【導讀】請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映。小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標志。根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務項目，刻苦鉆研業(yè)務知識，提高服務技能。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。負責調(diào)配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，嚴格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實情況。解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務項目。每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。

　　

【正文】 公共部位木器的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔班長負責木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施木器清潔保養(yǎng)工作。 保潔員負責依照本流程具體進行木器清潔保養(yǎng)工作。 木器清潔流程圖 木器清潔操作流程 操作規(guī)范 準備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。 用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。 準備工作 抹布噴上蠟 擦拭木器 保持光亮 歸還工具 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 32 特殊環(huán)境清潔操作流程 規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。 適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔 作業(yè)也可參照采用。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設施故障，造成外溢，以及狂風暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場合。 保潔班長負責特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施特殊環(huán)境保潔工作。 保潔員負責依照本流程具體進行特殊環(huán)境保潔工作。 污 /雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進行疏通清理。 將從污 /雨水井、管 道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。 暴風雨天氣的清潔 暴風雨來臨前應做好： a) 保潔班長應巡查，各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況； b) 班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通； c) 檢查污 /雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理； d) 各崗位保潔員應配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋 濕墻面、地面及打碎玻璃。 暴風雨過后要求做好以下工作： a) 保潔員應及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場； c) 保潔員應查看各責任區(qū)內(nèi)污 /雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告班長處理。 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應按采取適當方式加以清潔。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 33 在大堂等 人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。 保潔班長應現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。 如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來救助。 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。 關(guān) 掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 打開門窗，用風扇吹干地面。 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 新入住裝修期的清潔各責任區(qū)清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或裝修隊將裝修 垃圾及時上車清運。 注意事項： 暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 34 衛(wèi)生間保潔操作流程 規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。 適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務工作。 保潔班長負責對衛(wèi)生間保潔服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。 保潔員負責依照本流程進行具體的衛(wèi)生間保潔服務的工作。 衛(wèi)生間清潔流程圖 衛(wèi)生間清潔流程圖 操作流程 保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業(yè)部報修。 檢查設備 清除垃圾 清潔洗手盆 清潔鏡面、金屬器件 清潔座便器及周圍地面 清潔其他部分 補充物品 收回清潔工具 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 35 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。 用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然 后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。 清潔座便器 a) 放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中； b) 用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬； c) 用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡； d) 用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。 擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。 及時補充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。 清掃結(jié)束后將所有工具收回。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 36 湖泊、河流等水景保潔操作流程 規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。 適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務工作。 保潔班長負責對湖泊、河流等水景的保潔服務過程實施質(zhì)量監(jiān)控。 保潔員負責依照本流程對湖泊、河流等水景進行具體的保潔服務的工作。 湖泊、河流的保潔工 作除惡劣天氣外，應每天進行一次。 作業(yè)人員必須會游泳，習水性。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內(nèi)。 保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 37 陰溝、窨井清洗操作流程 規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設施能正常發(fā)揮作用。 適用于公司接管物業(yè)的公共設施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。 保潔班長負責對陰溝、窨井 清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控。 保潔員負責依照本流程進行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。 每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次 ： 用鐵鉤打開井蓋。 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。 清理完畢蓋好井蓋。 用水沖洗地面。 每年對陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次 ： 打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)的粘附物。 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。 清理陰溝、窨井的垃圾。 陰溝、窨井清潔標準： 目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 注意事項： 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。 作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套。 必須有兩人以上同時作業(yè)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 38 金屬器具上光操作流程 對小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進行有效控制，確保小區(qū)保 潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。 小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具的上光過程。 保潔班長全面負責對小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。 保潔員負責按本規(guī)范對金屬器具實施上光操作。 上光操作流程圖 金屬器具上光操作流程圖 操作過程要求 準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。 將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。 工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場。 《保潔服務流程》 準備 去塵 上油 擦亮 結(jié)束工作 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 39 不銹鋼清潔操作流程 規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。 適用于公司所有的不銹鋼的清潔 。 保潔班長負責不銹鋼保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，實施保潔工作。 保潔員負責依照本流程進行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。 不銹鋼的清潔 日常的清潔保養(yǎng)： a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進行抹拭； d) 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺 (調(diào)試至霧狀 )，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 特殊污漬、 銹跡的清潔： a) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； b) 用濕抹布擦拭干凈，干布擦干； c) 抹上不銹鋼擦亮劑。 操作時應注意： a) 清潔不銹鋼應使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； b) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； c) 應使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 不銹鋼清潔標準： a) 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50cm 內(nèi)映出人影； b) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3m 內(nèi)能清晰映出人影。 本流程的執(zhí)行情 況，作為保潔相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。 《清潔劑使用操作流程》 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 40 游泳池及更衣室清潔操作流程 確保 保 潔人員正確 對 游泳池及更衣室 進行 清潔 。 適用于各 物業(yè)部。 保 潔員應按本規(guī)程正確 對 游泳池及更衣室 清潔。 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理 1 次。 用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃 1 次。 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。 用水 管沖洗臺、椅及沙灘床，并用 干布抹干凈。 對游泳池水面上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。 每 半月一次對泳池周邊地面進行 清水沖刷。 更衣室 每日場休時對更衣室進行衛(wèi)生檢查和保潔。 按順時方向?qū)⒗粘?，開窗通風。 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內(nèi)四周進行刷洗，放水沖凈。 順時方向?qū)⒏鹿?、窗框窗臺、淋浴間進行抹塵清潔。 每周一次對更衣柜內(nèi)部進行抹 塵清潔；每周一次對墻角進行清潔，天花去蛛網(wǎng)。 每周一次對浴壁用清潔劑進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周邊 用 84消毒 液消毒。 由內(nèi)向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開 。 清潔時應注意： 清潔時注意回避客人； 使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。 衛(wèi)生標準應達到： 臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾； 更衣室內(nèi)天花、燈具、出風口潔凈 ， 無蜘蛛網(wǎng) 、無 灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資