【導(dǎo)讀】IVR，即語音增值業(yè)務(wù)，是移動運營商由2020年開始啟動的業(yè)務(wù)。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和。娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。目前運營IVR業(yè)務(wù)的SP包括雷霆無極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆無極占有國內(nèi)市。據(jù)中移動預(yù)計，2020年國內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場規(guī)模將達(dá)到25億人民幣左右，當(dāng)然，這一數(shù)。但是不可否認(rèn)，IVR也必將成為無線增值服務(wù)中的重量級業(yè)務(wù)之一。現(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請的難度上。IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)門檻其實相當(dāng)?shù)?。截止?020年3月，中國移動全球通和動感地帶手機(jī)用戶總數(shù)約為一億，而由于。IVR不象彩信、WAP等產(chǎn)品對手機(jī)配置需求較高，幾乎所有手機(jī)用戶都可以使用。而言，IVR大大減少了用戶投訴的可能性。我個人進(jìn)行的訪問量為150份的初步調(diào)研顯示，目前嘗試使用過IVR產(chǎn)品的用戶占。目前針對12590和12586兩類IVR產(chǎn)品而言，12586在互動性上以及費率上似乎更。加被消費者認(rèn)可，但是12590才是IVR市場的真正主角。

　　

【正文】 定持續(xù)增長的原因之一。 目前共有 100 多家 SP 提供上千余項 WAP 服務(wù)，涵蓋新聞天氣、鈴聲圖片、聊天交友、在線游戲、時尚生活、證券財經(jīng)等業(yè)務(wù)。在 WAP 市場上，流量最大的仍然是鈴聲和圖片，比率 為 55%，其次是聊天交友、游戲娛樂，而時尚生活、郵箱相冊、新聞天氣、證券財經(jīng)的流量相對較小。 隨著 WAP 手機(jī)的逐漸普及 ,WAP 應(yīng)用日益為用戶所接受。 2020 年 6 月，中國移動又推出了手機(jī)上網(wǎng) “MO”這一業(yè)務(wù)品牌的新營銷運動，標(biāo)志著 WAP 這一業(yè)務(wù)以正式的品牌全面進(jìn)入市場。 WAP 正在通過制造流行，給手機(jī)用戶帶來更多的手機(jī)上網(wǎng)體驗，從而讓手機(jī)的無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為一種潮流，像 “移動夢網(wǎng) ”、 “動感地帶 ”等業(yè)務(wù)品牌一樣深入用戶的生活。 網(wǎng)絡(luò)游戲 業(yè)務(wù)定義：網(wǎng)絡(luò)游戲構(gòu)筑特定的游戲環(huán)境和規(guī)則，依托網(wǎng)絡(luò)、 提供多人同時參與的游戲環(huán)境和平臺。其用戶價值在于通過人與人之間的互動、對抗，達(dá)到交流、娛樂和休閑的目的。其核心特點在于實時在線、互動娛樂。在這里，網(wǎng)絡(luò)特指互聯(lián)網(wǎng)。 市場描述：因為網(wǎng)絡(luò)游戲，陳天橋的財富只用 4 年便翻了 8000 倍，從而順利進(jìn)入《 2020 年中國百富榜》第 10 位；因為網(wǎng)絡(luò)游戲，盛大網(wǎng)絡(luò)于 2020 年 5 月 13 日成功登陸納斯達(dá)克股市，募資額達(dá) 億美元。網(wǎng)絡(luò)游戲成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)繼短信之后的又一盈利點。 由信息產(chǎn)業(yè)部、新聞出版署等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《 2020 年度中國游戲產(chǎn)業(yè)年報》顯示，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模 和增長速度為全球矚目，已成為中國出版業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)新的增長點。同時，中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的廠商數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量都呈現(xiàn)了上升趨勢，其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶動了通信、 IT 制造等行業(yè)的發(fā)展。