【正文】 那些已經(jīng)允許進(jìn)入的員工還指出會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)運(yùn)行速度很慢，而且如果在同一時(shí)間有很多員工都在使用這個(gè)操作系統(tǒng)的話可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰。員工（ 1）號(hào)舉了個(gè)例子，他說(shuō)：“我每天早上登錄尤多拉（一種電子郵件軟件），那時(shí)我可能會(huì)或者不登錄會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，因?yàn)槿绻覀兪窃谝辉禄蚨碌脑挄?huì)很忙亂，這段時(shí)期對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最忙的時(shí)期。我會(huì)盡量不去登錄會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)因?yàn)檫@時(shí)系統(tǒng)是被大量需求的，數(shù)據(jù)庫(kù)已瀕臨崩潰。所以此時(shí)人越少越好。而且此時(shí)就算我沒(méi)有登錄會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，電 腦還是運(yùn)行緩慢，我都無(wú)法工作?！? 另一個(gè)員工（ 3）號(hào)將他們所認(rèn)為的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與手工操作系統(tǒng)進(jìn)行了比較，他說(shuō)：“手工操作系統(tǒng)擁有我們?cè)诠ぷ髦兴枰玫降乃泄ぞ?，比如說(shuō)報(bào)表模板，申請(qǐng)表格等等，這些都使得手工操作系統(tǒng)對(duì)我們更有用。我們對(duì)手工操8 作系統(tǒng)使用了更久的時(shí)間。而且它不需要我們加入任何別的東西。如果有人需要什么東西的話我只用針對(duì)他們的需要去創(chuàng)建一個(gè)新的數(shù)據(jù)報(bào)表模板，而且這會(huì)對(duì)他們更有用。在手工操作系統(tǒng)中有很多種數(shù)據(jù)報(bào)表模板。從另一角度說(shuō)，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的問(wèn)題在于我們被要求了要把東西做成固定的模式，這就意味著 我們不能添加任何其他形式的數(shù)據(jù)報(bào)表模板也不能向國(guó)際學(xué)者提供數(shù)據(jù)報(bào)表因?yàn)樗麄儧](méi)有同樣的模板。在那里，這需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間去用英文來(lái)將數(shù)據(jù)報(bào)表表示出來(lái)。這給我們的工作帶來(lái)了困難?！? 另一個(gè)負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的員工（ 1）號(hào)聲稱會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)對(duì)他們的代理商沒(méi)有幫助，因?yàn)橥ㄟ^(guò)密碼進(jìn)入系統(tǒng)非常困難繁瑣。她說(shuō)：“我們無(wú)法進(jìn)入一個(gè)需要代理商同意認(rèn)可的應(yīng)用軟件。我們從世界各地受到數(shù)以千計(jì)的申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)我們又無(wú)法進(jìn)入會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，因?yàn)槲覀儾恢烂艽a。誰(shuí)是學(xué)生？誰(shuí)是申請(qǐng)人？誰(shuí)是代理商？這些信息我們都不知道。而信息系統(tǒng)卻在接受這些申請(qǐng)書(shū)之 前要求我們知道這些信息。代理商必須坐在他的辦公室并且同時(shí)登錄會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)去查看那些給世界各地學(xué)生的信件，而有時(shí)候這是不可能的。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)我們的代理商是沒(méi)有好處的。而且這是導(dǎo)致我們將要數(shù)月走入一個(gè)循環(huán)的原因?！? 招生工作人員評(píng)論了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)積極地一面，把全部應(yīng)用軟件都挪到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)上是很好的，但是必須關(guān)注國(guó)際學(xué)生的私人信息的可獲得性。她說(shuō)：“我們想要做的，認(rèn)真想要做的就是把所有行動(dòng)都轉(zhuǎn)移到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)對(duì)大家有用。