【導(dǎo)讀】“銀座”品牌是山東流通服務(wù)業(yè)的第一品牌，在山東省具有極高的。知名度和美譽度。工程投資2億元。一汽-大眾、一汽奧迪、上汽大眾和長安福特四個依照國際一流。劃也在緊張有序的進行中。廣場整體設(shè)計建設(shè)十個國際一流的品牌4S店、七個汽。汽車服務(wù)基地，打造山東首屈一指的AUTOMALL汽車綜合服務(wù)平臺。金科、結(jié)算收款科、稅收籌劃科和信息部。員實行統(tǒng)一管理。完善相關(guān)管理制度，優(yōu)化、實施營運流。的編制和調(diào)整提出建議；負(fù)責(zé)推動和協(xié)調(diào)公司各項經(jīng)營規(guī)劃的實施，并對實施情。爭對手進行動態(tài)研究，并予以分析和評估；負(fù)責(zé)對各部室整車銷售人員的業(yè)績考核情況進行指導(dǎo)、監(jiān)。負(fù)責(zé)監(jiān)督、培訓(xùn)銷售人員有關(guān)銷售話術(shù)、促銷方案、售后。服務(wù)等知識，促進產(chǎn)品銷售；負(fù)責(zé)對與銷售經(jīng)營相關(guān)的內(nèi)部資源條件、內(nèi)部管理能力進。況和主機廠年度促銷方案，制定年度營銷計劃和行事歷；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科學(xué)執(zhí)行主機廠市場活動方案，并爭取相應(yīng)支持；負(fù)責(zé)策劃公司整體營銷活動方案，指導(dǎo)各部室制定營銷活

　　

【正文】 時間吸煙將受到紀(jì)律處分。 ? 需要接觸客戶的員工在吸煙后漱口才可以開始繼續(xù)工作。 ? 若員工因吸煙而導(dǎo)致客人不滿或造成公司財物損失，員工將受到處分。 員工使用用洗手間的規(guī)定 ? 任何員工不得使用客用洗手間。 員工不允許在崗上閑逛的規(guī)定 ? 除特殊工作要求并得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)，任何員工不得隨意串崗、閑逛。 ? 非經(jīng)部門主管 /經(jīng)理同意，員工不得離開工作崗位。 失物招領(lǐng) ? 員工在工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的錢物，應(yīng)馬上交至部門經(jīng)理。屬公司范圍內(nèi)錢物（如餐卡、工牌）等，應(yīng)馬上歸還其本人或交至營運部。 ? 失物在 1個月內(nèi)聯(lián)系不到失主或無人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)交至營運部處理。 ? 非法扣留不屬于自己的財務(wù)，將導(dǎo)致紀(jì)律處分或必要的法律制裁。 員工不允許偷竊公司物品的規(guī)定 ? 員工非經(jīng)允許不得攜帶公司產(chǎn)品、財物、工具用品、廢舊物品、文件資料等物品離開公司。 ? 從公司、顧客或其他員工處偷竊財物將予以開除并采取法律措施。此項內(nèi)容包括未經(jīng)書面許可擅自攜帶公司物品、產(chǎn)品離開公司。 ? 對偷盜或其他犯罪行為知情不報的將追究連帶責(zé)任，并根據(jù)實際情況給予紀(jì)律處分或追究刑事責(zé)任。 員工不允許在崗上飲食的規(guī)定 ? 除員工餐廳外，員工不得在工作區(qū)域內(nèi)吃東西。 ? 非進餐時間內(nèi)在工作區(qū)域內(nèi)進食或吃零食是絕對禁止的。 ? 非業(yè)務(wù)需要，任何員工不得在上班時間和工作區(qū)域內(nèi)出于醉酒狀態(tài)，不得在公司范圍內(nèi)飲酒。 員工使用電腦的規(guī)定 ? 因工作需要或完成指派任務(wù)而使用電腦，不得從事與工作無關(guān)的事。不得隨意調(diào)換、改動電腦。不允許安裝與工作無關(guān)的軟件。因違反規(guī)定而造成的維修、更換或其他后果均有有關(guān)員工承擔(dān)，并將受到紀(jì)律處分。 員工必須遵守企業(yè)保密制度的規(guī)定 ? 公司員工在聘用期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得將公司運營及相關(guān)資料外泄。 ? 將公司機密信息泄露給他人屬嚴(yán)重違紀(jì)將被立即開除。 員工安全工作管理規(guī)定 ? 安全是每位員工的頭等大事，應(yīng)注意所有安全規(guī)定與標(biāo)示，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，違者可能帶來損害或紀(jì)律處分。 ? 上班時間受傷時，應(yīng)立即報告部門經(jīng)理和值班總經(jīng)理。 員工使用車輛的規(guī)定 ? 