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正文內(nèi)容

浙江南方通信集團信息化方案-資料下載頁

2025-08-15 12:13本頁面

【導(dǎo)讀】南方通信項目實施文檔。浙江南方通信集團。甲方確認----------已方確認-----------. 確認時間----------確認時間-----------. 作者時間版本變更參考。序號姓名時間隸屬部門

  

【正文】 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 15 品 ” 兩項大獎 8 新中大在由全國用戶委員會、計算機世界傳媒集團主辦,北京時代計世資訊有限公司承辦的 ” 20xx 年中國 IT 用戶滿意度調(diào)查 ” 中榮獲 ” 財務(wù)軟件最佳用戶服務(wù)滿意度獎 ” 7 新中大被認定為國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨 干企業(yè) 新中大國際財務(wù)管理軟件列入國家級火炬計劃項目 3 新中大總裁石鐘韶先生憑借領(lǐng)導(dǎo)新中大公司取得的卓越成績,當選為 ” 20xx 年中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物 ” 20xx 12 新中大生產(chǎn)制造管理軟件 i6/PM 獲浙江省信息產(chǎn)業(yè)部列入軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資 金支持項目 11 在 CCID 舉辦的中國軟件軟件產(chǎn)品消費行為調(diào)查中新中大獨家榮獲 ” 財務(wù)管理軟件消費者滿意品牌 ” 稱號 ,同時榮獲知名品牌稱號 5 新中大公司被評為 20xx 年中國十大品牌軟件企業(yè) 4 新中大財務(wù)管理軟件 被中國軟件行業(yè) 協(xié)會評為 ” 中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 ” 稱號 20xx 11 新中大公司通過 ISO9002 服務(wù)體系認證 5 新中大公司順利通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認證,并獲得由中國電子質(zhì)量體系認證中心( CCQE)頒發(fā)的質(zhì)量體系認證證書及電子行業(yè)質(zhì)量體系認證委員會( CQEC)頒發(fā)的證書 1 新中大公司被浙江日報和浙江統(tǒng)計學(xué)會評定為 ” 浙江省優(yōu)秀軟件開發(fā)商 ” 1999 1 通過中國軟件行業(yè)協(xié)會 Y2K 問題測試 1998 11 榮獲中國國際博覽會 ” 金獎 ” 9 “ 浙江市場質(zhì)量服務(wù)雙滿意名品 ” ,由浙 江地方工業(yè)產(chǎn)品檢測中心、浙江地方專業(yè)產(chǎn)品 質(zhì)檢總站、浙江地方產(chǎn)品推薦中心和浙江日報社等四家單位聯(lián)合推薦 6 新中大軟件再次被中國軟件行業(yè)協(xié)會評為 ” 優(yōu)秀財務(wù)軟件 ” 2 新中大軟件連續(xù)第兩年榮獲中國軟交會 ” 優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎 ” 稱號 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 16 南方通信 信息化設(shè)計思路 核心思想和總體思路 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的核心思想是減少非增值活動,減少等待時間、重復(fù)工作、協(xié)調(diào)工作量,從而提高活動效率。 此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,是以現(xiàn)存問題為指向,依據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的核心思想和主要原則,結(jié)合 IT 技 術(shù),進行流程優(yōu)化。主要依據(jù)了以下思想和原則: ? 實現(xiàn)在流程管理中進行職能的控制管理,將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方,縮短信息溝通的渠道和時間,從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度; ? 強調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值,盡可能減少無效的或不增值的活動,例如去掉不必要的審核等。 ? 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實現(xiàn)單點接觸,有利于流程通暢、責(zé)任明確。 ? 在手工管理方式下,由于受到人的管理能力局限性約束,一般必須采用授權(quán)分工管理,授權(quán)分工管理必然會在一定程度上導(dǎo)致決策分散化,影響決策的有效性。因此,在建 立新型組織運行模式時,重視現(xiàn)代計算機信息技術(shù)的應(yīng)用,以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。 