酒店突發(fā)事件的處理工作規(guī)程-資料下載頁(yè)
2025-08-14 16:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。，扭送公安機(jī)關(guān)處理。保安部和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)。，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險(xiǎn)公司。應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，，積極協(xié)助破案。，啟動(dòng)應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。如雙方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求支援。措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。、勸阻圍觀群眾離開，確保保安目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。上前盤問應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視?；乇０膊哭k公室作進(jìn)一步盤問。，速打急救電話。，應(yīng)加強(qiáng)停電期間的保安工作密切注意異常情況。，由保安部形成書面調(diào)查報(bào)告報(bào)管理處備案。
【正文】 1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場(chǎng)出口。 2)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（報(bào)警電話 110） 3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。 ： 1)周界紅外線報(bào)警時(shí)，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤； 2)使用對(duì)講機(jī)通知就近保安員查看； 3)迅速報(bào)告領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)； 4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)出口； 5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。 ： ，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部，并做好登記。 、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。 、物品必須及時(shí)上繳，不得擅自處理，違者按照獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 料管理： 、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。 ，并以書面報(bào)告形式向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 、分析報(bào)告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。 。 ，主管根據(jù)情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。 ，馬上向 110公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 ，只留側(cè)門，嚴(yán)格憑證出入。 的動(dòng)向，記住帶頭人的特征，及時(shí)提供線索。 ，不要亂發(fā)個(gè)人意見，等候政府部門處理。 ，以利于觀察及維護(hù)秩序。 。 、包裹等有所懷疑時(shí)，可先禮貌地要求對(duì)方具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號(hào)，并請(qǐng)他自己打開包裹，自己拿出物品，一一核查。 、臟物，應(yīng)禮貌地說聲： “謝謝您的合作 ”并予以放行，若有不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明，對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的，通知管理處處理。 小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時(shí)，應(yīng)禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實(shí)，給予放行，若不能證明，讓其去客服部開具放行條。 ，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)處理。 ，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。雙方發(fā)生糾分時(shí)一定要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無(wú)出入證的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，無(wú)放行單的物資不予放行。 ，護(hù)衛(wèi)員堅(jiān)持原則的同時(shí)，進(jìn)行勸導(dǎo)，不要跟其爭(zhēng) 吵，領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理時(shí)，問明情況后，護(hù)衛(wèi)員可離開，由領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定處理。 ： 《突發(fā)事件處理記錄表》
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