空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究_畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-08-19 04:35本頁面
【導(dǎo)讀】益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要,服務(wù)于民航服務(wù)與管。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航運。發(fā)展做出貢獻的實用人才。而且空中乘務(wù)是一個需要和不同人群廣泛接。觸的服務(wù)行業(yè),是各航空公司及整個民航運輸?shù)拇翱凇ｋS著我國民航事業(yè)。的不斷發(fā)展,國家改革開放的不斷深入,空中乘務(wù)這一服務(wù)職業(yè)的特點,要求從事這一行業(yè)的人員具有較高的的職業(yè)素質(zhì)。極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對服務(wù)水平具有決定作用。因此，情緒控制能力應(yīng)包括，都會直接影響飛行安全。一旦遭遇緊急情況，揮，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發(fā)。劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重。們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，心理素質(zhì)不好的
【正文】 論知識的記憶，還要布置實務(wù)操作內(nèi)容。并指出學(xué)生差錯所在和原因，從而提高學(xué)生的專業(yè)技能和一絲不茍的乘務(wù)態(tài)度。 二、著眼航空公司發(fā)展 ，提高對職業(yè)素質(zhì)的要求 首先 ,飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分 ,它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中 ,直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度 ,對航空公司占領(lǐng)市場、贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。 13 其次 ,民航地勤服務(wù)工作人員的服務(wù)儀表儀容、服務(wù)意識和職業(yè)道德基礎(chǔ)、服務(wù)語言應(yīng)用能力、應(yīng)變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與展示企業(yè)形象的作用。作為一名專業(yè)的航空服務(wù)人 ,職業(yè)要求主要包含以下幾方面。 首先，要熱愛自己的本職工作。航空服務(wù)工作是非常辛苦的 ,當(dāng)自 己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實工作的辛苦打破后 ,要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌 ,要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作 ,面對任何環(huán)境的誘惑 ,依然要堅守崗位。其次，有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中 ,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存 ,市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主 ,要想在市場競爭中贏得旅客 ,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的 ,是不能用規(guī)則來保持的 ,它必須融化在每個航空人的骨子里 ,成為一種自覺的思想。而且，還要有吃苦耐勞的精神?？?姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè) ,但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦 ,飛遠(yuǎn)程航線時差的不同 ,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同 ,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生 ,沒有吃苦耐勞的精神 ,就承受不了工作的壓力 ,做不好服務(wù)工作。并且，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。一名航空人 ,需要掌握許多的知識 ,比如 ,在飛往美國的航班上 ,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟等基本內(nèi)容 ,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等 ,還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等 等?？梢哉f ,空乘服務(wù)人上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念 ,不但要有漂亮的 14 外在美 ,也要有豐富的內(nèi)在美。最后，也是最重要的，是學(xué)會溝通。語言本身代表每一個人的屬性 ,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣 ,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。在空乘服務(wù)中 ,一句話往往會帶來不同的結(jié)果。 三、加強社會對空乘職 業(yè)的正確引導(dǎo) 在當(dāng)今社會，大眾對空乘職業(yè)的有待進一步的認(rèn)識，如空姐空少，在受到漂亮帥氣，工作風(fēng)光體面這些評價的同時，也受到了很多片面的影響，空乘職業(yè)，不僅僅是靠一張臉蛋兒就能完成的工作，乘務(wù)員的社會責(zé)任感，不怕吃苦，甘于奉獻的工作使命感，就應(yīng)該向社會、向年輕人告知。乘務(wù)工作的性質(zhì)以及乘務(wù)員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，這不僅有利于社會風(fēng)氣，也有利于航空公司今后提高客艙服務(wù)水平。另一方面，諸如心理素質(zhì)、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)等，這些都是乘務(wù)工作地性質(zhì)決定的。而不僅僅是一味地“以貌取人”。在一個人硬件條件滿足的同時，自己的個 人素質(zhì)及個人修養(yǎng)，也是決定性因素之一。所以，社會應(yīng)加強公眾對空乘專業(yè)的全面認(rèn)識，不應(yīng)僅僅看到是的風(fēng)光的工作，而是工作背后的責(zé)任感與使命感，因為我們服務(wù)于人，更要負(fù)責(zé)于人。 四、端正心態(tài)，不斷完善自己 空乘人員要敢于到實踐中去磨練自己的毅志，堅持實踐第一的觀點，讓自己在實踐中經(jīng)風(fēng)雨、見世面、長才干，不斷增強社會適應(yīng)能力。在 15 工作和學(xué)習(xí)中空乘人員要善于用辯證唯物主義的觀點看問題，全面的分析問題所在的原因，破除思想障礙，以平和的心態(tài)，去待人接物；在條件艱苦和復(fù)雜的環(huán)境中空乘人員要增強自己克服實際困難、解決復(fù)雜問題的 能力，造就自己健康崇高的人格；在工作和生活中空乘人員要多一點冷靜，少一點狂熱，多一點理智，少一點偏執(zhí)，多一點思考，少一點盲從。女性具有溫柔、細(xì)心、熱情、善良、善解人意的特點，工作中能做到考慮問題周全，處理問題全面。然而，作為空乘人員，還應(yīng)該具有獨立、堅強、干練、果斷等基本素質(zhì)，注意剛與柔的適度。要看到自己的長處，增強信心，要進一步解放思想，更新觀念，摒棄循規(guī)蹈矩的思想，牢固樹立開放意識，勇于接受新的事物，接受不同的意見，多方位提高自己；樹立發(fā)展意識。發(fā)展才是硬道理，發(fā)展是執(zhí)政興國的第一要務(wù)。對個人而言，就是 一個人不能只局限于書本上的認(rèn)識，要拓寬自己的視野，擺脫一切不利于發(fā)展的思想障礙，克服困難，迎難而上；樹立服務(wù)意識。隨著社會的進步，競爭更顯激烈，作為一名空中乘務(wù)人員，要不斷適應(yīng)社會環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境甚至人為環(huán)境，增強社會責(zé)任感。 16
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