我知道這聽(tīng)起來(lái)并不容易，但這是唯一的途徑。接下來(lái)的問(wèn)題是誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)這些應(yīng)用程序，無(wú)論是 代理或?qū)W生，還是工作人員？” 工作人員（ 2）號(hào)向 IT 經(jīng)理報(bào)告了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的低效率領(lǐng)域，他認(rèn)為如果能夠加強(qiáng)大量的工作人員使用它，并且同時(shí)報(bào)道需要改進(jìn)的領(lǐng)域，那系統(tǒng)的有效性會(huì)得到加強(qiáng)。他說(shuō)：“員工建議，提高會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有效性的一個(gè)方法是通過(guò)電子郵件向 IT 經(jīng)理反應(yīng)情況，這比什么都重要。我必須說(shuō)，一些工作人員正在積極匯報(bào)一些錯(cuò)誤的事情，或者干脆不工作。只有少數(shù)報(bào)告有關(guān)工作人員去設(shè)法改進(jìn)系統(tǒng)。使用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的員工人越多，他們?cè)綍?huì)強(qiáng)調(diào)提高系統(tǒng)的有用性。但在現(xiàn)階段，我們沒(méi)有這樣做。” 工作人員（ 1）號(hào)是處理學(xué)生需求的，他認(rèn)為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有可能加快他們的工作進(jìn)程，這將是非常有用的。她指出：“我們收到成千上萬(wàn)封來(lái)自世界各地9 的學(xué)生通過(guò)電子郵件發(fā)來(lái)的詢問(wèn)信件。當(dāng)我們使用手工操作系統(tǒng)時(shí)是沒(méi)有辦法區(qū)別出哪個(gè)信件是請(qǐng)求當(dāng)將來(lái)國(guó)際交換生的。那時(shí)沒(méi)有查詢和應(yīng)用系統(tǒng)之間的鏈接。也沒(méi)有轉(zhuǎn)換率的數(shù)據(jù)。我的感覺(jué)是，只有萬(wàn)分之一的可能甚至更少的機(jī)會(huì)得到一封信件其內(nèi)容是作為未來(lái)的國(guó)際交換生的。這需要大量的工作，以確定是否有學(xué)生對(duì)此感興趣。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)可以幫助我們更快地處理這些信息，這將是非常有用，但卻經(jīng)常要在系統(tǒng)幫助 我們之前面對(duì)系統(tǒng)帶給我們的麻煩?！? 工作人員認(rèn)為讓會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)對(duì)他們的工作更有用是有辦法的。然而，即使經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)施，用處還是很少。該系統(tǒng)的實(shí)用性是讓工作人員繼續(xù)使用這個(gè)系統(tǒng)的重要因素。一旦他們發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的不足之處，他們將提出使用或不使用這個(gè)系統(tǒng)來(lái)加快他們的工作速度和提高他們的工作 效率。 第五部分：?jiǎn)T工對(duì)于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)用處的觀點(diǎn) 工作人員在討論和訪談中指出，如果有一個(gè)便于登錄的設(shè)施，如果它創(chuàng)造了能使工作量更平等地分配的條件；如果它能夠使書(shū)面工作減少；如果它能夠產(chǎn)生有變化的高質(zhì)量的信息；如果它能夠使代理人的 電子數(shù)據(jù)得以輸入；如果它能夠同時(shí)支持日常訓(xùn)練和工作；如果它支持的搜索引擎，在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中有強(qiáng)制領(lǐng)域；如果它包括了系統(tǒng)整合在內(nèi)的能夠應(yīng)對(duì)工作人員日復(fù)一日的日常運(yùn)作需要的話，那么增加會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的用處是可能發(fā)生的。 工作人員和管理人員都同時(shí)指出了一點(diǎn)，那就是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)被少使用了百分之五十的時(shí)間。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)工作人員的使用率偏低意味著工作量積累，并且需要更長(zhǎng)的時(shí)間用于工作。