【導(dǎo)讀】行提供了很多方便，同時也促進了旅游業(yè)的發(fā)展。隨著海南旅游業(yè)的發(fā)展。和轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展國際旅游是一種趨勢，建設(shè)國際旅游島符合市場需要。的積極作用日益凸顯。本文從對網(wǎng)站的調(diào)查訪問入手，運用圖表法比較分。（二）旅游網(wǎng)站的概念和功能·······················

　　

【正文】 進行調(diào)查，對于一些旅游企業(yè)所隸屬的門戶旅游網(wǎng)站，如 E假海南旅行網(wǎng)、 100T 完美假期、海南旅游在線等，因沒有明確的名錄未在此文作詳細調(diào)查。通過上文對這三類旅游企業(yè)官方 網(wǎng)站在五個指標上的分析，可以總結(jié)出以下幾大問題： （ 1）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識普遍不高 ①網(wǎng)站數(shù)量少。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是酒店、旅行社還是景點景區(qū)，建設(shè)有自己官方網(wǎng)站的旅游企業(yè)數(shù)目占樣本數(shù)比例都很低。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 15 ②網(wǎng)站推廣力度小。 在用百度或者 Google 搜索引擎來搜索這些旅游企業(yè)官方網(wǎng)站的時候，所用關(guān)鍵詞均是“旅游企業(yè)名稱 +官網(wǎng)”，但是排名前幾位的都是藝龍、攜程等門戶網(wǎng)站的鏈接，企業(yè)自己的官網(wǎng)甚至在第二頁才能找得到。 ③網(wǎng)站更新維護投入少。 在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站域名都過期了，有些甚至打開是與本企業(yè)毫無相關(guān)的廣告，還有 的信息陳舊從不更新。 （ 2）旅游企業(yè)網(wǎng)站國際化水平很低 三類企業(yè)的網(wǎng)站具備外語版本的比例都很低，特別是旅行社類更低。一些五星級酒店和 5A 景區(qū)及部分 4A 景區(qū)的網(wǎng)站會有兩種以上外語版本，而有些國際旅行社的官方網(wǎng)站卻沒有外語版本?？梢姡Ｄ下糜纹髽I(yè)網(wǎng)站還只是面向國內(nèi)市場，并不具備走向國際化的能力。 （ 3）旅游企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)水平很低 三類企業(yè)的網(wǎng)站基本上能實現(xiàn)在線預(yù)訂的功能，但是具備在線支付能力的網(wǎng)站屈指可數(shù)。從商務(wù)流程來看，海南旅游企業(yè)網(wǎng)站基本還處于“在線預(yù)訂，離線確認，離線付款”的業(yè)務(wù)狀態(tài)，交易的處理過程復(fù)雜 、效率低，經(jīng)營成本高。在線支付系統(tǒng)作為電子商務(wù)的一項核心功能，其應(yīng)用率卻如此之低。多數(shù)網(wǎng)站還只是作為一個產(chǎn)品信息發(fā)布平臺，只是為了促進宣傳，提高知名度，并沒有想著直接通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后 旅行社一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點資源，然后通過對資源的整合、組織，起到中介作用。可見旅行社網(wǎng)站建設(shè)得好才更能發(fā)揮其在旅游過程中的龍頭作用。而目前海南旅行社的網(wǎng)站質(zhì)量普遍低下，在語言版本、在線預(yù)訂、在線支付以及反饋系統(tǒng)等功能上，遠遠不及酒店和景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，還處于初級階段。 （ 5）旅游 企業(yè)網(wǎng)站互動功能不足 各類旅游企業(yè)網(wǎng)站大概一半有客戶反饋系統(tǒng)，基本上是在線留海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 16 言、論壇和在線客服這三種形式。但是大部分網(wǎng)站對留言不作回復(fù)，論壇要么是長期無人，要么都是廣告等。還有的只是空有論壇社區(qū)這一標題，鏈接都無法打開。對于這樣不重視客戶意見和建議的網(wǎng)站，又該怎樣來贏得客戶，贏得市場呢？ 五、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的對策 （一）政府旅游網(wǎng)站發(fā)展的對策 政府作為行政管理部門，如何最大限度發(fā)揮其行業(yè)管理和公共服務(wù)職能是網(wǎng)站建設(shè)首先考慮的問題。