【正文】 以人造光源為輔，自然光源為主4通常以面對(duì)房門(mén)的座位為上座，應(yīng)該讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門(mén)的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（√）4在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）4任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（）正解：當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕駛座上 50、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（√）5在比較正式的場(chǎng)合，和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，不時(shí)地看看對(duì)方的眼睛。（√）5在打電話(huà)時(shí)，說(shuō)完話(huà)可自己先掛斷電話(huà)。（）正解：應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者先掛電話(huà)，如果雙方地位相當(dāng)，則由撥打電話(huà)的一方先掛電話(huà)。5遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方。（√）5穿著西服時(shí)，如果是一?？鄣梦鞣豢劭圩?。（√）5寫(xiě)信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱(chēng)職務(wù)。（√）5快下班的時(shí)候，有咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，為了能更好地解答對(duì)方咨詢(xún)，讓對(duì)方改天再打電話(huà)來(lái)。（）正解：快下班的時(shí)候，有咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，為了能更好地解答對(duì)方咨詢(xún)，應(yīng)記錄好來(lái)話(huà)人姓名、單位、電話(huà)號(hào)碼、咨詢(xún)內(nèi)容，并約定回復(fù)時(shí)間，主動(dòng)回復(fù)。5接待客人來(lái)訪(fǎng)，上下樓梯時(shí)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前面。（）正解：接待客人來(lái)訪(fǎng)，上樓時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前面，下樓時(shí)者讓他們走在后面，這樣做的出發(fā)點(diǎn)是為安全考慮。5國(guó)旗與其他旗臶同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持國(guó)旗居中。（√）5出差時(shí)穿著隨便一些沒(méi)關(guān)系。（）正解：出差時(shí)可著職業(yè)便裝，如參加會(huì)議，還要在服裝商選擇適合正式場(chǎng)合穿著的服裝。60、男士穿西裝時(shí)一定要加背心。（）正解：西服是通用的男士職業(yè)裝，不能加毛背心或毛衣。西服背心則通?？纱┗虿淮?選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候、出席的場(chǎng)合等因素。（）正解：根據(jù)著裝原則，要充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三種因素。6為凈化辦公室的空氣，可在辦公室內(nèi)多放些綠色植物。（√）6如果下屬不聽(tīng)你的話(huà)，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼。（）正解：要禮賢下士，尊重下級(jí)，體諒下級(jí)，注意溝通，關(guān)心下級(jí)，提供幫助。6去別人的辦公室時(shí)，應(yīng)在征得對(duì)方的同意后才能進(jìn)入對(duì)方辦公室。（√）6借用他人的辦公用品都要征得對(duì)方的同意，并要及時(shí)歸還，不得損壞。（√）6如果同事之間產(chǎn)生了小摩擦，雙方應(yīng)該私下面商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴。（√）6作為一個(gè)剛畢業(yè)的女大學(xué)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系時(shí)，剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意。（√）6遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接；或者是接遞同時(shí)進(jìn)行時(shí)用左手遞右手接。（）正解：遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接；若需要當(dāng)場(chǎng)將自己名片遞過(guò)去，最好在收好對(duì)方名片后再給，不要左右開(kāi)弓，一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。6接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看。（√）70、出入房門(mén)時(shí)由位高者先出入房門(mén)。（√）7公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般坐的是秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)或助手等。