目前，中國網(wǎng)絡(luò)游戲廠商就達(dá) 300 余家。 網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展如此之快，與龐大的網(wǎng)民基數(shù)以及巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶增長潛力是分不開的。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到 1976 萬，即有 19%的中國網(wǎng)民為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，預(yù)測到 2020 年，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶將達(dá)到 3731 萬，占網(wǎng)民比例的 18%。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中付費用戶的比例 和數(shù)量將有所增長。 2020 年，國內(nèi)收費網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)為 350 萬，到了 2020 年，收費用戶數(shù)增長了一倍，達(dá)到 710 萬。 2020 年，收費網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為 1130 萬，占網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的 57%。預(yù)計到 2020年，中國收費網(wǎng)絡(luò)游戲用戶將達(dá)到 2255 萬，占網(wǎng)絡(luò)游戲總用戶數(shù)的 60%。收費網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的增長，將直接促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)市場規(guī)模的增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)行業(yè)報告顯示， 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場價值達(dá) 億元人民幣，比上年增長 %。預(yù)計 2020 年中國網(wǎng)絡(luò)游戲出版市場銷售收入將達(dá)到 億元。 網(wǎng)絡(luò)游 戲的發(fā)展可謂如日中天。但稍加留意，不難發(fā)現(xiàn)那些紅極一時的網(wǎng)絡(luò)游戲，大都是從國外引進(jìn)，自主研發(fā)游戲可謂少之又少，這種情況也引起了國家相關(guān)部門的重視。 2020 年以來，新聞出版總署陸續(xù)出臺和落實了一系列政策措施，起草《網(wǎng)絡(luò)游戲出版管理辦法》，制定促進(jìn)中國游戲動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織 “中國民族網(wǎng)絡(luò)游戲出版工程 ”，建設(shè) 4 個國家級游戲動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，建立 5 個國家級網(wǎng)絡(luò)游戲技術(shù)創(chuàng)新工程中心，實施游戲開發(fā)人才培養(yǎng)計劃，繼續(xù)打擊私服、外掛等違法活動。目前，經(jīng)過政府和企業(yè)的共同努力，中國游戲研發(fā)、運營環(huán)境得到顯著改善，已初步形 成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈和日趨合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是涌現(xiàn)出《夢幻西游》、《劍俠情緣》等一系列以中國傳統(tǒng)文化為背景，自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲，成為深受廣大玩家喜愛的民族游戲精品，扭轉(zhuǎn)了外國網(wǎng)絡(luò)游戲一統(tǒng)天下的局面。 