【導讀】貨集團之一，擁有覆蓋中國18個省34個主要城市的最廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)。團第44家店———蘭州時尚百盛于2020年8月開業(yè)。蘭州時尚百盛是目前蘭州硬件。設(shè)施、設(shè)備最完備的綜合賣場之一。營業(yè)面積達到36000平方米，地下停車場從負一。樓到負三樓，面積達到9000平方米?，F(xiàn)代流行元素，引領(lǐng)時尚潮流，為中高端消費者打造時尚品牌購物環(huán)境。盛有限公司零售管理存在的問題，提出了蘭州時尚百盛零售管理應采取的改進對策，希望對蘭州時尚百盛經(jīng)營有所幫助。

　　

【正文】 場整齊度得到了提升；根據(jù)不同的節(jié)日策劃布置美工點，對賣場的節(jié)日氛圍起到了畫龍點睛的作用；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日的不同，進行策劃布置，使得活動氛圍更加濃郁。同時還要，加大巡場力度，并做好巡場記錄，個別問題，當場發(fā)現(xiàn)就地解決，在通過會議、培訓等形式加以強化。 全面提升部門員工業(yè)務素質(zhì)。由原來一人全面負責平面設(shè)計及賣場氛圍營造，調(diào)整為分樓層負責制，責任到人，全面提升美工業(yè)務素質(zhì)、及工作責任心，為公司做出更好的、更有價值的創(chuàng)意思 路。 要求策劃文案人員基本掌握蘭州百盛經(jīng)營數(shù)據(jù)、掌握活動力度，了解經(jīng)營品牌和品牌特點，通過部門內(nèi)部培訓提升。 加大市場調(diào)研，以市場與消費者為導向，開拓營銷思路，針對主力競爭店展開促銷攻勢（每人每周不低與 1 次的市場調(diào)研）；策劃促銷活動應注重自身的商品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢；分大類階段性推出主題活動；促銷活動形式多樣化。 利用網(wǎng)絡(luò)多渠道、多方位宣傳。加強微博、微信的宣傳，通過多種的互動活動增加粉絲數(shù)。拓展和維護新老合作伙伴，借用其平臺進行多渠道宣傳。 （四）人員管理改進建議 蘭州百盛的員工基本上是從社會上招聘而來。招聘員工的關(guān)鍵是能否按照所需人員的品質(zhì)選人。蘭州百盛可以開展校園招聘，選拔優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，可以作為未來百盛公司中高管理人才來培養(yǎng)；拓寬招聘渠道，在多家網(wǎng)站進行招聘。在招聘過程中不僅要看求職者的學歷，年齡，經(jīng)驗，性別等，更重要的是看求職者的個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展是否一致，對百盛公司的企業(yè)文化，企業(yè)理念的認同，個人的工作積極性，對企業(yè)的責任感等。招聘合適百盛公司的員工，而不是“最好”的員工。 對新入職的員工進行崗前培訓， 對自己的工作內(nèi)容，企業(yè)文化，企業(yè)理念有更好的了解。不僅能讓新員工快速適應新的工作，提高工作效率，還能讓新員工，感受到公司良好的工作氛圍。進行季度培訓計劃，半年培訓計劃，各部門能切實可行的將此桂林理工大學本科畢業(yè)設(shè)計 論文 18 項工作逐項落實，培訓效果得到充分體現(xiàn)，在不同階段根據(jù)培訓計劃及員工實際需求，有針對性的調(diào)整工作安排，拓展培訓范疇，結(jié)合社會的發(fā)展，學習更多的專業(yè)知識，使培訓起到了以點帶面的作用。 蘭州百盛應該對部門經(jīng)理，樓層領(lǐng)班，專柜導購，有針對性，有重點的培訓。對于部門經(jīng)理的培訓重點放在，如何管理好下屬，提高團隊的合作與工作效率等，對 客戶的拜訪和談判技巧等。對部門主任的培訓重點是賣場管理，與供應商的談判，溝通維護，解決客戶投訴的技巧，對部門員工日常工作的有效部署、指導和跟進，與公司各部門的良好溝通與協(xié)作；對領(lǐng)班培訓重點在于賣場環(huán)境管理，專柜人員管理，如何解決客戶投訴等。對導購員培訓的重點在于了解公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)理念，競爭店的特點，營銷學相關(guān)知識，推銷技巧等。 