怎樣吸引旅游企業(yè)及旅游者的關(guān)注和訪問，怎樣充分利用政府網(wǎng)站的權(quán)威性來 引導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展，怎樣反映本地特色突顯網(wǎng)站個性等都是在構(gòu)建政府旅游網(wǎng)站需要注意的問題。 政府旅游網(wǎng)站不僅僅只突顯政務(wù)信息，商務(wù)信息與服務(wù)信息同等重要。以政府旅游網(wǎng)站為平臺開展旅游電子商務(wù)，由于信譽度更有保障，更有其他網(wǎng)站所不具備的優(yōu)勢。通過政府旅游網(wǎng)站平臺，整合省內(nèi)各旅游企業(yè)產(chǎn)品資源，可以促進旅游電子市場健康有序發(fā)展，更加有力監(jiān)管和調(diào)控旅游業(yè)發(fā)展。同時，做好服務(wù)信息這一塊，是政府旅游網(wǎng)站的基本職能，才是真正的以人為本。本文以圖 2 來闡述一下對政府旅游網(wǎng)站的構(gòu)想： （二）旅游企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的對策 （ 1）旅游企業(yè) 要提高網(wǎng)絡(luò)營銷認識，重視旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)為旅游商務(wù)活動提供了有效、高效的信息溝通渠道，這種渠道使低成本、高效率的信息傳遞成為可能。高成本的有效信息傳遞一直以來都是傳統(tǒng)旅行中間商的一項沉重負擔，因此以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)將會成為改變旅游產(chǎn)業(yè)鏈中旅游中間商和旅游供應(yīng)商傳統(tǒng)的利益分配與合作關(guān)系的突破口，這將成為加強旅游電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用的內(nèi)發(fā)動力；并以此為導(dǎo)向，從政策引導(dǎo)、資金扶持、資源配套和建設(shè)規(guī)劃等方面加強政府的工作，從而成為推動旅游電子商務(wù)加強在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用的外部 動力。 很多旅游企業(yè)做自己的網(wǎng)站并不是缺乏資金投入，而是時間。大部分的業(yè)務(wù)型的老板都是急功近利型的，投了錢希望馬上能看到產(chǎn)出。 旅游 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 17 圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 網(wǎng)上辦公系統(tǒng) 飯店統(tǒng)計管理系統(tǒng) 政府旅游網(wǎng)站 商務(wù)信息 旅游商品展示 在線預(yù)訂系統(tǒng) 個性化定制系統(tǒng) 店鋪加盟系統(tǒng) 機票、火車票預(yù)訂 酒店客房預(yù)訂 旅行社線路預(yù)訂 政務(wù)信息 服務(wù)信息 旅游局機構(gòu)、職能、辦事指南 旅游新聞、公告 旅游企業(yè)名錄 旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)及文獻 旅游政策、法律法規(guī)文件 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 旅游招商引資項目庫 網(wǎng)上導(dǎo)游信息查詢 旅游統(tǒng)計填 報系統(tǒng) 酒店名錄 景點景區(qū)名錄 旅行社名錄 在線客服 多語種版本（中文繁體、英、日、俄） 友情鏈接 反饋系統(tǒng) 旅行指南 在線投訴 投訴處理 網(wǎng)站調(diào)查 天氣預(yù)報 票務(wù)查詢 公交線路 在線支付系統(tǒng) 旅游紀念品預(yù)訂 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 18 行業(yè)門檻低、利潤薄，積重難返。招專門的美工、 IT、編輯、“推廣專員”等都 不難，但難就難在，能夠把這些工種和這些人員都整合起來串起來、對旅游行業(yè)和對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)都很了解并真正懂得市場營銷套路的人，去哪里找？一難找，二難養(yǎng)！作為旅游企業(yè)如果真的想做電子商務(wù)，真的想建立公司的核心優(yōu)勢，這是必須突破的一個瓶頸。 （ 2）旅游企業(yè)網(wǎng)站需要實現(xiàn)真正的國際化 國際化是一個工具，而不是一個目標。中國永遠是中國，應(yīng)當永遠保持自己的文化特色。國際化更要體現(xiàn)在提高國家和人民的溝通能力、擴大和改善國際合作的途徑上，而不在于起個名字，掛個標簽，更不能畫餅充饑。 對旅游來說，更是如此，個性是吸引旅游者的動力 所在，如果世界各國都建造帆船似的“七星飯店”，大城市都建“迪士尼樂園”，人們穿著同一色的西服，走到哪里都吃麥當勞，喝的都是可口可樂??那么旅游也就會失去了意義。 