食品公司產(chǎn)品銷售管理制度和消費者投訴受理制度-資料下載頁
2024-08-22 18:02本頁面
【導讀】者健康，制定本制度。本制度適用于綜合部產(chǎn)品銷售相關(guān)工作。綜合部負責組織價格和商務(wù)條件評審，負責銷售業(yè)務(wù)。對顧客的承諾得以兌現(xiàn)。條件物色客戶，洽談和簽訂《銷售合同》/《銷售訂單》。地址、電話、聯(lián)系人、定購每批產(chǎn)品的名稱和數(shù)量等信息?！懂a(chǎn)品發(fā)貨登記臺帳》，明確發(fā)貨產(chǎn)品的去向?！栋l(fā)貨單》客戶簽收聯(lián)。綜合部應(yīng)保存訂單（合同）、發(fā)貨單等原始資料。顧客滿意度統(tǒng)計，填寫《顧客滿意度統(tǒng)計表》。顧客滿意度情況應(yīng)及。時反饋給生產(chǎn)部，并采取相應(yīng)的糾正、預防措施。為了迅速處理消費者投訴案件，確保食品安全，避免擴大影響，維護本企業(yè)信譽，提升售后服務(wù)，制定本制度。做好控制，等待本企業(yè)調(diào)查處理。全負責人和總經(jīng)理。啟動產(chǎn)品召回程序?qū)⑼a(chǎn)品召回等?！断M者投訴處理記錄表》上。上，并報食品質(zhì)量安全負責人審核。措施，避免同類問題再發(fā)生。
【正文】 品質(zhì)量安全負責人和總經(jīng)理。食品安全負責人應(yīng)組織各部門處理消費者的投訴，具體措施可包括：派人現(xiàn)場了解和檢查、將產(chǎn)品發(fā)回本企業(yè)檢測、啟動產(chǎn)品召回程序?qū)⑼a(chǎn)品召回等。投訴處理的具體內(nèi)容應(yīng)記錄在《 消費者 投訴處理記錄表》上。 （ 2）投訴不涉及食品安全的，綜合部主管應(yīng)組織各部門處理消費者的投訴，投訴處理的具體內(nèi)容應(yīng)記錄在《 消費者 投訴處理記錄表》上，并報食品質(zhì)量安全負責人審核。 對消費者的投訴，應(yīng)分析問題產(chǎn)生的原因，采取必要的糾正措施，避免同類問題再發(fā)生。糾正措施記錄在《糾正措施記錄表》。 《消費者投訴處理記錄表》 《糾正措施記錄表》
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