【正文】 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 22 參考文獻(xiàn) [1]路紫．旅游網(wǎng)站的性能 及其發(fā)展態(tài)勢(shì) [J]．地球信息科學(xué)， 200l(1)：63— 66． [2]劉建國(guó)．方興未艾的中國(guó)旅游電子商務(wù) [J]．經(jīng)濟(jì)師， 2020(5)： 110— 111． [3]陳文婷 .海南省旅游電子商務(wù)開發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策 [J]．瓊州學(xué)院學(xué)報(bào)， 2020（ 2） ,01015502. [4]何科鵬，趙煒 .甘肅旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析及發(fā)展策略 [J]．產(chǎn)業(yè)與科技論壇， 2020（ 2） . [5]常捷，陳德廣，屈冬萌 .河南省旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對(duì)策 [J].旅游科學(xué)， 2020（ 6）， 6163. [6]周小勇 .桂林旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn) 狀與對(duì)策 [J].沿海企業(yè)與科技， 2020（ 03） 01020003 [7]胡偉．昊秋．六安市旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究 [J]．皖西學(xué)院學(xué)報(bào)，2020， (3) [8]李小斌 .長(zhǎng)株潭地區(qū)旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展研究 [J].電子商務(wù)，2020（ 12） . [9]馮穎如 .淺議我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策 [J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2020（ 3）； 61— 63. 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本文對(duì)旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想如圖 3 所示： 圖 3 旅行社網(wǎng)站前臺(tái)頁面關(guān)系構(gòu)架 （ 5）旅游企業(yè)網(wǎng)站需提高網(wǎng)站的互動(dòng)性 時(shí)代，互動(dòng)性不僅是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂，也是一個(gè)網(wǎng)站成功與否的標(biāo)志。 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)想 旅行社不同于酒店、景區(qū)這種比較單一的產(chǎn)品銷售，而是集食宿行游購?qiáng)蕿橐惑w，通過整合所有旅游資源形成自己的產(chǎn)品。③目前解決旅游企業(yè)信息安全問題的技術(shù)主要有防火墻、數(shù)字簽名和身份 認(rèn)證等。①旅游企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)外的旅行商建立更加廣泛的聯(lián)系，盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量，真正體現(xiàn)總體構(gòu)架中的基礎(chǔ)和主體作用。其次，可以通知谷歌和其他國(guó)家檢索網(wǎng)站內(nèi)容，在特定的國(guó)家獲得該國(guó)網(wǎng)站的鏈接，獲得的網(wǎng)站鏈接越多，就越有可能將是該國(guó)家排 名高的搜索引擎結(jié)果。在優(yōu)化國(guó)際網(wǎng)站的搜索引擎結(jié)果時(shí)，與優(yōu)化英文網(wǎng)站內(nèi)容的程序沒有很大的不同。 ⑥ 內(nèi)容優(yōu)化。此外，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)元素上的選擇，西方國(guó)家與亞洲國(guó)家是由不同的。 除了語言翻譯，當(dāng)設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面時(shí)，一定要注意到關(guān)于語言和文化差異的影響。但如果使用翻譯軟件或其它翻譯系統(tǒng)，一定要確定有母語編輯人員，以確保正確的信息被傳達(dá)出去。專業(yè)翻譯服務(wù)是昂貴的，但如果對(duì)營(yíng)銷的目標(biāo)受眾是國(guó)際化的，那么一定的付出是必要的。