【導(dǎo)讀】總經(jīng)理助理池田。利來(lái)公司前去迎接的是：公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐和司機(jī)老張。，特別是不要送1朵紅玫瑰。C當(dāng)賓客提出的要求涉及國(guó)家機(jī)密或制度不容許的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持沉默。67西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

　　

【正文】 5撥打電話正確的禮儀規(guī)范是（ ）。 A、 辦公電話宜選擇對(duì)方上班時(shí)間撥打 B 避免深夜給對(duì)方撥打電話 C 把握好通話的時(shí)間長(zhǎng)度 D 私人電話可以隨時(shí)撥打 E 打國(guó)際電話，要考慮對(duì)方所在國(guó)家的當(dāng)?shù)貢r(shí)間 5下列哪些場(chǎng)合不宜使用移動(dòng)通訊工具（ ）。 A、 圖書(shū)館 B、醫(yī)院 C、電影院 D、博物館 E、景點(diǎn) 5與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ ）。 A、 架起“二郎腿” B、微笑致意 C、食指點(diǎn)指對(duì)方 D、斜視對(duì)方 E、頭部仰靠在椅背上 5在大庭廣眾面前，不應(yīng)當(dāng)有的舉止有 （ ）。 A、化妝或補(bǔ)妝 B、整理服裝或飾物 C、梳理頭發(fā) D、剔牙 E、坦胸露背 5握手原則有（ ）。 A、 女士主動(dòng)將手伸向男士 B 男士主動(dòng)將手伸向女士 C 下屬主動(dòng)將手伸向上司 D 年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者 E 上司主動(dòng)將手伸向下屬 5上下樓梯的禮儀有（ ）。 A、為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面 B、不應(yīng)站在樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，以免妨礙他人通過(guò) C、若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起下樓梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行走在前面，以防對(duì)方有閃失 D、上下樓梯時(shí)既要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞 E、上下樓梯時(shí)，不管自己有多么急的事情，也不要快速奔跑 5面試時(shí)，在服飾方面應(yīng)該注意（ ）。 A、 應(yīng)著正裝，切忌穿著隨意 B 注意面部清潔，頭發(fā)要梳理整齊 C 飾品要高調(diào)閃亮，體現(xiàn)品位 D 皮鞋式樣要簡(jiǎn)單，不宜 穿著涼鞋 E 化妝要得體大方，精神要飽滿自信 5瀏覽景區(qū)應(yīng)遵循的禮儀有（ ）。 A、 宣傳環(huán)保 B 愛(ài)護(hù)名勝 C 講究衛(wèi)生 D 文明拍照 E 保護(hù)環(huán)境 60、服務(wù)人員應(yīng)該做到（ ）。 A、 著裝整潔 B 語(yǔ)言文雅 C 儀容端莊 D 動(dòng)作優(yōu)雅 E 表情溫馨 6微笑的作用主要有（ ）。 A、 營(yíng)造輕松友好的氣氛 B 融洽主客雙方的感情 C 緩解緊張的空氣 D 贏得高朋滿座 E 架起友誼的橋梁 6堅(jiān) 持“女士?jī)?yōu)先”原則 ,正確的做法是（ ）。 A、進(jìn)出門的時(shí)候，男士要為女士開(kāi)關(guān)門 B、在女士面前，男士可以吸煙 C、當(dāng)女士落座或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅 D、當(dāng)女士更換外衣外套時(shí)，男士可提供必要協(xié)助 E、當(dāng)女士在室外行走時(shí)，如果手提重物，男士應(yīng)主動(dòng)上前幫忙 6宴請(qǐng)外賓時(shí)應(yīng)注意的禮儀禮節(jié)有（ ）。 A、 安排菜單時(shí)先向賓客介紹特色菜，供其選擇 B 若所選的地點(diǎn)不易找到，應(yīng)在發(fā)出請(qǐng)柬時(shí)詳細(xì)向客人說(shuō)明 C 客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎接 D 請(qǐng)柬上應(yīng)注明時(shí)間、地點(diǎn) ，以方便賓客 E 主賓入座后開(kāi)始發(fā)表講話或致祝酒辭 6國(guó)際上常用的見(jiàn)面禮節(jié)有（ ）。 A、握手禮 B、親吻禮 C、擁抱禮 D、吻手禮 E、合十禮 6西餐席次安排的禮儀規(guī)范包括（ ）。 A、 恭敬主賓 B 女士?jī)?yōu)先 C 以右為尊 D 面門為上 E 交叉排列 6牛排一般有哪幾種燒法（ ）。 A、 八成熟 B 半生熟 C 生 D 熟 E 生與半生熟之間 6關(guān)于西餐中菜肴與酒水的搭配，下列不正確的是（ ）。 A、 最常見(jiàn)的餐后酒是利口酒，又稱香甜酒 B 西餐里的佐餐酒一般為葡萄酒 C 餐前酒一般選用白蘭地、香檳酒等 D 食用魚(yú)肉、雞肉和海鮮，時(shí)應(yīng)以紅葡萄酒與之搭配 E 食用牛肉、羊肉和豬肉時(shí)應(yīng)配以白葡萄酒 6在國(guó)外付小費(fèi)時(shí)要注意的問(wèn)題是（ ）。 