如何使旅游網(wǎng)站走向國際化，旅游企業(yè)需要從以下方面思考： ①分析目標市場。 地域市場地位是什么？目標人群是誰？目標人群說什么語言？市場機遇對于旅游企業(yè)的某一個產(chǎn)品或解決方案有著什么樣的挑戰(zhàn)？識別并了解旅游企業(yè)的商業(yè)特點和細分市場需求將幫助定義關(guān)鍵字和內(nèi)容，與目標受眾人群進行互動。 ② 關(guān)鍵詞研究。 對于每一個確定的客戶群，建立一個一系列的相關(guān)關(guān)鍵詞列表 ， 這個列表可以使用谷歌關(guān)鍵字工具 （ Google AdWords Keyword Tool）來得以完成。 ③選擇網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。 這里有三種方法 來構(gòu)造一個多語種的網(wǎng)站： 1) 購買具體國家域名并設(shè)立獨立的網(wǎng)站； 2) 每個國家使用子域名； 3) 每個國家網(wǎng)站使用子目錄。如果企業(yè)的國際化營銷是針對具體國家的，那么網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)應(yīng)首先選擇位置，其次是語言。如果計劃營銷中所有特定語言的使用者，不論地點，那么可能只需要納入語言翻譯到網(wǎng)站架構(gòu)。 ④內(nèi)容的選擇與翻譯。 網(wǎng)站上發(fā)布給“聽眾”的內(nèi)容與觀點應(yīng)該由市場分析和關(guān)鍵字的研究結(jié)果來 作為指導(dǎo)。大部分內(nèi)容將會與你提供的英語語言瀏覽者相似。然而，一些新的內(nèi)容頁面將非?？赡艿幕谔囟ㄊ袌龊Ｄ下糜坞娮由虅?wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 19 的需求。專業(yè)翻譯服務(wù)是昂貴的，但如果對營銷的目標受眾是國際化的，那么一定的付出是必要的。如果沒有大量的資金在翻譯服務(wù)上，可以使 用和購買一些翻譯軟件來達到需求。但如果使用翻譯軟件或其它翻譯系統(tǒng)，一定要確定有母語編輯人員，以確保正確的信息被傳達出去。 ⑤ 內(nèi)容與設(shè)計本地化。 除了語言翻譯，當設(shè)計網(wǎng)站頁面時，一定要注意到關(guān)于語言和文化差異的影響。例如，內(nèi)容翻譯成西班牙文時，可能需要為每個拉丁美洲講西班牙語的國家提供 本地化網(wǎng)站內(nèi)容。此外，網(wǎng)站在設(shè)計元素上的選擇，西方國家與亞洲國家是由不同的。谷歌的簡單設(shè)計，在西方國家反應(yīng)出色，但經(jīng)常被舉例作為其不能在亞洲市場占主導(dǎo)地位的主要原因。 ⑥ 內(nèi)容優(yōu)化。 首先，需要優(yōu)化特定國家、不同語言的搜索引擎結(jié)果。在優(yōu)化國際網(wǎng)站的搜索引擎結(jié)果時，與優(yōu)化英文網(wǎng)站內(nèi)容的程序沒有很大的不同。然而，可以利用有相應(yīng)的、有經(jīng)驗的 SEO 專業(yè)人員的服務(wù)，讓網(wǎng)站在關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容上作為補充優(yōu)勢。其次，可以通知谷歌和其他國家檢索網(wǎng)站內(nèi)容，在特定的國家獲得該國網(wǎng)站的鏈接，獲得的網(wǎng)站鏈接越多，就越有可能將是該國家排 名高的搜索引擎結(jié)果。 （ 3）旅游企業(yè)要加強與銀行合作，解決網(wǎng)上支付難題 在旅游電子商務(wù)的發(fā)展過程中，主要的參與力量和受益者是旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)公司和銀行，三方面將構(gòu)成旅游電子商務(wù)市場的總體構(gòu)架。①旅游企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與國內(nèi)外的旅行商建立更加廣泛的聯(lián)系，盡可能擴大業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量，真正體現(xiàn)總體構(gòu)架中的基礎(chǔ)和主體作用。②旅游企業(yè)應(yīng)與銀行積極合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。③目前解決旅游企業(yè)信息安全問題的技術(shù)主要有防火墻、數(shù)字簽名和身份 認證等。在利益驅(qū)動下，銀行意識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢，加入旅游電子商務(wù)搶占先機勢在必行。 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想 旅行社不同于酒店、景區(qū)這種比較單一的產(chǎn)品銷售，而是集食宿行游購娛為一體，通過整合所有旅游資源形成自己的產(chǎn)品。 