通過培訓，要讓百盛所有的員工認識到，公司不只是在用人，也在培養(yǎng)人，在百盛公司工作能學到東西，能提高自身的價值。 采用多種激勵措施，做到物 質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。物質(zhì)激勵可以通過獎品，獎金，增加工資，津貼和福利的發(fā)放等。精神獎勵可以通過評選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀柜組，優(yōu)秀部門等。具體建議如下： 開展團隊建設(shè)，例如 ,跳繩比賽、爬山比賽、廣播操比賽等。開展以提高技能為目的活動，如服飾陳列、色彩搭配、服務技能的展示交流。通過開展活動豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的專業(yè)知識的掌握。在團隊協(xié)作中體現(xiàn)了員工們的凝聚力?；顒又忻總€員工彰顯了個人魅力。鍛煉了管理人員的組織協(xié)調(diào)能力。 改善晉升體系，制定從普通員工到領(lǐng)班，副主任、主任，副經(jīng)理、經(jīng)理的晉升路線，做到定量 考核為主，定性考核為輔，做到晉升體系的公平，公正。 增加員工收入。不能只對員工違紀的處罰，對于表現(xiàn)良好，遵守公司制度的員工，增發(fā)獎金，做到直接有效的物質(zhì)獎勵。對于蘭州百盛中高層管理者，要采取一些有效的激勵措施，定期開展培訓，提高管理水平，實行年終獎按部門年度任務完成分級比例發(fā)放，而不是固定獎金，這樣可以有效提高管理者的工作的積極性。部門之間職能相符的情況下，實行崗位輪崗，讓管理者在不同的崗位，學習到更多的經(jīng)驗。增強公司與經(jīng)理之間的關(guān)系，讓他們有歸屬感。 根據(jù)部門工作的難易程度，時間的長短，銷售的淡旺季，安排 工作任務。根據(jù)不同時期的任務，發(fā)放月度獎金，季度獎金，年度獎金的激勵方法。 桂林理工大學本科畢業(yè)設(shè)計 論文 19 針對違紀情況較高的樓層，加大賣場管理力度，月違紀率控制在 14%以內(nèi)。針對每檔活動內(nèi)容對員工進行詳細檢查并認真記錄。 實行責任到人，樓層劃分，對部門管理采取不同的管理方式。 加強巡場和處罰力度，改善賣場違紀率的減少。通過每周一次的服務管理會，主動了解一線部門的需求溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，協(xié)助一線部門做好賣場管理工作，及時、有效的對一線部門提出整意見，加強了相互之間的配合，使現(xiàn)場管理更加合理規(guī) 范。繼續(xù)對“服務改善小組會議”第一階段中找出的問題進行討論，并研討實施有效的解決方案和辦法。針對在討論中存在的關(guān)于制度和流程不完整的部分及時上報并討論。加強復查跟進工作的追蹤。 針對客訴方面，培訓人員采用現(xiàn)場模擬演練的形式分析精品案例，加強對一線管理人員以及員工“客訴受理流程”的培訓，并進行考核。 針對活動期間投訴較多現(xiàn)象，會聯(lián)合相關(guān)部門在活動前期認真分析，做好活動期間的維護工作。對于責任不清投訴到媒體的客訴，積極與樓層溝通力爭與顧客達成共識；使其滿意而歸，維護公司聲譽。以實際案列為課題，組織員工分析、學習 客訴的處理。組織以情景模擬等不同形式的方式進行培訓及考核。 繼續(xù)落實每日檢查重點：繼續(xù)推行百分考評制度，以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，做到公平公正；依據(jù)考評成績和部門獎金掛鉤，加強各部門自我管理能力；采取靈活不同的方式方法、樓層互檢工作的實施，發(fā)現(xiàn)和改善樓層基礎(chǔ)管理。 監(jiān)督一線業(yè)務部門日常售前、售中、售后服務工作：對顧客投訴進行搜集、分析、整理，提出改進意見并所處理的顧客投訴進行定期回訪。對于顧客滿意度調(diào)查，認真分析總結(jié)顧客反映較多的意見，提出整改方案上報公司領(lǐng)導。嚴格落實百盛特色化服務，將 CS 禮儀培訓、監(jiān)督工作重 點落實。通過市場調(diào)查，分析競爭對手的服務策略，求同存異取長補短，努力做好顧客服工作。 