空乘人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)-資料下載頁
2025-04-15 03:32本頁面
【正文】 組織旅客和犯罪分子作斗爭(zhēng)?！ ?四)心理素質(zhì)作為空乘人員，在復(fù)雜的工作環(huán)境中，要圓滿、出色地完成工作職責(zé)，沒有優(yōu)秀的心理素質(zhì)是難以做到的。心理素質(zhì)是非智力因素的心理狀態(tài)，即起動(dòng)力作用的人腦機(jī)能，是人們對(duì)自己的思想、言行帶有指向支配、左右作用的動(dòng)機(jī)、志趣、意志、氣質(zhì)、情緒及性格等方面的心理素質(zhì)與修養(yǎng)。隨著民航事業(yè)的快速發(fā)展,服務(wù)要求的更多樣化空中乘務(wù)員面臨更大更多的崗位要求,給乘務(wù)員帶來更多的工作壓力來源,良好心理素質(zhì)的空中乘務(wù)員可以對(duì)情緒及壓力的原因有更透徹的積極的了解與掌握,可以從自身改變負(fù)面情緒控制的無力狀態(tài),增加對(duì)工作的積極態(tài)度,從正面積極的對(duì)待工作,具有更自信解決工作問題的能力,并能對(duì)他人的情緒做到有效的接受和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。而且空乘人員有好的心理素質(zhì)才能在各種環(huán)境中都能保持良好的心理狀態(tài)，才能應(yīng)對(duì)不同類型的旅客。同時(shí)，在工作生活中受委屈要自我消化,犯錯(cuò)誤要認(rèn)真總結(jié),查找自身缺點(diǎn)不足,及時(shí)醒悟和修正，要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右，每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作?？罩谐藙?wù)員應(yīng)當(dāng)在工作的過程中不斷尋求自我完善自我成長(zhǎng)，包括樹立遠(yuǎn)大的世界觀人生觀去調(diào)試好自己的情緒,做到對(duì)情緒的良好掌控，從而提升自己的心理素質(zhì)。 5 / 5
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