 2. 維持建設(shè)性的人際互動 3. 激發(fā)部署主動的意愿 4. 對事不對人 5. 以身作則 維持他人的自信及自尊 ?讓下屬感受到自我價值 ?別在眾人面前指責(zé)他人 ?溝通方式很重要 ?別讓下屬逆反心理產(chǎn)生及失去理智 ?看不起自己的人，工作上會毫無建樹 維持建設(shè)性的人際互動 ?創(chuàng)造適合工作的人和環(huán)境 ?化沖突為更深的了解才是人際關(guān)系的主動出擊 ?幫助對方了解他的想法是否周嚴(yán)，協(xié)助成長 ?把它當(dāng)成重要的客戶來看待 ?人際關(guān)系就像銀行一般 激發(fā)部署主動的意愿 ?透過溝通、競賽、訓(xùn)練、激勵 ?沒主動的部屬工作就會像老牛拖車一樣累 ?隨時激勵，店長要學(xué)會自我激勵 ?信心可以滿出來借給需要的人 ?舒適空間 對事不對人 ?先將心中對人的情緒移走 ?對人：結(jié)果將會挑起雙方不滿的情緒及攻擊性 ?開會前必需凝聚共識且堅守立場 ? examine what’ s said , not who is speaking 以身作則 ?火車頭 ?身教重于言教 強化表達能力的五重點 1. 將彼此的思維告知對方 2. 聚集焦點 3. 掌握對方心理 4. 抓住對方重點 5. 負責(zé)與決心 收心法則六重點 1. 從工作中發(fā)覺他人長處 2. 發(fā)揚人之長，勿道人之短 3. 不要一昧采用投己所好的人 4. 給予犯錯的空間 5. 充分信任，全權(quán)委托 6. 釋放光環(huán) 帶動部屬六項原則 嚴(yán)肅認真 無比的勇氣 親和力的展現(xiàn) 合理的要求 謙虛受教 臨危不亂 五、現(xiàn)代化門店銷售技巧 掌握接近客戶的時機 開場技巧 激發(fā)購買欲望的技巧 詢問技巧的執(zhí)行 如何處理反對問題 如何處理價格異議 掌握結(jié)束銷售的契機 結(jié)束銷售的技巧 現(xiàn)代化門店專業(yè)銷售技巧 階段 客戶的行動 門市銷售的重點 注意 吸引目光 硬終端建設(shè) 興趣 停下腳步 掌握接近客戶時機 聯(lián)想 注視特定產(chǎn)品 開場技巧 欲望 瀏覽或簡單詢問 商品解說、激發(fā)購買欲望技巧、詢問技巧執(zhí)行 比較 提問、價格比較 處理反對問題、處理價格異議 信賴 思考 結(jié)束成交的契機、結(jié)束銷售技巧 決定 購買 與客戶保持良好互動
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