桂林理工大學本科畢業(yè)設(shè)計 論文 20 五、結(jié)論 百貨連鎖店作為零售業(yè)的一種業(yè)態(tài)形式對零售業(yè)的銷售方式，經(jīng)營方式，組織管理上產(chǎn)生了根本性變革，對零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的作用，百貨連鎖店也成為我國零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務，新的營銷技術(shù)的應用，零售業(yè)的競爭變得越來越激烈。政府出臺的相關(guān)規(guī)定很大程度上影響到零售百貨的銷售。蘭州時尚百盛目前的形勢很嚴峻，銷售額，毛利的下降。一方面受宏觀經(jīng)濟的影響，另一方面就在 于管理中出現(xiàn)的問題，面對這些問題，蘭州百盛應該迅速的解決，不能縱容問題的存在。 在原有的基礎(chǔ)上蘭州百盛必須要不斷創(chuàng)新，不論是營銷模式還是管理體制還是其他方面！不然很容易出問題，或許在營銷模式上、發(fā)展方向上，也可能在市場運作上，甚至是管理不足、人才缺乏等，因此，精心的維護品牌，理清既往的成績和今后的面臨的各種問題、規(guī)范和預防，是蘭州百盛未來必須面對的問題。 桂林理工大學本科畢業(yè)設(shè)計 論文 21 六、致謝 本論文是在梁健愛老師細心指導下完成，論文三月份開始選題，修改提綱，開題報告，四月下旬提交論文初稿，五月份再 次修改定稿，在此期間都到了梁老師的認真修改和幫助。首先，感謝梁健愛老師，在論文修改過程去得到了老師許多幫助，老師對工作的認真負責，教學嚴謹，對我影響很大。其次，感謝小組組長和組員，論文寫作期間，組長的與老師溝通與聯(lián)系，及時在組內(nèi)發(fā)布論文進度信息，與我們聯(lián)系，保證我們論文的順利完成。同時，感謝大學期間各位任課老師在我學習上的指導和幫助，老師的悉心教導，讓我學到了很多專業(yè)知識。感謝朋友和同學，在我論文修改過程中給了我很多建議，并且在論文的排版提供了很多的幫助。最后，感謝我的家人，他們的默默支持，使我度過了美好的 大學時光。 論文有不足之處，懇請老師批評和指正。 桂林理工大學本科畢業(yè)設(shè)計 論文 22 七、參考文獻 [1](美 )科特勒 .(美 )凱勒 著 .《營銷管理》 [M].格致出版社 , . [2]佀玉杰 .零售 管理 [M].中國人民大學出版社 ， . [3]肖澗松， 張志強 .消費心理學 [M].電子工業(yè)出版社出版社 ， . [4]鄧靖松 .管理心理學 [M].中國人民大學出版社 ， . [5]徐嵐 .市場營銷 [M].機械工業(yè)出版社 出版社 ， . [6]黃金火 .連鎖經(jīng)營 [M].武漢大學出版社 ， . [7]中國經(jīng)濟網(wǎng)： . [8]劉宇 .百盛九年來最差業(yè)績 .北京商報， . [9]億邦動力網(wǎng)： . [10]陳志祥，馬士華 .供應鏈中的企業(yè)合作關(guān)系［ J］ .南開管理評論， 2020. [11]駱品亮 .銷售人員的薪酬機制設(shè)計研究綜述「 J」 .管理工程學報 ， . [12]趙海霞 .龍立榮 .團隊薪酬激勵效果影響因素研究現(xiàn)狀剖析與未來展望「 J」 .外國經(jīng)濟與管理 ,. [13]竺芝蘭 .中國零售業(yè)的發(fā) 展現(xiàn)狀及存在的問題 [J].市場研究 ,. [14]吳國周 .中國零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究 [D]. 廈門大學， 2020. [15]孔繁榮 .我國零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及應對策略分析 [J].湖北第二師范學院學報 ， . [16]郝思源 .淺析中國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及其對策 [J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息 ， . [17]杜巖 .我國零售企業(yè)國際化的思考 [J].商業(yè)研究 ,. [18]羅洪程 .中國零售業(yè)態(tài)的競爭態(tài)勢分析 [J]. 學術(shù)交流 ， . [19]2020 百盛春季化妝品節(jié) .蘭州晚報 [N].. [20]何蒼 .中國零售百貨或進入瓶頸期 .中國產(chǎn)經(jīng)新聞報 ， .