空乘人員職業(yè)素質的現狀與提升研究_畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-08-19 04:35本頁面
【導讀】益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。航空服務專業(yè)是培養(yǎng)適應民航現代化建設需要,服務于民航服務與管。通過綜合職業(yè)能力訓練和全面素質的培養(yǎng)，使學生掌握從事民航運。發(fā)展做出貢獻的實用人才。而且空中乘務是一個需要和不同人群廣泛接。觸的服務行業(yè),是各航空公司及整個民航運輸的窗口。隨著我國民航事業(yè)。的不斷發(fā)展,國家改革開放的不斷深入,空中乘務這一服務職業(yè)的特點,要求從事這一行業(yè)的人員具有較高的的職業(yè)素質。極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。因此，情緒控制能力應包括，都會直接影響飛行安全。一旦遭遇緊急情況，揮，嚴格準確無誤的執(zhí)行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發(fā)。劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重。們才能為旅客更好的服務。所以，心理素質不好的
【正文】 論知識的記憶，還要布置實務操作內容。并指出學生差錯所在和原因，從而提高學生的專業(yè)技能和一絲不茍的乘務態(tài)度。 二、著眼航空公司發(fā)展 ，提高對職業(yè)素質的要求 首先 ,飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分 ,它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中 ,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度 ,對航空公司占領市場、贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。 13 其次 ,民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業(yè)道德基礎、服務語言應用能力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現了服務質量與展示企業(yè)形象的作用。作為一名專業(yè)的航空服務人 ,職業(yè)要求主要包含以下幾方面。 首先，要熱愛自己的本職工作。航空服務工作是非常辛苦的 ,當自 己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破后 ,要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌 ,要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作 ,面對任何環(huán)境的誘惑 ,依然要堅守崗位。其次，有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中 ,服務質量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存 ,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)最關心的是旅客和貨主 ,要想在市場競爭中贏得旅客 ,就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后逐漸形成的 ,是不能用規(guī)則來保持的 ,它必須融化在每個航空人的骨子里 ,成為一種自覺的思想。而且，還要有吃苦耐勞的精神。空 姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè) ,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦 ,飛遠程航線時差的不同 ,飛國內航線各種旅客的不同 ,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生 ,沒有吃苦耐勞的精神 ,就承受不了工作的壓力 ,做不好服務工作。并且，刻苦學習業(yè)務知識。一名航空人 ,需要掌握許多的知識 ,比如 ,在飛往美國的航班上 ,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容 ,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等 ,還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等 等。可以說 ,空乘服務人上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念 ,不但要有漂亮的 14 外在美 ,也要有豐富的內在美。最后，也是最重要的，是學會溝通。語言本身代表每一個人的屬性 ,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習慣 ,作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。在空乘服務中 ,一句話往往會帶來不同的結果。 三、加強社會對空乘職 業(yè)的正確引導 在當今社會，大眾對空乘職業(yè)的有待進一步的認識，如空姐空少，在受到漂亮帥氣，工作風光體面這些評價的同時，也受到了很多片面的影響，空乘職業(yè)，不僅僅是靠一張臉蛋兒就能完成的工作，乘務員的社會責任感，不怕吃苦，甘于奉獻的工作使命感，就應該向社會、向年輕人告知。乘務工作的性質以及乘務員應該具備怎樣的素質，這不僅有利于社會風氣，也有利于航空公司今后提高客艙服務水平。另一方面，諸如心理素質、服務意識、綜合素質等，這些都是乘務工作地性質決定的。而不僅僅是一味地“以貌取人”。在一個人硬件條件滿足的同時，自己的個 人素質及個人修養(yǎng)，也是決定性因素之一。所以，社會應加強公眾對空乘專業(yè)的全面認識，不應僅僅看到是的風光的工作，而是工作背后的責任感與使命感，因為我們服務于人，更要負責于人。 四、端正心態(tài)，不斷完善自己 空乘人員要敢于到實踐中去磨練自己的毅志，堅持實踐第一的觀點，讓自己在實踐中經風雨、見世面、長才干，不斷增強社會適應能力。在 15 工作和學習中空乘人員要善于用辯證唯物主義的觀點看問題，全面的分析問題所在的原因，破除思想障礙，以平和的心態(tài)，去待人接物；在條件艱苦和復雜的環(huán)境中空乘人員要增強自己克服實際困難、解決復雜問題的 能力，造就自己健康崇高的人格；在工作和生活中空乘人員要多一點冷靜，少一點狂熱，多一點理智，少一點偏執(zhí)，多一點思考，少一點盲從。女性具有溫柔、細心、熱情、善良、善解人意的特點，工作中能做到考慮問題周全，處理問題全面。然而，作為空乘人員，還應該具有獨立、堅強、干練、果斷等基本素質，注意剛與柔的適度。要看到自己的長處，增強信心，要進一步解放思想，更新觀念，摒棄循規(guī)蹈矩的思想，牢固樹立開放意識，勇于接受新的事物，接受不同的意見，多方位提高自己；樹立發(fā)展意識。發(fā)展才是硬道理，發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要務。對個人而言，就是 一個人不能只局限于書本上的認識，要拓寬自己的視野，擺脫一切不利于發(fā)展的思想障礙，克服困難，迎難而上；樹立服務意識。隨著社會的進步，競爭更顯激烈，作為一名空中乘務人員，要不斷適應社會環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境甚至人為環(huán)境，增強社會責任感。 16
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