基于以上思想和原則,此次業(yè)務(wù)流程重組的總體思路為: ? 從“流程”出發(fā),加強職能控制。 ? 明晰企業(yè)控制的三個層次:事先計劃、事中監(jiān)控和事后分析。 優(yōu)化流程設(shè)計原則 ? 流程方面:按照流程管理的思路進行描述,變復(fù)雜流程為簡化流程,同時在流程中增加必要的只能控制。 ? 信息方面:利用 CIMS 的集成思想,將 CRM(客戶關(guān)系管理)、 EC(電子商務(wù)) 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 17 與網(wǎng)絡(luò)等 IT 最新技術(shù)相結(jié)合,變信息孤島為共享平臺。 ? 著重點:增加信息共 享、擴大信息共享范圍、縮短信息共享時延。 南方通信集團 問題分析 南方通信集團有限公司目前的管理基礎(chǔ)較好。通過多年持續(xù)不斷地改革,企業(yè)在創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益地同時,管理更趨規(guī)范化。但是,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,也存在一些深層次的管理問題: 南方通信 問題描述 序號 問題描述 1 信息共享問題: 財務(wù)與供應(yīng)鏈分別由兩家不同公司提供、互相之間的信息不能共享,使得公司對資源情況不能全面掌握、不能統(tǒng)一決策。同時,由于同樣的信息需要在兩套系統(tǒng)中維護,加大了系統(tǒng)操作的工作量。 流程沒有統(tǒng)一控制,相 同或者相似的流程在不同部門有不同的做法,(如:審 批流程)不利于快速反映客戶需求。 2 流程規(guī)范 問題,包括三方面:一相同或相似的流程在不同部門有不同的做法(如:審批流程) ,二流程并非最優(yōu)尤其是跨部門的流程,三許多重要流程未納入信息系統(tǒng),缺乏有效的管理 (客戶關(guān)系管理之類流程) 。 部門流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)增多引起溝通成本的增加,隨著企業(yè)規(guī)模擴大,信息傳遞時間延長,企業(yè)內(nèi)耗增加。這樣不僅可能導(dǎo)致延誤時機和決策失誤,更不利于對市場 變化快速反應(yīng)。 3 計劃與控制能力弱,主要原因是沒有將主業(yè)務(wù)流程納入一個統(tǒng)一的可共享的系統(tǒng), 這導(dǎo)致了不能實時掌握銷售人員的銷售指標、客戶挖掘指標、收款情況,從而不能 有效考核 銷售人員與客戶 的績效 、沒有評價體系如何計劃控制? 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 18 4 管理的流程路線長,業(yè)務(wù)處理效率低、反應(yīng)慢。 問題 具體表現(xiàn) 概述 問題點 具體表現(xiàn) 信息共享 企業(yè)內(nèi)部信息流不暢通,信息共享程度低,重復(fù)工作多,信息流轉(zhuǎn)不及時,不準確。 目前的客戶信息以及銷售人員與客戶的接觸次數(shù)、接觸后的情況等都主要是由銷售員掌握,這在公司內(nèi)部缺乏有效的溝通,公司管理層也難以較詳細地了解市場運作情況,這不便于公司的整體市場拓展,不利于公司的經(jīng)營決策分析,也難以為新產(chǎn)品的研發(fā)提供較準確的信息。 如:銷售部門對客戶定單生產(chǎn)進度的把握比較困難、客戶信息資源查詢不便、領(lǐng)導(dǎo)查詢十分不便。 銷售問題 對客戶管理、訂單跟蹤、技術(shù)支持等的管理還處在初級階段。 沒有對銷售過程中產(chǎn)生的前期數(shù)據(jù)和后期數(shù)據(jù)進行收集整理。銷售人員只能被動的去采集和獲取對自己可能會有幫助的信息。 表現(xiàn)在產(chǎn)品報價體系不完善、不及時,雖然財務(wù)部根據(jù)成品的成本核算不定期的向銷售部門提供產(chǎn)成品的報價,但是會影響市場的反應(yīng)速度; 沒有對 銷售過程進行統(tǒng)一的有效的管理; 技術(shù)支持沒有統(tǒng)一管理; 客戶信息資源不完整,導(dǎo)致資源利用低; 銷售人員獲得的市場信息無法及時傳送到企業(yè)的知識體系之中; 無法做好銷售人員工作情況的統(tǒng)計,導(dǎo)致銷售人員考核困難; 項目接觸情況沒有記錄,導(dǎo)致無法把握項目的進展情況,以便進行合理的調(diào)配; 客戶接觸沒有記錄,導(dǎo)致銷售人員無法做好進一步的跟進; 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 19 銷售人員變動,導(dǎo)致工作困難,銷售人員很難較快的跟進前期銷售人員的工作。 財務(wù)問題 雖然有向管理型財務(wù)轉(zhuǎn)變的思想意識,但缺乏有效的工具和方法,未實現(xiàn) 財務(wù)與業(yè)務(wù)管理一體化。 表現(xiàn)在:應(yīng)收款與財務(wù)部門的信息共享差 ,對帳比較難,雖然銷售部門對應(yīng)收帳款有統(tǒng)一的管理,向財務(wù)部提交的財務(wù)分析報表,但是此分析報表 有手工操作,工作量大,效率較低。 可以說明一下 哪些 問題可以通過信息化解決、 哪些 問題需要其它手段解決 南方通信集團 需求分析 好像 這章 沒有 提 到 需求 ? 