大部分內(nèi)容將會(huì)與你提供的英語語言瀏覽者相似。 ④內(nèi)容的選擇與翻譯。如果企業(yè)的國(guó)際化營(yíng)銷是針對(duì)具體國(guó)家的，那么網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)應(yīng)首先選擇位置，其次是語言。 ③選擇網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。 ② 關(guān)鍵詞研究。 如何使旅游網(wǎng)站走向國(guó)際化，旅游企業(yè)需要從以下方面思考： ①分析目標(biāo)市場(chǎng)。國(guó)際化更要體現(xiàn)在提高國(guó)家和人民的溝通能力、擴(kuò)大和改善國(guó)際合作的途徑上，而不在于起個(gè)名字，掛個(gè)標(biāo)簽，更不能畫餅充饑。 （ 2）旅游企業(yè)網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)真正的國(guó)際化 國(guó)際化是一個(gè)工具，而不是一個(gè)目標(biāo)。 旅游 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 17 圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 網(wǎng)上辦公系統(tǒng) 飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng) 政府旅游網(wǎng)站 商務(wù)信息 旅游商品展示 在線預(yù)訂系統(tǒng) 個(gè)性化定制系統(tǒng) 店鋪加盟系統(tǒng) 機(jī)票、火車票預(yù)訂 酒店客房預(yù)訂 旅行社線路預(yù)訂 政務(wù)信息 服務(wù)信息 旅游局機(jī)構(gòu)、職能、辦事指南 旅游新聞、公告 旅游企業(yè)名錄 旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及文獻(xiàn) 旅游政策、法律法規(guī)文件 旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 旅游招商引資項(xiàng)目庫 網(wǎng)上導(dǎo)游信息查詢 旅游統(tǒng)計(jì)填 報(bào)系統(tǒng) 酒店名錄 景點(diǎn)景區(qū)名錄 旅行社名錄 在線客服 多語種版本（中文繁體、英、日、俄） 友情鏈接 反饋系統(tǒng) 旅行指南 在線投訴 投訴處理 網(wǎng)站調(diào)查 天氣預(yù)報(bào) 票務(wù)查詢 公交線路 在線支付系統(tǒng) 旅游紀(jì)念品預(yù)訂 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 18 行業(yè)門檻低、利潤(rùn)薄，積重難返。 很多旅游企業(yè)做自己的網(wǎng)站并不是缺乏資金投入，而是時(shí)間。本文以圖 2 來闡述一下對(duì)政府旅游網(wǎng)站的構(gòu)想： （二）旅游企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策 （ 1）旅游企業(yè) 要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)，重視旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)為旅游商務(wù)活動(dòng)提供了有效、高效的信息溝通渠道，這種渠道使低成本、高效率的信息傳遞成為可能。通過政府旅游網(wǎng)站平臺(tái)，整合省內(nèi)各旅游企業(yè)產(chǎn)品資源，可以促進(jìn)旅游電子市場(chǎng)健康有序發(fā)展，更加有力監(jiān)管和調(diào)控旅游業(yè)發(fā)展。 政府旅游網(wǎng)站不僅僅只突顯政務(wù)信息，商務(wù)信息與服務(wù)信息同等重要。對(duì)于這樣不重視客戶意見和建議的網(wǎng)站，又該怎樣來贏得客戶，贏得市場(chǎng)呢？ 五、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策 （一）政府旅游網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策 政府作為行政管理部門，如何最大限度發(fā)揮其行業(yè)管理和公共服務(wù)職能是網(wǎng)站建設(shè)首先考慮的問題。但是大部分網(wǎng)站對(duì)留言不作回復(fù)，論壇要么是長(zhǎng)期無人，要么都是廣告等。