【導(dǎo)讀】(深圳)有限公司清潔綠化工作手冊(cè)版號(hào)/狀態(tài)C/0. ──────────────────────────────────────。WI/Q-003清潔綠化部經(jīng)理職責(zé)。WI/Q-008標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程。WI/Q-013大堂大理石墻面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)。WI/Q-015后樓梯臺(tái)階的清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)。WI/Q-016電梯轎門地坎滑槽的清潔。WI/Q-017公共洗手間的清潔及標(biāo)準(zhǔn)。WI/Q-O18不銹鋼表面的保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)。WI/Q-021地面果皮箱的保養(yǎng)及清潔。WI/Q-024垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)。WI/Q-026化糞池清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)。WI/Q-039樓宇清潔外包評(píng)審程序。WI/Q-041消殺、清運(yùn)的服務(wù)評(píng)價(jià)。WI/Q-043清潔的應(yīng)急計(jì)劃。WI/Q-061自然破壞防護(hù)措施。QR-01Q042清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。QR-11Q042項(xiàng)目分包方的復(fù)審記錄。QR-14Q042清潔工作整改通知單。ＺＨＰＭ第1頁共1頁。負(fù)責(zé)對(duì)新入伙小區(qū)清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格要求清潔、綠化工執(zhí)行崗位職責(zé)。經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生及綠化工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)助處理。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清。協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費(fèi)。

　　

【正文】 潔劑采用玻璃水、洗潔精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。 高處作業(yè)采用吊船清潔，先把自由伸縮的掛臂固定在天臺(tái)的女兒墻上。在掛臂的另一端放上超于人與吊籃及清潔工具重量的平衡鐵。放下牽引鋼絲繩套上吊籃，開啟開關(guān)提升到頂部，工作人員帶上清潔劑，清潔用百潔布、玻璃刮刀，上吊籃內(nèi)開始操作，進(jìn)入吊籃應(yīng)保持吊籃平衡。 用百潔布沾少許玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀將污水刮掉。從上往下有序地清潔，局部嚴(yán)重污染或是有污垢的，應(yīng)用刀片小心地刮去污垢，再用濃度較高玻璃清潔劑清洗干凈 。 玻璃幕墻每年必須全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)清理，以免日久難以處理干凈。在操作吊籃時(shí)一定按照操作規(guī)程運(yùn)作，以免發(fā)生失誤，造成意外事情發(fā)生，使用玻璃刮時(shí)注意金屬部分刮花玻璃表面。 標(biāo)準(zhǔn)：目視幕墻面無水跡，無明顯污染。 中海物業(yè)管理 W I / Q 038 (深圳 )有限公司 復(fù)合鋁板外墻的清潔 版號(hào) /狀態(tài)： C/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 保潔范圍：外墻全部是復(fù)合鋁板的大廈，寫字樓。 清潔程序： 依照玻璃幕外墻清潔程序中 、 、 步驟把吊籃準(zhǔn)備好；帶上清潔用的起漬水、百潔布、玻璃水刮刀 ,下吊籃內(nèi)作業(yè)。用百潔布浸起漬水在復(fù)合鋁板表面上清洗，直到清潔干凈后在用水沖洗干 凈。復(fù)合鋁板上如有局部嚴(yán)重污染或有污垢，應(yīng)加重清潔劑的濃度重點(diǎn)擦洗。 復(fù)合鋁板表面清洗每年全面清潔一次，如發(fā)現(xiàn)局部污染，即時(shí)清潔。在使用清潔工具時(shí)應(yīng)注意工具的金屬部分刮花復(fù)合鋁板表面。 標(biāo)準(zhǔn)：目視復(fù)合鋁板表面無明顯的黑斑及污染面。 中海物業(yè)管理 W I / Q 039 (深圳 )有限公司 樓宇清潔外包評(píng)審程序 版號(hào) /狀態(tài)： C/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 由部門主管做好項(xiàng)目分包的初審工作，確定三家分包方進(jìn)行評(píng)審。 由主管總工程師、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書，公司簡(jiǎn)介，技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價(jià)格。 清潔綠化部負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并查看分包方的設(shè)備，工具能否具備樓宇清潔的條件。 要求三家分包方針對(duì)一棟樓宇報(bào)各自的管理方 案 ,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費(fèi)用開支，人工費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)， 化糞池清理費(fèi)，機(jī)具損耗費(fèi)等其它費(fèi)用組成。 選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對(duì)合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運(yùn)作方案好的選為項(xiàng)目分包方。 清潔部負(fù)責(zé)做好每次分包方評(píng)審紀(jì)錄，并歸檔保存。 中海物業(yè)管理 對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 W I / Q 040 （深圳）有限公司 的工作質(zhì)量的控制 版號(hào) /狀態(tài)： C / 0 ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 目的：使該公司所提供的服務(wù)達(dá)到我司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。 控制方式：分日檢 、月檢兩種方式。 月檢：質(zhì)量檢查組每月進(jìn)行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限定清 潔公司定期整改，如因?qū)Ψ绞д`造成我公司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的，可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。 日檢：在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要求清潔公司當(dāng)日整改，管理處應(yīng)做好日檢紀(jì)錄 如有發(fā)現(xiàn)清潔公司對(duì)我公榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，管理處即時(shí)將情況上報(bào)公司，由公司清潔綠化部向清潔公司發(fā)出書面警告，年內(nèi)書面警告累積達(dá)三次，有權(quán)要求終止清潔分包合同。 檢查項(xiàng)目與方式： 首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內(nèi) 80 平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。 首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。 