彩鈴 業(yè)務(wù)定義：彩鈴 (Color Ring Back Tone)是一項由被叫客戶為呼叫自己移動電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效 (音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話 )的回鈴音的業(yè)務(wù)。用戶開通這項業(yè)務(wù)后，對方在撥打該用戶手機(jī)等待接通的時候，聽到的是該用戶所設(shè)置的音樂或音效。 市場描述：彩鈴業(yè)務(wù)最早由韓 國 SK 電訊于 2020 年 3 月在韓國推出，短時間內(nèi)便風(fēng)靡全韓。 2020 年，彩鈴業(yè)務(wù)被中國移動率先引入中國市場，并取得了巨大的商業(yè)成功。根據(jù)中移動 2020 年年報顯示，短短一年間，手機(jī)彩鈴注冊用戶總數(shù)已經(jīng)超過 2721 萬，按照移動彩鈴業(yè)務(wù)每月 5 元的功能費計，僅此一項，中移動每年就有超過 12 億元人民幣的收入，這一數(shù)字占中移動去年總營運收入的 %左右。據(jù)中國移動相關(guān)人士透露，彩鈴將成為今年移動運營商的重要收入來源。彩鈴被認(rèn)為是繼短信后，通信行業(yè)無線增值業(yè)務(wù)中最有可能再現(xiàn)行業(yè) “神話 ”的業(yè)務(wù)。 對于彩鈴等手機(jī)音樂下載 業(yè)務(wù)，移動運營商、唱片公司、 SP、手機(jī)制造商都嗅到了其中蘊含的巨大商機(jī)。 移動和聯(lián)通各省公司紛紛推出彩鈴業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通首先在其高端用戶占主流的 CDMA 網(wǎng)中開展了炫鈴業(yè)務(wù)。商用之后進(jìn)一步擴(kuò)大炫鈴的用戶容量，使聯(lián)通 130/131 號段的 GSM 網(wǎng)用戶也可以和 CDMA 用戶一樣享受炫鈴服務(wù)。電信和網(wǎng)通也開始在小靈通上及時開展彩鈴業(yè)務(wù)，中國電信推出的 “七彩鈴音 ”就是專為小靈通和固話所推出的彩鈴應(yīng)用。 與此同時，這項新的增值業(yè)務(wù)也引發(fā)了終端 ——手機(jī)制造商的重大變革。面對巨大的市場潛力，手機(jī)生產(chǎn)廠商紛紛投身其中，試圖 在手機(jī)音樂下載業(yè)務(wù)方面分一杯羹。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，到 2020 年，全球銷售的手機(jī)將有 54%具有音樂功能，摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛等手機(jī)巨頭紛紛進(jìn)軍數(shù)字音樂播放器市場，把生產(chǎn)的手機(jī)產(chǎn)品加入下載音樂的功能。 目前在中國市場，擁有 3 億多手機(jī)用戶，彩鈴用戶不足 10%，還有很大上升空間。以韓國為例，彩鈴業(yè)務(wù)已吸引 70%的手機(jī)用戶。電信專家陳凱預(yù)計， 2020 年，彩鈴市場將進(jìn)入成熟期，保守估計會有 20%的電話用戶成為彩鈴用戶，這些用戶將會在設(shè)備制造、內(nèi)容提供與相應(yīng)服務(wù)領(lǐng)域催生出百億元的市場需求，成為僅次于短信的超大市 場。 在彩鈴等手機(jī)音樂業(yè)務(wù)這樣一個加速增長的市場，如何能更好地引導(dǎo)用戶消費音樂業(yè)務(wù)，促進(jìn) SP 提高服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，同時吸引更多的唱片公司為無線增值業(yè)務(wù)提供內(nèi)容，從而把手機(jī)音樂市場推向一個更高、更強(qiáng)的臺階，成為當(dāng)前一項重要工作。 IVR 業(yè)務(wù)定義： IVR 即 Interactive Voice Response(互動式語音應(yīng)答 )，其基本功能是通過電話、計算機(jī)語音設(shè)備實現(xiàn)人機(jī)之間的語音交互。用戶可以通過電話等通訊終端撥號呼叫 IVR 平臺，根據(jù) IVR 平臺的語音提示進(jìn)行互動操作，從而完成交易、娛樂等業(yè) 務(wù)。 IVR 系統(tǒng)通過電話按鍵識別、用戶語音識別來完成信息輸入，使用預(yù)先錄制或現(xiàn)場語音合成向用戶播放語音。 市場描述：早在 2020 年年底，中國移動就聯(lián)手北京恒信，共同推出 “12586 娛音在線 ”平臺。自此， IVR 業(yè)務(wù)逐步嶄露頭角。 IVR 和短消息的共同點在于，二者潛在用戶的普及率都很大，且不受手機(jī)型號的限制。在這一點上， IVR 甚至超過了短消息。短消息接收鈴聲、圖片時還有相應(yīng)的手機(jī)型號要求，而 IVR 在終端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。