商業(yè)職場必備禮節(jié)禮儀-資料下載頁
2025-02-07 02:16本頁面
【導(dǎo)讀】人士在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得自如、得體。加強個人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮。節(jié)、禮儀的最快捷的方法之一。正直、公平、堅持原則；守信，不失約、不違約、不食言、團隊精神團隊合作，尊重他人；禮貌指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品。禮節(jié)指在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)、禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀，是由一系列表現(xiàn)禮。貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。規(guī)范自己的言行舉止。能侮辱對方的人格。衛(wèi)生等，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)?？p不要留有食物殘渣。用怪異的顏色化妝。
【正文】 司或部門名稱。如：“您 好！惠泉山寶建陶！”如果對方拔錯號碼，體諒地說聲“沒關(guān)系”，知情時應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ? 電話機旁最好準(zhǔn)備一本來話記錄本和筆，防止遺忘重要事務(wù)和電話號碼，確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W（誰、時間、地點、為什 職場禮儀 14 拜訪客戶 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并與被拜訪者約定拜訪的時間和地點。 ? 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 出 發(fā) ? 出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，確保提前 5至 10分鐘到。 ? 到客戶辦公大樓門前再整裝一次。 ? 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 準(zhǔn)備工作 ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料，準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查攜帶物是否齊備（名片、筆、記錄本、電話本、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 職場禮儀 15 接待訪客 接待預(yù)約訪客 ? 微笑著打招呼，如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 握手和 交換名片。 ? 將客戶引到會議室，奉茶。 ? 會談、會談結(jié)束后送客。 ? 會談時盡量不要接打電話。 接待臨時訪客（ 2） ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室，奉茶 ，告之受訪對象何時到。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。 表示歉意，告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交，約定其他時間來訪，禮貌送客。 接待臨時訪客（ 1） ? 微笑著問候、握手并交換名片；確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無時間接待，則安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見。 ? 如果訪客找的是本人，則 直接帶訪客到會議室會談。 職場禮儀 16 接待訪客注意事項 ? 不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒；意見一致，要抑制熱情，不能喜形于色。 ? 盡量由其他人代接電話。由于連續(xù)不斷的電話而使會談反復(fù)中斷，是對來訪者的侮辱。 ? 如想結(jié)束會見而對方又不知道時，可以婉言提出“對不起，等一下我還有個會議要開”等。 餐飲禮儀 座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過 來，不要離座伸手去拿。 ? 嘴里有食物時，不可談話。 ? 說話文明，不要影響鄰座的客人。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 照顧他人時，使 用公共筷子和湯匙。 ? 喝湯時用湯匙，不要發(fā)出聲音。 ? 嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 剃牙時用手擋住嘴，咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 奉 茶 ? 不管份數(shù)多少，一律用托盤端送；右手拿抹布，以便茶水灑在桌面上時，立即擦拭。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若關(guān)著門，先敲門再進入，進入時面帶微笑，點頭示意。 ? 奉茶順序，客人優(yōu)先，職位高者先；奉茶的動作，雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 職場禮儀 17 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著桌邊。 中餐禮儀（ 2） ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗里。 ? 忌諱筷子交叉放置。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 不要翻覆挑揀，不知夾什么菜。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
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