（√）7乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛?cè)牌呷俗I車(chē)時(shí)，車(chē)上其余六個(gè)座位的順序，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排中座，后排左座，中排右座，中排中座，中排左座，副駕駛座。（）正解：由尊而卑依次應(yīng)為：第二排右座、中座、左座，后排右座、中座、左座，副駕駛座。7接電話(huà)時(shí)，如果自己不是受話(huà)人，這時(shí)可以不放下聽(tīng)筒，立即大聲喊受話(huà)人來(lái)聽(tīng)電話(huà)。（）正解：接電話(huà)時(shí)，如果自己不是受話(huà)人，在對(duì)方提出要求后，可以幫助對(duì)方去尋找他要求的人，不宜大喊大叫，搞得“滿(mǎn)城皆知”，若受話(huà)人不在，應(yīng)首先相告，再問(wèn)對(duì)方是否需要幫忙，或者要不不要留言。7電話(huà)中斷應(yīng)由接電話(huà)的人來(lái)打。（）正解：電話(huà)中斷應(yīng)由發(fā)話(huà)立即撥打，并說(shuō)明原因。7當(dāng)你在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)時(shí)，另一個(gè)電話(huà)響起，這時(shí)你可以不用理會(huì)第二個(gè)電話(huà)，繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)。（）正解：當(dāng)你在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)時(shí)，另一個(gè)電話(huà)響起，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意自己馬上去接另外一個(gè)電話(huà)，待其同意后，才可按下電話(huà)上的“保留鍵”，放下話(huà)筒，立即去接第二個(gè)電話(huà)。若是長(zhǎng)途，應(yīng)先與之通話(huà)，若是本地電話(huà)，則應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方掛斷電話(huà)，而由自己過(guò)一會(huì)兒打電話(huà)去找對(duì)方。之后，應(yīng)立即回頭去接頭一個(gè)電話(huà)。7發(fā)傳真之前應(yīng)先征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)，看對(duì)方能否接收；收到傳真后，應(yīng)打電話(huà)告訴對(duì)方已接收。（√）7公務(wù)人員可以根據(jù)自己的喜好設(shè)臵手機(jī)鈴聲。（）正解：公務(wù)人員要充分考慮到自己的身份和工作環(huán)境，音量調(diào)得太大，與身份要相匹配。7正式客人來(lái)訪(fǎng)，一定要提前15分鐘趕到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)迎候客人，絕不能讓客人在那里等你。如果你遲到了，無(wú)論怎樣解釋?zhuān)己茈y消除客人的不快和對(duì)你失職的印象。（√）7公務(wù)人員接待客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)站起來(lái)。（）正解：公務(wù)人員接待客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)起身上前迎候。80、接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)恰好有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，這時(shí)接待人員可以暫時(shí)中斷接待先去接電話(huà)。（）正解：接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)恰好有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或同事接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。8開(kāi)會(huì)時(shí)又打噴嚏又咳嗽，應(yīng)該到會(huì)場(chǎng)外面去。（√）8開(kāi)重要會(huì)議時(shí)可以帶手機(jī)，但應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉或設(shè)為震動(dòng)提醒。（√）8開(kāi)會(huì)時(shí)主持人具體位臵安排有三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側(cè)，三是按身份排座，但不宜令其坐于后排。（√）8開(kāi)會(huì)時(shí)意見(jiàn)相左的人應(yīng)該隔桌相對(duì)而坐。（）正解：小型會(huì)議的座次安排分自由擇座、面門(mén)設(shè)座和依景設(shè)座，而不應(yīng)相對(duì)而坐。8雙邊洽談時(shí)，各方主談人員在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循左高右低的原則，依照職位的高低，自近而遠(yuǎn)地分別在己方主談?wù)叩膬蓚?cè)就坐。（）正解：應(yīng)遵循右高左低的原則。8如果會(huì)議有內(nèi)容演示，則最好用u字形的桌子。（√）8公務(wù)人員參加任何會(huì)議都應(yīng)著正裝。（√）8公務(wù)洽談中，應(yīng)始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)誠(chéng)意。（√）8為體現(xiàn)公平，公務(wù)洽談中可采用主客座輪流制，這樣雙方比較公平。（√）90、吃飯的時(shí)候，最好不要談?wù)摻】祮?wèn)題。（√）9在正式宴會(huì)上，只要一落座就應(yīng)打開(kāi)餐巾。（）正解：在正式宴會(huì)上，必須等大家坐定后，主人拿起餐巾，客人才可以拿起餐巾。