另外，使用 IVR 業(yè)務(wù)的用戶都是主動撥入，因此減少 了用戶的投訴和各種糾紛。此誘人的亮點怎能不讓運營商們動心。 2020 年，移動運營商 IVR 業(yè)務(wù)正式啟動。中國移動以 “移動語音，歡樂無極 ”為主題，攜手 SP 在全國開展了為期 3 個月的業(yè)務(wù)宣傳活動， IVR 業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐逐步加快。 2020 年 7 月， TOM 在線花費 1850 萬美元巨資收購了國內(nèi)最大的 IVR 業(yè)務(wù)提供商雷霆無極，一舉拿下 IVR 市場的半壁江山。從 2020 年底到 2004 年初，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后開通 IVR 服務(wù)，此后空中網(wǎng)、騰訊等知名 SP 也宣布進(jìn)入 IVR 市場。根據(jù)調(diào)研，從開展 IVR 服務(wù)較早的中國臺灣地區(qū)的發(fā)展情況來 看，其 IVR 用戶是短信用戶的 10 倍，參考這一數(shù)字，中國內(nèi)地目前 3 億多的手機(jī)用戶總量將為 IVR 服務(wù)提供巨大的發(fā)展空間。 2020 年 IVR 業(yè)務(wù)悄然升溫。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，國內(nèi)全年市場規(guī)模達(dá)到了 12 億元。春節(jié)期間，中國聯(lián)通又推出了自己的 IVR 業(yè)務(wù)品牌 ——麗音街，為 IVR 業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。與此同時，相關(guān)的主流SP 的 IVR 收入也頗豐， 2020 年一季度， TOM 的 IVR 平均月收入約為 1100 萬元人民幣，新浪約為 500 萬元人民幣，騰訊也接近 200 萬元人民幣。同年第二季度， TOM 的 IVR 業(yè)務(wù)收入更是達(dá)到 819 萬美元 ，比去年同期增長了 412%。 TOM、新浪等在 IVR 業(yè)務(wù)上的赫赫戰(zhàn)績極大地增強(qiáng)了市場對于 IVR 的信心。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及寬帶技術(shù)的進(jìn)步，交互式的語音需求越來越引起人們的重視。特色彩話、特色語音電話本、語音點歌等業(yè)務(wù)逐漸風(fēng)行。人們迫切需要像 IVR 這樣方便操作又不受機(jī)型限制的增值業(yè)務(wù)。據(jù)諾盛預(yù)測， 2020 年國內(nèi) IVR 市場份額將達(dá)到 20 億元以上，從中不難看出 IVR 正在火熱升溫，其市場規(guī)模和收入水平都將得到空前的發(fā)展。 業(yè)務(wù) 彩信 定義：彩信 (MMS)用于實現(xiàn)即時的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互 聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息的傳送。 市場描述： MMS 誕生于 2020 年 10 月，當(dāng)時共有 14 家 SP 為中國移動彩信業(yè)務(wù)提供內(nèi)容服務(wù)。彩信業(yè)務(wù)的巨大市場空間來源于中國年輕一代對彩色溝通生活方式的需求和崇尚個性的心理，他們構(gòu)成了彩信業(yè)務(wù)的重要客戶群體。 作為從移動夢網(wǎng)模式向 GPRS 貢獻(xiàn)的第一個殺手級應(yīng)用，彩信被中國移動作為再度鍛造移動數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要手段。相對 SMS 業(yè)務(wù)來說， MMS 內(nèi)容開發(fā)工作量大， SP 為了獲得競爭優(yōu)勢和鞏固 MMS 業(yè)務(wù)的競爭地位，大多采用與具有豐富 的內(nèi)容資源的企業(yè)進(jìn)行友好合作的方式，以此達(dá)到降低內(nèi)容研發(fā)成本、豐富 MMS 站點內(nèi)容的目的。 盡管移動運營商期望彩信出現(xiàn)驚人的增長，但事物都具有其自身的特殊性。 2020 年，彩信市場依然處于令人迫切期望又遲遲未到高潮的導(dǎo)入期。就在此時，中移動悄然地下調(diào)了部分 SP 的彩信信道通信費。其中，將 SP 的不均衡通信費降低至 元， TOM、空中、新浪、搜狐、網(wǎng)易這 5 家 SP 還享受 元的優(yōu)惠政策。