未獲得駕駛執(zhí)照和未經(jīng)過允許的員工不得駕駛?cè)魏诬囕v，違者造成的損失由其個人承擔(dān)，并將受到紀(jì)律處分。 ? 除維修檢測、車輛掛牌，任何員工任何時間、地點不得駕駛客戶的車輛。 ? 公司所屬辦公用車下班后必須停放在公司展廳前，未經(jīng)允許禁止開車回家。 ? 員工駕駛商品車輛和試乘試駕車輛的具體規(guī)定見 《 山東銀座汽車有限公司商品車管理制度 》 。 ? 銀座汽車的女性儀容 健康的頭發(fā) —— 開叉的頭發(fā)需剪理、發(fā)黃的頭發(fā)應(yīng)適當(dāng)染色，不要有頭皮屑； 適宜的發(fā)型 —— 要與年齡、工作特點相適應(yīng)； 得體的發(fā)飾 —— 發(fā)飾要點綴適度、不能太過夸張； 典雅的首飾 — 佩戴耳環(huán)、項鏈、手鐲、戒指等，必須以不影響他人特別是客戶的情緒為前提； 端莊的衣物 —— 所穿衣物 — 定要清洗整潔，熨燙平整；夏裝領(lǐng)口不宜太大過低； 光潤的指甲 —— 指甲不要留得太長，也不宜用大紅的指甲油； 完好的絲襪 —— 注意絲襪不要有破洞和抽絲現(xiàn)象。顏色不要太夸張； 協(xié)調(diào)的鞋子 —— 鞋子要與服裝的顏色相協(xié)調(diào)．鞋跟不宜太高以確保行動敏捷自如； 自然的化妝 —— 口紅、眼線、眼影等都不宜太過夸張，要與場合相協(xié)調(diào)，香水不宜太過濃艷； 端正的胸牌一 — 上班時間一定要注意把胸牌端正地佩帶胸前； 輕盈的體態(tài) — 平常要注意鍛煉與休息，保養(yǎng)，以確保工作狀態(tài)的活力。 ? 銀座汽車的男性儀表 健康的頭發(fā) —— 要勤洗頭，不要有頭皮屑； 利落的發(fā)型 —— 頭發(fā)長短要適宜，既不要留長發(fā)，也不要剃光頭；梳理整齊，要能夠給人以朝氣； 整潔的面容一一勤刮胡子；每日刷牙，不要有口臭：勤掏耳朵，不要有耳垢：鼻毛要適時修剪，不要讓其長出鼻孔外； 明亮的眼睛 —— 眼睛是心靈的窗戶，一定要注意適當(dāng)?shù)男菹ⅲ_保眼睛的明亮度；戴眼鏡者，一定要注意將鏡片擦干凈； 整齊的指甲 —— 要勤剪指甲，指甲縫不要有垢； 活凈的制服一一制服一定要整潔、挺括，領(lǐng)帶要端正，扣子要完整并扣好； 干凈的襪子 —— 要勤洗襪子，不要有強烈的臭味；襪子要完好、腳尖、腳后跟不要有破洞； 潔凈的鞋子 —— 要常擦鞋子，確保上班時沒有泥塊與灰塵： 端正的胸牌 —— 上班時間一定要注意把胸牌端正地佩戴在胸前； 挺拔的體態(tài) —— 要挺胸收腹，保持良好的體態(tài)，而不要含胸曲背，萎靡不振； 辦公室規(guī)范 ? 辦公桌上除必要的案頭用品、文具盒、筆筒、電話、口杯及電腦外，不得擺放其他物品； ? 輔桌上除文具盒、書籍之外，不得放置其他物品； ? 臺式電腦：桌面呈 45度角放置； ? 拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅； ? 垃圾簍：置辦公桌下方，靠右放置； ? 報刊：必須上報架，閱完后放入報架； ? 外衣手袋：請置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅上； ? 保持室內(nèi)潔凈衛(wèi)生，門窗、地面、墻壁不得擺、掛雜物，不準(zhǔn)存放與工作無關(guān)的物品； ? 工裝及衣物等一律掛、放在更衣室（櫥）內(nèi)，不得搭放在椅背或掛在門、墻上； ? 茶具、餐具、衛(wèi)生器具（臉盆、毛巾、肥皂盒等）及吊燈、電扇應(yīng)保持潔凈，擺放整齊； ? 室內(nèi)花草盆景應(yīng)整潔美觀，擺放得當(dāng)； ? 墻上不得釘釘子及亂貼畫。 基本用語 表情與體態(tài) 歡迎光臨、歡迎惠顧 微笑、熱情、欠身致敬 承蒙您的惠顧，謝謝 發(fā)自肺腑，鞠躬致謝 您請稍坐，我組合你倒杯茶 手勢示意，熱情真誠 茶來了，您請用 雙手奉茶，微笑致意 請您稍候 務(wù)實求真，善體人意 對不起，讓您久等了 報以微笑，表達歉意 真對不起，給您添麻煩了 誠心誠意，鞠躬致歉 非常抱歉 語氣、表情都要誠懇 照應(yīng)不周，請您原諒 語氣懇切，微笑致歉 好的，我明白 /記住 /知道了 承諾之事，重在履行 謝謝，謝謝您 內(nèi)心充滿感激之情 歡迎您再次光臨 誠懇委婉，鞠躬致謝 基本用語 電話用語 ? 總機 – 您好！銀座汽車 /這里是銀座汽車 – 請稍候 – 對不起， 占線，請稍候再撥 ? 各部門 – 您好！ 部（內(nèi)線） – 您好！銀座汽車 部（外線） – 請問找哪位？請稍候 – 對不起， 正在 ，請稍侯 – 對不起， 正在開會，請問是否可以留下您的尊姓大名與電話號碼？ – 請您放心，我一定轉(zhuǎn)告 – （如果對方不愿留電話與姓名） 下午肯定在，至?xí)r您再打電話來 – 不謝，再見 結(jié) 束