由于將手工操作系統(tǒng)的使用達(dá)到了最高，因此這讓給工作人員加大工作量造成了困難。工作人員對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的可用性的看法是，它不能被運(yùn)用到所有的工 作領(lǐng)域。這使我們的工作變得非常麻煩，因?yàn)楣ぷ魅藛T必須決定哪個(gè)系統(tǒng)是最適合他們的工作領(lǐng)域的。該系統(tǒng)的使用率偏低，也意味著更多的工作用手工操作系統(tǒng)對(duì)他們更有用。 工作人員抱怨由于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)造成的工作量的不平衡。例如，一些工作人員工作量很大而另一些工作人員則工作量很少。一名工作人員（ 2）號(hào)指出：“由會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)分布的工作量是不平等的。在澳大利亞本地，我們接到大量電話問(wèn)，你為什么不回答國(guó)際學(xué)生的問(wèn)題。而當(dāng)我們還沒(méi)有處理或者沒(méi)有收到特定學(xué)生的10 申請(qǐng)時(shí)情況將更加糟糕。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)可能是把它放在了別的地方而我們不知道。在 這個(gè)時(shí)候，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是非常沒(méi)有用的?！? 所有的工作人員都希望負(fù)責(zé)人可以登錄到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，去為那些需要得到他們同意的不尋常的申請(qǐng)做出決定。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不具有該功能。一名工作人員（ 1）號(hào)，這樣指出：“有一個(gè)想法是讓負(fù)責(zé)人登錄到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)并且進(jìn)入學(xué)生查詢及申請(qǐng)界面。在這個(gè)過(guò)程中他們可以作出決定，甚至在線決定錄取一個(gè)學(xué)生。但是，盡管我們討論了一段時(shí)間，它還是沒(méi)有發(fā)生。沒(méi)有到位的系統(tǒng)，可以做到這一點(diǎn)。這個(gè)功能對(duì)我們而言非常有幫助，可以減少文件工作，因?yàn)槲覀円奄Y料復(fù)印，郵寄或者傳真發(fā)送到學(xué)院。我們?yōu)榱艘环萆暾?qǐng)書(shū) 最終要發(fā)送至少20 頁(yè)的傳真。” 負(fù)責(zé)招生的工作人員對(duì)能夠用一個(gè)登陸名和密碼就能使用兩個(gè)系統(tǒng)的做法非常感興趣。但是這個(gè)性能不好的信息系統(tǒng)能力不夠，讓員工使用困難，這對(duì)員工使用信息系統(tǒng)造成了影響。工作人員（ 2）指出：一件我想做但是還沒(méi)有做成的事情是，盡管我們已講過(guò)，我說(shuō)我們會(huì)做的，但是當(dāng)我們?cè)缟系竭_(dá)辦公室，我們必須在使用電子郵件的同時(shí)進(jìn)行手工登記，并應(yīng)自動(dòng)的登錄到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，但是我們至少要運(yùn)行三個(gè)系統(tǒng)一整天。我發(fā)現(xiàn)工作人員和其他人都是首先登錄郵箱，然后再登記紙質(zhì)信息。然后如果我走走，看看誰(shuí)在使用會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)， 我可能在五個(gè)人中能找出一個(gè)登錄了 ..“我不知道。”“我等會(huì)兒再看看。”“我知道我現(xiàn)在還沒(méi)有登錄到會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)”。 工作人員不得不承擔(dān)額外的工作來(lái)手動(dòng)輸入代理人的信息進(jìn)入會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，因?yàn)榇砣瞬豢杀苊獾囊褂孟到y(tǒng)，但是也沒(méi)有一個(gè)密碼可以用來(lái)使用。例如，工作人員（ 3）號(hào)說(shuō)：“我相信未來(lái)如果代理人可以不用發(fā)送紙質(zhì)文件就能進(jìn)入我們的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)獲得資料，那我們的工作將會(huì)變得比較容易。一個(gè)代理人可以給我們一次發(fā)送多達(dá)二十份申請(qǐng)書(shū)，每份申請(qǐng)都可能在 2 到 52 頁(yè)之間的任何地方。這是大量的信息，我們必須手工輸入系統(tǒng)因?yàn)闀?huì)計(jì) 信息系統(tǒng)不接受由代理人發(fā)來(lái)的申請(qǐng)書(shū)。” 新英格蘭大學(xué) 11