此前，這一費用為 元。發(fā)送彩信的資費也從最初的 元 /條降低到 元 /條，廣東地區(qū)則下調(diào)到 元 /條。價格下調(diào) 措施極大地推動了彩信的發(fā)展。截止 2020 年年底，彩信用戶數(shù)量突破 150 萬，全年發(fā)送消息總量為 億條，月平均增長率一直保持在 20%以上，市場總規(guī)模約為 2 億元。 2020 年彩信市場真正迎來了空前的發(fā)展。據(jù)央視國際消息， 2020 年春節(jié)期間各大網(wǎng)站的彩信發(fā)送量都有了強(qiáng)勢的增長：搜狐春節(jié)期間彩信發(fā)送量達(dá)到平日 5 倍以上，而新浪的彩信日平均發(fā)送量也比平時翻了10 倍。彩信為移動增值業(yè)務(wù)增添了新的亮點。到 2020 年 5 月，隨著彩信網(wǎng)絡(luò)的三期工程的建立，彩信逐漸進(jìn)入了高速的發(fā)展階段， 2020 年彩信市場份額達(dá)到 億元 。據(jù)諾盛預(yù)測， 2020 年，彩信市場將進(jìn)一步增長到 10 億元的規(guī)模。 3G 時代即將到來，而作為與 3G 息息相關(guān)的一種應(yīng)用，彩信牽動的實際上是整個 3G 產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)?？梢灶A(yù)見，在 3G 時代，彩信將會得到更大的發(fā)展與應(yīng)用。 JAVA 應(yīng)用 業(yè)務(wù)定義： JAVA 平臺是指基于 J2ME，面向消費電子產(chǎn)品開發(fā)的應(yīng)用平臺，內(nèi)容和應(yīng)用提供商可以在JAVA 平臺上開發(fā)各種內(nèi)容和應(yīng)用。通過 JAVA 這種交互式的平臺， JAVA 手機(jī)用戶可以下載各種 JAVA應(yīng)用程序，包括圖片鈴聲、游戲、娛樂、資訊服務(wù)、商務(wù)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用軟件等，同 時用戶也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天、移動定位等業(yè)務(wù)。 市場描述：由于無線 JAVA 先天具有的跨手機(jī)平臺特性 (即所有的應(yīng)用程序都可以通過下載來獲得 )使得 JAVA 的服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)用前景非常廣闊。 正是看中了無線 JAVA 業(yè)務(wù)廣闊的市場，中國移動于 2020 年 2 月 15 日，在廣東、浙江兩省試運營了基于無線 JAVA 技術(shù)開發(fā)的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) ——“百寶箱 ”業(yè)務(wù)。這是一項針對商務(wù)人士和年輕人的共同需要而推出的新業(yè)務(wù)，主要面向全球通用戶和動感地帶用戶。 “百寶箱 ”業(yè)務(wù)由 “游戲百寶箱 ”、 “商務(wù)百寶箱 ”、“生活 百寶箱 ”、 “娛樂百寶箱 ”四部分組成，只要用戶使用支持 JAVA 功能的手機(jī)終端，通過 GPRS 方式接入中國移動的百寶箱服務(wù)平臺，就能方便地享受類似于 Inter 上的各種服務(wù)，如下載各種游戲、動漫畫、小小說等；也可進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件、證券炒股、信息查詢等。這是繼短信、彩信、WAP 業(yè)務(wù)后， “移動夢網(wǎng) ”的又一個重要的業(yè)務(wù)子品牌，對于競爭激烈的移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域來說，中國移動此舉不僅是對于消費者需求細(xì)分的結(jié)果，更是搶占了市場新的制高點。 在 “百寶箱 ”業(yè)務(wù)推出之際，其業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)相當(dāng)豐富，有數(shù) 十種游戲、娛樂、商務(wù)類的應(yīng)用。在試運營階段， “百寶箱 ”采取的資費方案是只收取下載應(yīng)用的 GPRS 流量費 (用戶下載手機(jī)游戲所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量 )，而不收取業(yè)務(wù)費用。這樣一來，吸引了大批的手機(jī)游戲愛好者前來嘗試這一新業(yè)務(wù)。據(jù)報道，自廣東移動開始 “百寶箱 ”試商用以來，在 2020 年 2 月 15 日至