標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。 中海物業(yè)管理 對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)公司 W I / Q 040 （深圳）有限公司 的工作質(zhì)量的控制 版號(hào) /狀態(tài)： C/0 ZHPM 第 2 頁 共 2 頁 寫字樓每座各 抽查 10 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層，檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。 地面的下水道、污水井（含地下室內(nèi)部分）：抽查下水道 20 米長(zhǎng)，沙井、污水井各 5 個(gè)。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 地下室停車場(chǎng)的管線、天棚、地面抽查管線 30 米長(zhǎng)，天棚 80 平方米，地面 80 平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。 不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）： 電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查 8 層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查 34 處。 檢查標(biāo)準(zhǔn)：參照《清潔綠化工作手冊(cè)》 QR01Q043 文件中執(zhí)行。 中海物業(yè)管理 W I / Q 041 （深圳）有限公司 消殺、清運(yùn)的服務(wù)評(píng)價(jià) 版號(hào) /狀態(tài)： C/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 消殺和清運(yùn)工作是保證物業(yè)管理良好衛(wèi)生環(huán)境的重要環(huán)節(jié) ,是反映物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要方面 , 因此與消殺隊(duì)和清運(yùn)公司所簽定的合同必須嚴(yán)格控制 , 做到： 消殺公司派來的削殺人員必須到管理處簽到后 ,方可進(jìn)行消殺。 消殺人員必須持有上崗證 ,政府頒發(fā)的“除四害”許可證。對(duì)消殺工作嚴(yán)格按消殺合同辦事 ,不走過場(chǎng) ,對(duì)蚊蠅孳生地要做重點(diǎn)消殺。 垃圾清理要日產(chǎn)日清。 垃圾清運(yùn)要做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)。 垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督 ,如有遺留的垃圾沒有清運(yùn) ,管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)和處罰。對(duì)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的 ,承包方說明原因 ,并簽字認(rèn)可保 證不再違反。 消殺的標(biāo)準(zhǔn) : 必須達(dá)到《廣東省除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。 ?中海物業(yè)管理 W I/Q 042 （深圳）有限公司 清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn) 版號(hào) /狀態(tài)： C / 0 ZHPM 第 1 頁 共 1 頁 目的 : 有效地控制清潔服務(wù)過程 , 確保大廈、小區(qū)清潔優(yōu)美 。 適用范圍 : 公司清潔工作 檢驗(yàn)程序 : 清潔班長(zhǎng)每天負(fù)責(zé)檢查本班的清潔服務(wù)過程 ,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。 管理處分管清潔主任每日對(duì)管轄范圍內(nèi)的清潔狀況，每日巡查 一遍，并填寫每日檢查紀(jì)錄。 公司質(zhì)量檢查組每月到各管理處檢查一次 , 并填寫《清潔衛(wèi)生 質(zhì)量檢查表》。 檢驗(yàn) : 日檢 :各管理處分管清潔主任依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作 進(jìn)行日檢 ,并將檢驗(yàn)結(jié)果在管理處的日檢報(bào)告表中反映出來。 月檢 :公司質(zhì)量檢查組根據(jù)清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司管轄的各個(gè) 管理處每月檢查一次 ,并做好紀(jì)錄保存。 保潔作業(yè)記錄卡 :主要適用于商場(chǎng)、寫字樓的洗手間 保潔。由 清潔工、清潔班負(fù)責(zé)填寫，清潔主管收集該卡以備質(zhì)量檢查時(shí)檢查。 質(zhì)量記錄 : 《管理處日檢報(bào)告表》 《清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表》 中海物業(yè)管理 W I / Q 043 （深圳）有限公司 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 版號(hào) /狀態(tài)： C/ 0 ZHPM 第 1 頁 共 2 頁 目的 : 保證業(yè)主出入安全 , 防止意外事故發(fā)生 , 提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。 梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象 , 影響業(yè)主與客戶的行走安全 , 因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡 , 在人員出入頻 繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小心滑倒”。 工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等 ,派專人值班 , 防止意外事故的發(fā)生。 特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施 牢固樹立“業(yè)主至上 ，服務(wù)第一”的宗旨 , 要有服務(wù)意識(shí) ,嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任及操作規(guī)程 , 盡職盡責(zé) , 切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。 管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo) , 合理使用和靈活調(diào)配人力 , 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)認(rèn)真處理。 遇上天氣潮濕 , 玻璃有積水 珠時(shí)要三十分鐘刮一次 , 地面水跡要反復(fù)勤拖 , 保證地面無水濕現(xiàn)象。 在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施 值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé) , 勤巡查 , 善于發(fā)現(xiàn)問題 , 及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作 , 加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通 , 做好協(xié)調(diào)配合工作。 天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人 , 特別在風(fēng)雨來臨時(shí)要多查巡 , 應(yīng)及時(shí)排除隱患。 加強(qiáng)對(duì)污水管道和糞水池的管理工作 ,瀑風(fēng)雨前要吸清化糞池的 污水。 中海物業(yè)管理 W I / Q 043 （深圳）有限公司 清潔的應(yīng)急計(jì)劃 版號(hào) /狀態(tài)： C/ 0 ZHPM