旅行社建設(shè)網(wǎng)站的海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 20 定位應(yīng)該是以介紹旅游線路和旅游景點為主，以旅游線路為核心，為旅行社的線路銷售提供更便捷、直觀的服務(wù)。 本文對旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想如圖 3 所示： 圖 3 旅行社網(wǎng)站前臺頁面關(guān)系構(gòu)架 （ 5）旅游企業(yè)網(wǎng)站需提高網(wǎng)站的互動性 時代，互動性不僅是一個網(wǎng)站的靈魂，也是一個網(wǎng)站成功與否的標志。網(wǎng)站的運營者不僅要讓用戶使用的開心，還要讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生依賴。只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。 對于一個旅游企業(yè)網(wǎng)站，用戶對于互動功能的訴求主要體現(xiàn)在網(wǎng)站對自己的需求能夠及時回應(yīng)，是否有人關(guān)注自己發(fā)過的一些旅游攻略等。但是用戶卻很少主動給予別人回復(fù)與關(guān)注?；谶@種情況，旅游企業(yè)網(wǎng)站可做如 下調(diào)整： ①簡化參與操作。 用戶總是希望以一種最簡單的方式來表達自己的欲望。網(wǎng)站要簡化留言程序，考慮到推薦（只需一次點擊）比評價（需要兩步操作）操作簡單，評價比留言更簡單，網(wǎng)站應(yīng)增加推薦、評價等參與旅行社 公司簡介 公司 動態(tài) 線路預(yù)訂 訂單管理 旅游指南 在線投訴 會員天地 聯(lián)系我們 公司新聞 最新活動 地區(qū)劃分 DIY 定制 本社特色線路 人群劃分 省內(nèi) 國內(nèi) 國際 親子游 蜜月游 夕陽紅 修學游 最新熱門線路 聯(lián)系方式 支付方式 人員招聘 一鍵分享 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 21 功能。網(wǎng)站的注冊登錄系統(tǒng)可以盡量與 、人人網(wǎng)賬號等社區(qū)網(wǎng)站賬號綁定登錄； ②強化提醒功能。 以“提醒”為紐帶，督促用戶參與新一輪的內(nèi)容創(chuàng)造循環(huán)。當有新的用戶對其曾推薦、評價、留言過的信息有新的操作時，都會被提醒，同時發(fā)布人也會收到相應(yīng)的提醒信息； ③設(shè)置激勵措施。 積分、虛擬貨幣的流通、轉(zhuǎn)讓、以及禮物的饋贈等都是激勵 的典型代表，都可以提高用戶的貢獻和參與熱情。 六、結(jié)論與展望 旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為一部分游客出行前必要的選擇和參考，各地旅游局和旅行社也都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)。可以預(yù)見隨著旅游網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)最終將為旅游者提供目的地選擇、預(yù)訂、結(jié)算等全程式的電子服務(wù)。目前的網(wǎng)站功能還不夠完善，游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游決策和消費。只有當網(wǎng)上的信息發(fā)布考慮旅游者和潛在旅游者的信息需求時，才能吸引旅游者和潛在旅游者訪問旅游網(wǎng)站。進而擴大旅游網(wǎng)站的知名度和美譽度，最終通過網(wǎng)上電子商務(wù)平臺購買旅游產(chǎn) 品。因此，應(yīng)該認真剖析網(wǎng)站的現(xiàn)存問題，研究可行性對策，改進現(xiàn)有功能，開拓服務(wù)領(lǐng)域，使旅游網(wǎng)站與旅游發(fā)展真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，互相促進，實現(xiàn)雙贏的跨越式發(fā)展。旅游與網(wǎng)絡(luò)這兩個朝陽產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，必將為旅游業(yè)發(fā)展帶來新的機遇，基于網(wǎng)絡(luò)信息手段的旅游業(yè)發(fā)展必將前程無量。 海南省作為知名旅游目的地，更要把握好信息時代的發(fā)展機遇，充分利用自身豐富的旅游資源和發(fā)展經(jīng)驗，以旅游電子商務(wù)的充分應(yīng)用為促進海南旅游經(jīng)濟健康有序發(fā)展、打造海南特色國際旅游品牌和國際旅游島形象鋪基墊石。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 22 參考文獻 [1]路紫．旅游網(wǎng)站的性能 及其發(fā)展態(tài)勢 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