【正文】 海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)： 1. 是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照 ISO 10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管 理體系的三級(jí)支持文件。 本培訓(xùn)管理體 系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員 ，各單位應(yīng)保證所建立下 一級(jí)文件的一致性。 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 7 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓(xùn)需求 總則 本集團(tuán)已就 GB／ T19025－ 2020 標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊(cè)實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊(cè)控制的對(duì)象。 每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明》，其中處長(zhǎng)以上職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80%以上，一般管理人員及班組長(zhǎng)、車間主任級(jí)調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。 為保證這一過(guò)程的有效實(shí)施，我們編制了《能力評(píng)審控制程序》。 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 15 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定制約條件 本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開(kāi)展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容： A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求 而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對(duì)培訓(xùn)的約束條件）； B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對(duì)培訓(xùn)的制約）。 為使上述過(guò)程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 19 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 《 培訓(xùn)課程計(jì)劃》 為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開(kāi)教學(xué)活動(dòng)。 C）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。 本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)只進(jìn)行短期評(píng)價(jià)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來(lái)保證。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 23 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對(duì)貫穿于培訓(xùn)過(guò)程中的四個(gè)階段均實(shí)施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀證據(jù)。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 相關(guān) 文件： 《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 18 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓(xùn)提供者 對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。 G)接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 14 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 10 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 評(píng)審能力 為滿足崗位要求的能力，本集 團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 培訓(xùn)需 求調(diào)查： 每年 11 月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。流程圖如下： 回報(bào)社會(huì) （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報(bào)社會(huì) （對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共 同提高） （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合 4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 5 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu) 本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為 11 位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所 — 海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。 上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn) 方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn) 品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，成為崗位的 SBU。 本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng) 《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。 《培訓(xùn)管理手冊(cè)》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 手冊(cè)現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 2020 年 2 月 手冊(cè)批準(zhǔn)： 編制： 鄒習(xí)文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準(zhǔn)： 楊綿綿 日期： 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 共 25 章 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 二、質(zhì)量