而目前海南旅行社的網(wǎng)站質(zhì)量普遍低下，在語言版本、在線預(yù)訂、在線支付以及反饋系統(tǒng)等功能上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及酒店和景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，還處于初級(jí)階段。 （ 4）旅行社網(wǎng)站建設(shè)水平落后 旅行社一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點(diǎn)資源，然后通過對(duì)資源的整合、組織，起到中介作用。在線支付系統(tǒng)作為電子商務(wù)的一項(xiàng)核心功能，其應(yīng)用率卻如此之低。 （ 3）旅游企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)水平很低 三類企業(yè)的網(wǎng)站基本上能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂的功能，但是具備在線支付能力的網(wǎng)站屈指可數(shù)。一些五星級(jí)酒店和 5A 景區(qū)及部分 4A 景區(qū)的網(wǎng)站會(huì)有兩種以上外語版本，而有些國(guó)際旅行社的官方網(wǎng)站卻沒有外語版本。 在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站域名都過期了，有些甚至打開是與本企業(yè)毫無相關(guān)的廣告，還有 的信息陳舊從不更新。 在用百度或者 Google 搜索引擎來搜索這些旅游企業(yè)官方網(wǎng)站的時(shí)候，所用關(guān)鍵詞均是“旅游企業(yè)名稱 +官網(wǎng)”，但是排名前幾位的都是藝龍、攜程等門戶網(wǎng)站的鏈接，企業(yè)自己的官網(wǎng)甚至在第二頁才能找得到。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無論是酒店、旅行社還是景點(diǎn)景區(qū)，建設(shè)有自己官方網(wǎng)站的旅游企業(yè)數(shù)目占樣本數(shù)比例都很低。 （二）旅游企業(yè)網(wǎng)站存在的問題 本文主要對(duì)賓館、酒店，旅行社，景區(qū)這三類旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于一些旅游企業(yè)所隸屬的門戶旅游網(wǎng)站，如 E假海南旅行網(wǎng)、 100T 完美假期、海南旅游在線等，因沒有明確的名錄未在此文作詳細(xì)調(diào)查。 （ 4）服務(wù)信息不夠完善，無法真正發(fā)揮政府的公共服務(wù)職能 服務(wù)信息包括：語種版本、旅游資源介紹、友情鏈接、互動(dòng)社區(qū)等。大部分網(wǎng)站能夠提供部分上述信息，省級(jí) 及?？?、三亞的政府旅游網(wǎng)站提供的信息比較充實(shí)和規(guī)范，其它網(wǎng)站的政務(wù)信息以靜態(tài)的法律法規(guī)為主，辦事類和服務(wù)性信息的范圍較窄、信息質(zhì)量也較低。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 14 （ 3）政務(wù)信息不全面，缺少時(shí)效性，各級(jí)網(wǎng)站提供信息的廣度與深度相差較大 政務(wù)信息包括：當(dāng)?shù)氐穆糜畏煞ㄒ?guī)及旅游政策文件；當(dāng)?shù)芈糜尉值穆毮堋⒔Y(jié)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)介紹、相關(guān)辦事指南；招商引資；旅游新聞；相關(guān)通知公告等。 （ 2）政務(wù)信息居多，服務(wù)信息次之，商務(wù)信息幾乎沒有涉及 除了“陽光海南網(wǎng)”的子網(wǎng)“旅游商城網(wǎng)”是一個(gè)主打商務(wù)信息的平臺(tái)，其余網(wǎng)站均不涉及任何商務(wù)信息，比如 瓊海市旅游網(wǎng)站一主鏈接是“旅游商城”，打開卻是春暉購物、步行街、寶真商場(chǎng)三張圖片，實(shí)在與主頁標(biāo)題出入太大。 四、海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展 的 存在問題分析 （一）政府旅游網(wǎng)站的存在問題 從上文中政府旅游網(wǎng)站的 7 條分析中，可以總結(jié)出以下四大問題： （ 1）域名使用不規(guī)范，削弱了政府旅游網(wǎng)站的權(quán)威性 海南省各級(jí)政府旅游網(wǎng)站中，域名后綴使用混亂， .、 .、 .均有出現(xiàn)。調(diào)查顯示海南景區(qū)網(wǎng)站具備外語版本的比例為 %，其中 兩種及以上外語的有 7 個(gè)，尤其是大小洞天旅游區(qū)網(wǎng)站多達(dá) 8 種語言，蜈支洲島度假中心達(dá) 7 種語言，但是海南要建國(guó)際旅游島，需要的是