9吃飯時(shí)菜應(yīng)該從客人的左手端上，斟酒應(yīng)在客人的右邊，就只需斟至酒杯容量的三分之二即可。（√）9當(dāng)你不能參加宴會(huì)時(shí)，一定要打電話(huà)或回函告知對(duì)方。（√）9最好不要在嘴里含著食物時(shí)說(shuō)話(huà)。（√）9住賓館飯店穿著拖鞋可以出現(xiàn)在飯店大堂里。（）正解：住賓館飯店注意內(nèi)外有別，大堂是公共場(chǎng)合，一定要換上相應(yīng)的服飾，以免失禮。9住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品放進(jìn)自己帶的密碼箱里，并將鎖好的密碼箱放在房間里。（）正解：住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品寄放在前臺(tái)的保險(xiǎn)箱，房間若有保險(xiǎn)箱，則要設(shè)定密碼。9在你和上級(jí)一同出差的時(shí)候，如果是上級(jí)親自開(kāi)車(chē)，公務(wù)人員不應(yīng)該坐在后排的座位上。（√）9為了節(jié)省時(shí)間，女士可以對(duì)著車(chē)內(nèi)后視鏡補(bǔ)妝。（）正解：應(yīng)堅(jiān)持修飾避人的原則。9用電子郵件傳遞公函，其格式不需太講究。（）正解：用于公務(wù)交往的電子郵件是職業(yè)信件的一種，應(yīng)使用較為規(guī)范的文體。100、為體現(xiàn)自然，女性公務(wù)人員上班不必化妝。（）正解：日常工作時(shí)間應(yīng)化淡妝。五、問(wèn)答題為什么說(shuō)我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”？答：我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。如何做一個(gè)受人歡迎的好同事？參考答案：尊重同事、關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)同事、信任同事、相互協(xié)作。簡(jiǎn)要說(shuō)明接待禮儀的重要性。答：迎來(lái)送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。簡(jiǎn)述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。簡(jiǎn)述接待人員在客廳的引導(dǎo)方法。答：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮，后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（靠近門(mén)的一方為下座）。乘車(chē)禮儀中小轎車(chē)的座位如何排定。答：如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。乘車(chē)禮儀中旅行車(chē)的座位如何排定。答：司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。什么是打電話(huà)的“通話(huà)3分鐘原則”？（1）在正常的情況下，每一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。（2）一般在通話(huà)時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。1什么是“電話(huà)形象”？（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話(huà)時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。（2）“電話(huà)形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話(huà)時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話(huà)形象”。1什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？第二篇：小學(xué)生文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)小學(xué)生文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)一、搶答題（包含判斷與選擇）早晨進(jìn)校見(jiàn)到老師，要行禮問(wèn)早、問(wèn)好。（√）遵守交通法規(guī)，走路靠右行，遇到車(chē)輛應(yīng)自覺(jué)讓行。（√）與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)先冷靜，理智面對(duì)。如果解決不了應(yīng)及時(shí)找老師幫助或與同學(xué)之間協(xié)調(diào)。（√）在樓道或進(jìn)出門(mén)上下樓梯時(shí)與老師相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼,但不必讓其先行。()保護(hù)好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不在課桌椅上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不用腳踹門(mén)。（√）與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（）升國(guó)旗時(shí)應(yīng)肅立站好，如旁邊人與你交談，你應(yīng)該不予理睬。（）與人交往，要語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話(huà)。（√）上課時(shí)要專(zhuān)心聽(tīng)講，做到眼到、耳到、心到、口到。（√）有客人來(lái)學(xué)校參觀(guān)，他們不是你的老師，不要說(shuō)老師好。