醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-02-22 03:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】健委全面落實(shí)年衛(wèi)生健康八大工程為指導(dǎo)，堅(jiān)持聚焦醫(yī)患供需矛盾，滿意網(wǎng)絡(luò)，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。201X年5月，省滿意度平臺(tái)。到省衛(wèi)健委通報(bào)表?yè)P(yáng)，充分發(fā)揮了公立三甲醫(yī)院的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。201X年，重新修訂院長(zhǎng)行政辦公會(huì)和黨委會(huì)制度，黨委領(lǐng)。支部組織架構(gòu)重組，今年擬增加支部數(shù)至X個(gè)，同比去年增加X個(gè)，元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料X元，同比減少X元，患者負(fù)擔(dān)有效降低。共X人次，申報(bào)金額共計(jì)X萬(wàn)余元，實(shí)際幫助困難群眾X人次。高效完成突發(fā)事件醫(yī)療保障。201X年，積極參加XX汛期衛(wèi)生應(yīng)急保障，X‰，同比去年下降X‰，全年未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件。精細(xì)化、自主化；開展項(xiàng)目和品管圈管理，限期整改并與績(jī)效掛鉤。扣分依據(jù)，實(shí)行一月一通報(bào)，一年一考核。護(hù)理部、院感科、檢驗(yàn)科成立SOP項(xiàng)目。流程、生命體征測(cè)量流程、感控管理等10多個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，醫(yī)院成立廉政作風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，目前已完成X次督查工作，查找并整改問題X項(xiàng)，提出。整改意見共計(jì)X條。
【正文】 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進(jìn)病房。通過到各病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理舉措的宣講，與醫(yī)務(wù)人員共同探討科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決方法，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)患溝通技巧。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。以提高醫(yī)患溝通水平、改善醫(yī)患關(guān)系為中心，以臨床實(shí)踐為素材，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的想象 力和創(chuàng)造力，以喜聞樂見的形式開展全院醫(yī)患溝通培訓(xùn)，收到良好效果。五是常態(tài)化開展院內(nèi)滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人需求，針對(duì)性改進(jìn)工作。 六、提升就醫(yī)體驗(yàn)，筑牢就醫(yī)保障線 一是提供便捷服務(wù)。大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng) +全流程改造升級(jí)，縮短病人等待時(shí)長(zhǎng)。橫向集成，加強(qiáng)預(yù)約掛號(hào)、分區(qū)掛號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)，合理安排看診順序及信息公告；垂直壓縮，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對(duì)集中，減少垂直交通。二是提供溫馨服務(wù)。定期開展手術(shù)病人回頭看、醫(yī)院開放日、病人關(guān)愛中心活動(dòng)等醫(yī)患交流專項(xiàng)活動(dòng)。每月推出 12 項(xiàng)溫馨服務(wù)措施，如：快遞報(bào)告 、醫(yī)院周圍生活服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)、母嬰奶制品溫?zé)嵫b置等。三是開展舒適服務(wù)。聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，積極開展包括舒適口腔、無痛內(nèi)鏡、術(shù)后鎮(zhèn)痛、無痛分娩、慢性疼痛管理、舒適護(hù)理等舒適化業(yè)務(wù)，將舒適化服務(wù)理念制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。四是多點(diǎn)發(fā)力，全方位改善就醫(yī)環(huán)境。對(duì)所有老舊院區(qū)逐一進(jìn)行裝修改造。 201X 年，重大項(xiàng)目立項(xiàng) X 項(xiàng)，投入資金 X 多萬(wàn)元，營(yíng)造出全年有綠、四季有花的醫(yī)院特色景觀。五是更新醫(yī)療設(shè)備。投入 X 億元不斷更新配齊醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)了西南地區(qū)首臺(tái)、全國(guó)第二臺(tái)新一代雙源 CT 等高價(jià)值先進(jìn)設(shè)備，現(xiàn)代化高端儀器設(shè)備總值達(dá) XX 億元。 醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績(jī)，但距離委黨組的要求和人民群眾的期望仍有一定差距。下一步，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子將繼續(xù)在委黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞中央、省委、市委和市衛(wèi)健委各項(xiàng)重要工作部署，持續(xù)維護(hù)醫(yī)院公益性，推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，進(jìn)一步提升患者滿意度，為 XXX 國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)和健康 XXX 建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療衛(wèi)生保障。
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