禮儀培訓(xùn)課程模板-資料下載頁(yè)
2025-08-20 05:46本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】禮儀舉止的總要求。服務(wù)意識(shí)比技巧更重要。大家共同遵守的準(zhǔn)則！神態(tài)、服飾、是一種形式。仁者愛(ài)人，有禮者。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。禮儀的核心是尊重為本。服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員,在其服務(wù)過(guò)。不要對(duì)服務(wù)對(duì)象隨便加以非議，尊重顧?？偷倪x擇，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，就是欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)。對(duì)方的長(zhǎng)處，不要當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。飾品不得佩帶夸張飾物、雙手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的胸卡飾品個(gè)體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等。嗓門更顯得溫和有禮,而且,量確實(shí)十分簡(jiǎn)單.人1.不要說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢;大三角，肩為底，頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點(diǎn)。連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在1-2秒鐘內(nèi)。如何去辨別一個(gè)人是在真笑還是假笑呢?
【正文】 ” ,一是 “ 眼神笑 ” 與眼的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 微笑著說(shuō) “ 早上好 ” “ 歡迎光臨 ” “ 您好 ” 2020/10/5 26 專業(yè)技巧訓(xùn)練 動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的 技巧 “?? 她將鼓錘子輕輕地點(diǎn)了兩下 ,方抬起頭來(lái) , 那雙眼睛如秋水、如寒星、如珠寶、如白水銀里頭養(yǎng)著兩丸黑水銀 ,左右一顧 ,一看 ,連那坐在遠(yuǎn)遠(yuǎn)墻角里的人都覺(jué)得她看見(jiàn)自己了。那坐得近的 ,更不必說(shuō)。就這一眼 ,院子里便鴉雀無(wú)聲 ,比皇帝出來(lái)還靜悄悄的多呢 ,連根針掉在底下都聽(tīng)得見(jiàn)響。 ” 2020/10/5 27 專業(yè)技巧訓(xùn)練 動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的 技巧 語(yǔ)言 語(yǔ)氣 身體語(yǔ)言 24% 15% 61% 2020/10/5 28 專業(yè)技巧訓(xùn)練 動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的 技巧 在注意顧客的身體語(yǔ)言的同時(shí)我們其實(shí)也在向他們做著我們的身體語(yǔ)言！ 2020/10/5 29 專業(yè)技巧訓(xùn)練 動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的 技巧 身體語(yǔ)言的 “ 三忌 ” 2020/10/5 30 專業(yè)技巧訓(xùn)練 動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的 技巧 請(qǐng)多用這樣的手勢(shì) 2020/10/5 31 ?禮儀種類及概念 ?禮儀的核心 ?禮儀舉止的總要求 ?服務(wù)禮儀的三要素 ?專業(yè)技巧訓(xùn)練 ? 服務(wù) 意識(shí)比技巧更重要 課 程 概 要 2020/10/5 32 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要 1. 為什么要為顧客服務(wù) 2. 服務(wù)是自覺(jué)自愿的 3. 滿足顧客的需要最重要 顧客就是我們的衣食父母 完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺(jué)服務(wù)的銷售行為 服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的微笑 ,熱情招待 .只有你滿 足了顧客的需要 ,顧客才能真正體會(huì)到你的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2020/10/5 33 要做細(xì)節(jié)先從我們自己做起吧！
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