（）1我們是文明的小學(xué)生，平時(shí)要注意不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫(huà)。（√）1對(duì)父母長(zhǎng)輩可以直呼姓名，可以取綽號(hào)、說(shuō)花名。（）1聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，如果老師還沒(méi)有說(shuō)下課，同學(xué)們可以收拾書(shū)本準(zhǔn)備下課。（）1下課了，小明跟同學(xué)玩得很開(kāi)心，上課鈴聲響的時(shí)候他舉手跟老師說(shuō)：“我要去廁所！” 他做得對(duì)。（）1享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（√）1去親友家用餐，可以搶先入座，挑選自己喜歡吃的食物（）1和長(zhǎng)輩交談時(shí)，如果覺(jué)得看著眼睛有些害怕或緊張的話(huà)，可以左顧右盼、東張西望，不要認(rèn)真地凝視對(duì)方的眼睛（）1行人在道路上通行，可以3人以上并行（）1在乘坐公共汽車(chē)時(shí)不得向車(chē)外拋灑物品（√）非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人不需要遵守交通信號(hào)燈的指示（）2家務(wù)活是爸爸媽媽的事務(wù)，我們只要好好學(xué)習(xí)就行（）2小雨天，一輛車(chē)把你的衣服濺濕了，你順手就撿起一塊石頭扔向汽車(chē)。（）2有時(shí)，由于看書(shū)、寫(xiě)作業(yè)太久了，眼睛會(huì)感到疲勞，這時(shí)候最好的處理辦法是看看遠(yuǎn)處。（√）2小學(xué)生在影劇院觀(guān)看演出可以交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。但不要打噴嚏。（）2吃飯的時(shí)候，如果有急事，可以狼吞吐咽，但不能說(shuō)話(huà)。（）2升國(guó)旗的時(shí)候，可以東張西望（）2不要搶奪別人的東西，不要強(qiáng)占物品，要學(xué)會(huì)和別人一起分享。（√）2小學(xué)生在和人交談時(shí)，要大方地與別人打招呼以及介紹自己，不要扭扭捏捏、躲躲閃閃。（√）2小學(xué)生應(yīng)該準(zhǔn)確的使用稱(chēng)謂，對(duì)比自己大的女性同輩，應(yīng)該叫“姐姐”，比自己小的可以不叫。（）小學(xué)生正確的讀寫(xiě)姿勢(shì)是胸離桌一拳，眼離書(shū)一寸，手離筆尖一尺。(√)3在遇到升降國(guó)旗、奏唱國(guó)歌的時(shí)候要快速走開(kāi)。()3上街時(shí)找不到垃圾桶，果皮紙屑就只有扔到地上()3見(jiàn)到老師、同學(xué)，等對(duì)方向你問(wèn)好后再和他打招呼。()3與他人交談時(shí),要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)。(√)3有人問(wèn)路可以用手指指示方向。(√)3行握手禮時(shí),與多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉握手。()3使用手機(jī)時(shí),手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。(√)3與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。()3接待來(lái)訪(fǎng)時(shí),結(jié)束接待,婉言提出,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。(√)陪同客人乘無(wú)人管理的電梯,由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。()4對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō),個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征。(√)4要想在社會(huì)中,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,不但要掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能,還要有良好的禮儀修養(yǎng)。(√)4在國(guó)際交往中,對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士。(√)4進(jìn)出門(mén)上下車(chē)時(shí)男生不必謙讓女生。()4發(fā)現(xiàn)老師的錯(cuò)處要有禮貌地指出。（√）4課堂上發(fā)言要先舉手，回答問(wèn)題要起立。（√）4升國(guó)旗時(shí)應(yīng)（C）。A、肅立、脫帽 B、肅立、脫帽、行注目禮C、肅立、脫帽、行注目禮、少先隊(duì)員行隊(duì)禮4寫(xiě)字時(shí)“三個(gè)一”的要求是一拳、一尺、（A）。A、一寸 B、二寸 C、三寸4《小學(xué)生日常行為規(guī)范》第五條的內(nèi)容（C）。A、尊敬師長(zhǎng)，見(jiàn)面行禮，主動(dòng)問(wèn)好，要用尊語(yǔ)，不直呼其名。B、孝敬父母，關(guān)心父母身體健康，主動(dòng)幫助父母做事，聽(tīng)從父母和長(zhǎng)輩的正確教導(dǎo)，外出或回家要打招呼。C、待人有禮貌，說(shuō)話(huà)文明。講普通話(huà)，會(huì)用禮貌用語(yǔ)。不罵人，不打架。到他人房間要先敲門(mén)，經(jīng)允許再進(jìn)入，不隨意翻動(dòng)別人的物品，不打攪別人的工作學(xué)習(xí)和休息。50、未經(jīng)（B）同意不要隨便動(dòng)用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書(shū)籍、作業(yè)、日記。A、老師 B、本人 C、家長(zhǎng)5學(xué)生進(jìn)老師辦公室（C）。A