關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)外文翻譯-資料下載頁
2025-05-12 15:50本頁面
【導(dǎo)讀】goal.goals.orpareittoothers.
【正文】 生的畢業(yè)率上?？头块T可能分擔(dān)整個(gè)公司指標(biāo)中的一個(gè)作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即第一時(shí)間客戶回應(yīng)率。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可能會(huì)是一年當(dāng)中幫助的委托人的數(shù)量。 無論選擇什么關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，他們都必須放映組織目標(biāo)，必須是組織成功的關(guān)鍵坐在，必須是可量化的 (可測(cè)量的 )。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常是長(zhǎng)期考慮的。它們的界定和測(cè)量方式是不經(jīng)常更改的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)隨著組織目標(biāo)的改變或更加靠近成功而改變。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映組織目標(biāo) 如果組織有一個(gè)目標(biāo)是成為本行業(yè)最有利可圖的公司，那么他會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來測(cè)量利潤(rùn)和其他財(cái)務(wù)指標(biāo)?！岸惽袄麧?rùn)”和“所有者權(quán)益”就在其中。而“對(duì)社會(huì)事業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)百分比”則可能刨除在外。另一方面，一個(gè)學(xué)校與創(chuàng)造利潤(rùn)無關(guān)，因此它的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)會(huì)有所不同。但是盡管不同，像“畢業(yè)率”和“就業(yè)率”這樣的指標(biāo)也可以精確的放映學(xué)校的使命和目標(biāo)。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須可量化 要想使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有什么價(jià)值，就必須用一種方式來定義和衡量它。作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，“營(yíng)造更多的回頭客”將會(huì)變得毫無價(jià)值，如果不能卻分老客戶和新客戶的話?！俺蔀樽钍軞g迎的公司”不能作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，因?yàn)闆]有方法能測(cè)量公司的名望或與 第 6 頁 其他公司比較。 界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并連年堅(jiān)持也是非常重要的。對(duì)于“增加銷售業(yè)績(jī)”這個(gè)指標(biāo)，你需要考慮采用銷售量還是銷售額來衡量。回扣從當(dāng)月銷售額中扣除還是從當(dāng)月回扣中扣除？銷售額將會(huì)以標(biāo)價(jià)記錄還是以售價(jià)記錄？ 你還需要為每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)。一個(gè)雇主選擇的公司目標(biāo)可能包含“雇傭率”這樣一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在它的背后市這樣的定義：由于績(jī)效自動(dòng)辭職和結(jié)束工作的人數(shù)除以期初雇傭的工人總數(shù)，還有通過人力資源信息系統(tǒng)收集的信息建立起來的測(cè)量它的方法。，目標(biāo)就建立起來了。“雇傭率每年降低 5%”這樣一個(gè)清晰的目標(biāo)可以讓每一個(gè)人都明白并且能夠采取專門行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)它。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是組織成功的關(guān)鍵所在 許多事情是可測(cè)的，但那并不使它們成為組織成功的關(guān)鍵所在。在篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，將它們限制在對(duì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的因素上是非常關(guān)鍵的。將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量控制的較小也是非常重要的，這就像使每個(gè)人的注意力都集中在同樣的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上。 那并不是說，例如，一個(gè)公司總共只要三四個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。寧可公司有三四個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其中的部門有三五個(gè)指標(biāo)支持整個(gè)公司目標(biāo)并且能夠與他們緊密相關(guān)。 如果公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是“增加顧客滿意率”，這將使不同 的部門關(guān)注于不同的的方面。 制造部門可能將“產(chǎn)品合格率”作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而銷售部門則可能是“銷售回應(yīng)錢的客戶等待時(shí)間”。銷售和制造部門各自的部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的成功將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其整體關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 優(yōu)劣關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的對(duì)比 差的 : 指標(biāo)名稱：增加銷售業(yè)績(jī) 定義：逐月增加銷售量 測(cè)量：所有地區(qū)向售量的加總 目標(biāo)：每月增加 缺少了什么？增加銷售業(yè)績(jī)用銷售量來衡量還是銷售額？如果通過銷售額來衡量， 第 7 頁 那是用標(biāo)價(jià)紀(jì)錄的價(jià)格來衡量還是用售價(jià)來衡量？考慮回扣嗎？如果考慮，它們會(huì)作為當(dāng)月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整還是計(jì)入發(fā) 生折扣的月份？我們?nèi)绾未_保每個(gè)銷售辦事處的業(yè)績(jī)?cè)谕坏貐^(qū)計(jì)算，每于一個(gè)被落掉或者重復(fù)計(jì)算？不管用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量，我們希望銷售業(yè)績(jī)每個(gè)月增加百分之多少？ 好的 : 指標(biāo)名稱： 雇員雇傭率 定義：無論何故辭職的雇員總數(shù)加因?yàn)榭?jī)效表現(xiàn)方面的原因而被解雇的雇員總數(shù)除以年初雇員總數(shù)。權(quán)力衰減導(dǎo)致的員工流失不計(jì)入其中。 測(cè)量：人力資源信息系統(tǒng)包含每個(gè)員工的紀(jì)錄。離職科會(huì)紀(jì)錄每個(gè)員工離職的原因和日期。每個(gè)月，或者當(dāng)被特別重要的人物詢問時(shí)，人力資源信息系統(tǒng)小組將查詢數(shù)據(jù)庫(kù)冰箱部門主管提供離職報(bào)告。人力資源信息系統(tǒng)會(huì)將每份報(bào)告 的圖表發(fā)到內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上。 目標(biāo)：雇員雇傭率每年降低 5％ 關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)我做了什么 一旦你確立了好的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，能夠反映組織目標(biāo)，并且能夠測(cè)量，那么你將用它們做些什么？關(guān)鍵技校指標(biāo)不僅是一種績(jī)效管理工具，也是一種鮮明的暗示。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)展示給組織里的每個(gè)人一個(gè)清晰的畫面，讓他們知道什么事情是重要的，什么事情需要做。你是用它們?nèi)ス芾砜?jī)效，確保組織成員做的每件事情都集中在實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上。你還要把他們當(dāng)成一種鮮明的暗示。把他們放到每一個(gè)角落，餐廳里，每個(gè)會(huì)議室的墻上，公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上，甚至在公司網(wǎng)頁上。標(biāo)明每個(gè)關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)是什么還有針對(duì)目標(biāo)所做出的成績(jī)，這會(huì)激勵(lì)人們努力達(dá)到那些目標(biāo)。
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