在這兒補充 業(yè)務(wù) 需求 及南方通信對系統(tǒng)實施的期望 對三大部分分別做了介紹,但缺乏從整體上的介紹,尤其是三部分之間的銜接,可能南方集團會關(guān)注一個客戶從被開發(fā)到訂貨到發(fā)貨到回款的整個流程如何流轉(zhuǎn),這就會涉及三個部分的銜接問題。同時這個主流程會 最終 產(chǎn)生對銷售員、客戶 考核 等 信息 以輔助管理層計劃決策,可以突出這些信息如何產(chǎn)生。 (要有針對性) 針對 南方通信集團問題分析與企業(yè)需求, 整體解決方案 包括三大部分 : 序號 內(nèi)容 系統(tǒng) 模塊 第一部分 銷售管理 CRM(客戶關(guān)系管理) 直銷管理 客戶忠誠度管理 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 20 客戶服務(wù)管理 第二部分 供應(yīng)鏈管理 EC(電子商務(wù)管理) 庫存管理 直銷管理 第三部分 財務(wù)管理(應(yīng)收帳款管理) EC(電子商務(wù)管理) 應(yīng)收款管理 (應(yīng)收款財務(wù)分析報表) 系統(tǒng)整體構(gòu)成 新中大 i6/CRM 客戶關(guān)系管理軟件 、新中大 i6/EC 電子商務(wù), 新中大 i6server 互動管理服務(wù)器,數(shù)據(jù)管理器構(gòu)成以客戶為中心的信息系統(tǒng)。 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 21 客 戶 為 中 心 I 6 / C R M 客 戶 關(guān) 系 管 理I 6 / E C 電 子 商 務(wù) i 6 D A T A m a n a g e r 數(shù) 據(jù) 管 理 器I 6 s e r v e r 互 動 管 理 器 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 1 i6/CRM 客戶關(guān)系管理架構(gòu) CRM 的精髓是以客戶為中心,提高客戶忠誠度為目標,從而達到留住老客戶、發(fā)展新客戶的目的,從而使公司獲得預(yù)期的利潤 。 2 0 0 4 年9 月1 6 日頁 1方案總體構(gòu)架硬件/ 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用框架n e t f r a m e w o r k 數(shù)據(jù)庫 APPLICATION SERVER( IIS)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺電話呼叫中心電子郵件中心 互聯(lián)網(wǎng)控制權(quán)限消息引擎工作流引擎數(shù)據(jù)庫引擎信息采集引擎多組織構(gòu)架信息發(fā)布引擎業(yè)務(wù)規(guī)則引擎 個性化市場營銷 商業(yè)職能直接過程技術(shù)支持 客戶服務(wù) 客戶忠誠度交互平臺業(yè)務(wù)組件平臺業(yè)務(wù)平臺 南方通信項目實施文檔(需求分析與未來作業(yè)方案) 2 i6/EC 電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu) i6/EC 是以供應(yīng)鏈管理為主線,對企業(yè)從接受訂單,進行采購 、庫存管理,安排生產(chǎn)、物流分銷、銷售管理等環(huán)節(jié)進行全面的控制和管理,最終實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的協(xié)同 總體實施目標: 我們希望使用 I6/CRM、 EC 系統(tǒng)以后,可以協(xié)助南方通信建立一個以客戶關(guān)系管理和基本供應(yīng)鏈管理為核心的管理體系,實現(xiàn): ? SFA(銷售力量自動化):提高銷售人員大部分活動的自動化。 主要表現(xiàn)為一系列功能 —— 日歷、工作日程安排、聯(lián)系與客戶管理、商業(yè)機會、信息傳遞渠道、銷售計劃、建議的產(chǎn)生與管理等。 ? 銷售過程流程管理標準化 銷售過程中,對獲取客戶信息、客戶信息評估、銷售線索產(chǎn)生、線索升級、銷售機會產(chǎn)生、客戶接觸、機會升級、銷售任務(wù)分派、任務(wù)反饋、簽定合同、服務(wù)請求、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)任務(wù)分配、任務(wù)反饋進行一系列的管理。主要還表現(xiàn)為: 1) 銷售管理優(yōu)化: 集中客戶信息,加強對客戶需求理解的準確性和反應(yīng)程度。 標準化銷售流程,提高未來商業(yè)機會預(yù)測的準確性。 集中共同活動以減少多 余運作, 從而減少管理時間。 2) 市場管理優(yōu)化: UP應(yīng)用平臺 (中間件、工作流平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、二次開發(fā)平臺、動態(tài)會計平臺、預(yù)警平臺 … ) DMC 組織編碼 用戶編碼 人員編碼 項目編碼 產(chǎn)品編碼 基礎(chǔ)設(shè)置 分銷管理
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