A、在機(jī)場(chǎng)、車站，要付給幫助提送行李的搬運(yùn)工小費(fèi) B、在美國(guó)住高級(jí)旅館，按習(xí)慣每天要付給清潔工 2 美元小費(fèi) C、一般來(lái)講，小費(fèi)占純花費(fèi)總 額的 5%— 10%左右 D、在很多場(chǎng)合，小費(fèi)不是公開(kāi)付的 E、可在付款時(shí)只將找回的整款收下，零錢算作小費(fèi) 6奧運(yùn)會(huì)舉行頒獎(jiǎng)升旗儀式時(shí)，觀眾應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀有（ ）。 A、 如果升的是本國(guó)國(guó)旗，奏本國(guó)國(guó)歌，最好能跟著樂(lè)曲放大音量唱國(guó)歌 B、 不能嬉笑打鬧或者隨意走動(dòng) C 面向國(guó)旗，肅立致敬 D 不能在此時(shí)撥打或接聽(tīng)電話 C、 如果升的是其他國(guó)家的國(guó)旗，奏其他國(guó)家的國(guó)歌，觀眾們應(yīng)當(dāng)本著相互平等、相互尊重的原則，給予運(yùn)動(dòng)員應(yīng)有的尊重和禮遇 70、比賽進(jìn)行中，賽場(chǎng)突然停電 ，觀眾應(yīng)（ ）。 A、 坐在自己的座位上，等待組織者的指令，切勿隨便走動(dòng) B 若手中持有小手電或是熒光棒可以打開(kāi)照亮 C 不要點(diǎn)燃打火機(jī)照明 D 因停電故障需擇日觀看比賽，要聽(tīng)從工作人員的安排 E 在應(yīng)急燈燈光的光照下，按照體育場(chǎng)館各個(gè)安全出口指示燈的指示有序退場(chǎng) 7拉拉隊(duì)在奧運(yùn)比賽中應(yīng)該（ ）。 A、 魅力四射 B 服從指揮 C 維持秩序 D 注意節(jié)奏 E 內(nèi)容健康 7奧運(yùn)志愿者應(yīng)遵循的禮儀有（ ）。 A、 面帶微笑，注意形象 B 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，合乎規(guī)范 C 不卑不亢，一視同仁 D 了解禁忌，尊重習(xí)俗 E 熱情大方，關(guān)心有度 7奧運(yùn)志愿者應(yīng)具備的基本素養(yǎng)有（ ）。 A、 能夠積極應(yīng)對(duì)志愿者服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題 B 健康的身體條件 C 良好的心理素質(zhì) D 誠(chéng)實(shí)守信，工作負(fù)責(zé) E 能夠隨時(shí)為他人提供咨詢服務(wù) 7與外賓談話應(yīng)該注意的問(wèn)題有（ ）。 A、勿談陌生話題 B、過(guò)分的關(guān)心或勸誡 C 談?wù)撍说亩涕L(zhǎng) D 個(gè)人的私生活 E 令人不快的事物 7 2020 年第 29 屆北京奧運(yùn)會(huì)確立的主題有（ ）。 A、 Creative Olympics B、 Green Olympics C、 Hightech Olympics D、 People’ s Olympics 7“八榮八恥”針對(duì)社會(huì)上哪些消極現(xiàn)象提出來(lái)的（ ）。 A、 拜金主義 B 享樂(lè)主義 C 欺騙欺詐 D 損公肥私 E 見(jiàn)利忘義 三、判斷題 (每題 1 分 ,共 20 題 ) 7對(duì)不同的交往對(duì)象都可以給予不同程度的禮遇。 ( ) 7服飾禮儀的協(xié)調(diào)美應(yīng)掌握 TPO原則，即著裝要與時(shí)間（ time）、地點(diǎn)（ place）、場(chǎng)合（ occasion）相協(xié)調(diào)。 ( ) 7佩戴的首飾要與季節(jié)相符合，金色、深色首飾適于暖季佩戴，銀色、艷色首飾則適于冷季佩戴。 ( ) 80、參加正式活動(dòng)，不宜當(dāng)眾化妝。但有特殊需要時(shí)，可當(dāng)眾進(jìn)行化妝。 ( ) 8在談話時(shí)為了平易近人，拉近與對(duì)方的關(guān)系，可以使用方言。 ( ) 8相互尊重是我國(guó)婚姻法所確認(rèn)的一項(xiàng)基本原則，也是現(xiàn)代倫理道德的基本要求。( ) 8不便告訴孩子實(shí)情時(shí)，可以向孩子說(shuō)善意的謊言。 ( ) 8在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。 ( ) 8男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。 ( ) 8用餐時(shí)，應(yīng)該注意在使用筷子夾菜時(shí)不要在菜肴上亂揮動(dòng)筷子。 ( ) 8品飲咖啡時(shí)，可以用小匙子舀著喝。 ( ) 8斟酒時(shí)，如果有年長(zhǎng)者或職務(wù)較高者，或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)先給他們斟酒。 ( ) 8講究?jī)x表和形體禮儀，關(guān)系到自身形象，與 社會(huì)無(wú)關(guān)。 ( ) 90、若夫婦二人陪長(zhǎng)輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長(zhǎng)輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)。 ( ) 9乘自動(dòng)扶手電梯，應(yīng)留左側(cè)通道以方便有急事的乘客上下電梯。 ( ) 9主人或主賓致辭或祝酒時(shí)，其他客人應(yīng)注意聆聽(tīng)，不可講話或進(jìn)食，以示尊重。 ( ) 9合十禮又稱合掌禮，通行于歐洲信仰基督教的國(guó)家。 ( ) 9奧運(yùn)會(huì)大多數(shù)比賽項(xiàng)目禁止觀眾使用相機(jī)閃光燈。 ( ) 9在英語(yǔ)國(guó)家的飯店里沒(méi)有 13 號(hào)房間。 ( ) 9北京奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)口號(hào)是 “ New Beijing, Great Olympics”。 ( ) 文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽決賽試題及答案 一、判斷題 : 與他人交談時(shí) ,要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。 (√ ) 有人問(wèn)路可以用手指指示方向。 (√ ) 行握手禮時(shí) ,與多人同時(shí)握手時(shí) ,可以交叉握手。 ( ) 使用手機(jī)時(shí) ,手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。 (√ ) 與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。 ( ) 接待來(lái)訪時(shí) ,結(jié)束接待 ,婉言提出 ,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。 (√ ) 陪同客人乘無(wú)人管理的電梯 ,由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。 ( ) 要想在社會(huì)中 ,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ,不但要掌握一定的專業(yè)技能 ,還要有良好的禮儀修養(yǎng)。(√ ) 對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō) ,個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征。 (√ ) 與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)先冷靜 ,理智面對(duì)。如果解決不了應(yīng)及時(shí)找老師幫助或與同學(xué)之間協(xié)調(diào)。 (√ ) 1保護(hù)好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫亂畫 ,不在課桌椅上亂寫亂畫 ,不用腳踹門。 (√ ) 1在國(guó)際交往中 ,對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。 (√ ) 1在樓道或進(jìn)出門上下樓梯時(shí)與老師相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼 ,但不必讓其先行。 ( ) 1遇到老年外國(guó)女游客 ,我們不知其婚否 ,應(yīng)該稱呼她太太。 ( ) 1男女同學(xué)交往時(shí) ,要相互尊重 ,有些場(chǎng)合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。 ( ) 1進(jìn)出門上下車時(shí)男生不必謙讓女生。 ( ) 1享用自助餐時(shí) ,應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取” ,還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。 (√ ) 1如果主人親自駕駛汽 車 ,副駕駛座應(yīng)為首位。 (√ ) 二、選擇題 （ ） ：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等； ：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等 C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地； ，特別是不要送 1 朵紅玫瑰。 3A 原則是（ ） C. 重視對(duì)方 E. 接受對(duì)方 25. 西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有 （ ） A. 在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序； ，女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始； ； 。 第二部分，列舉題（每題 5 分，共 25 分） ，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是： ： ： 4. 社交場(chǎng)合的“六不問(wèn)”是指： 5. 公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是： 第三部分，常識(shí)題（共 25 分） （便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題（中、外、 民族等要全面， 10 分） . ，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開(kāi)，送客。（ 15 分） 。 。