【導(dǎo)讀】ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理。和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體。集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止?！逗柟媾啤飞希灰詮?fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。

　　

【正文】 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 本集團(tuán)已對(duì)滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識(shí)別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對(duì)培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)方 式和選擇準(zhǔn)則控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 17 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)計(jì)劃 本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 ，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》。 相關(guān) 文件： 《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 18 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓(xùn)提供者 對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 19 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動(dòng)。本集團(tuán)亦對(duì)培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 海 爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 20 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供支持 培訓(xùn)前支持 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)提供支持活動(dòng)： A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。 B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。 C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B）教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。 C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)： A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。 B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“ 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序》。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)支持控制程序》 《培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 21 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 總則 本集團(tuán)采取必要的措施評(píng)價(jià)培 訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估。各單位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。 本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)只進(jìn)行短期評(píng)價(jià)。短期評(píng)價(jià)應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評(píng)價(jià)和課題解決情況的跟蹤評(píng)價(jià)上。 評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》進(jìn)行。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 22 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評(píng)價(jià)報(bào)告，該報(bào)告已包括下列要求： A）能力差距及培訓(xùn)需求說明 B）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用是否充分及時(shí)； E）評(píng)價(jià)結(jié)論和改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。 培訓(xùn)資料和記錄的收集與歸檔按照 《員工培訓(xùn)記錄操作流程》 執(zhí)行。 為保障 第 和 要求的實(shí)現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 23 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對(duì)貫穿于培訓(xùn)過程中的四個(gè)階段均實(shí)施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。 海爾集團(tuán)公司 培 訓(xùn)管理手冊(cè) 第 24 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓(xùn)過程的確認(rèn) 對(duì)培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由相關(guān)的市場確認(rèn)，如培訓(xùn)過程實(shí)施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)員確認(rèn)；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來保證。其方式已在《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》中得以明確。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序》 海爾集團(tuán) 公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 25 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 2 次 修 改 生效期： 主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄 要素 文件名稱 文件編號(hào) 更改記錄 1 2 3 頁碼 生效期 頁碼 生效期 頁碼 生效期 確定和分析能力控制程序 HRU423001 能力評(píng)審控制程序 HRU424001 確定和解決能力差距控制程序 HRU425001 確定制約條件控制程序 HRU432020 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 HRU433001 培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 HRU434001 培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 HRU435001 培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序 HRU442020 HRU442020 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序 HRU452020 培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序 HRU520201A HRU520202 14 頁