xx體育用品有限公司客訴抱怨處理規(guī)定-資料下載頁
2024-08-19 16:44本頁面
【導(dǎo)讀】1)AA級：緊急問題點(diǎn)。2)A級：須于1天內(nèi)擴(kuò)散至副總，3天內(nèi)提出改善對策，一周內(nèi)考核執(zhí)行完畢。4)C級：業(yè)務(wù)單位內(nèi)部解決，以月報(bào)形式報(bào)備GCM品保單位。負(fù)責(zé)抱怨案件之受理，處理結(jié)果跟催回復(fù)及改善執(zhí)行效果考核確認(rèn)。b.依產(chǎn)品品質(zhì)重點(diǎn)制定產(chǎn)品保固期手冊，售服備品及數(shù)量的建立，售服倉庫管理。b.客訴案件之接收窗口，并對外擴(kuò)散及協(xié)助與客戶間談判、協(xié)議，回復(fù)等事宜。3）產(chǎn)開單位依SPEC定案表制定SPAREBOM。貨時(shí)間、地點(diǎn)知會產(chǎn)銷單位后，由采購單位進(jìn)行零件采購。AA級案件成立臨時(shí)客訴小組，并按處理時(shí)效呈報(bào)相關(guān)人員，3)客訴處理對策表依客訴等級簽核回復(fù)給業(yè)務(wù)單位作客訴回復(fù)。位等相關(guān)部門展開補(bǔ)賠作業(yè)。財(cái)務(wù)單位作為發(fā)生金額計(jì)算之依據(jù)。
【正文】 (第 4 頁 共 4 頁 ) XX 體育用品有限公司 客訴處理對策表 □ AA（ Complain） AA 級抱怨 □ A（ Complain） A 級抱怨 日期： □ B（ Complain） B 級抱怨 □ C（ Claim ）索賠要求 編號： 車種 物料 /規(guī)格 □ FAX □ Email □ 電話 口 口述 □ 信函 □ 索賠明細(xì)表 □ 其它 □ 不良品，車架號碼 ： Date Code： 目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不良件數(shù)： □ 補(bǔ)換 □ 回收 □ 索賠 □ 品質(zhì)改善 責(zé)任單位： 品保擔(dān)當(dāng)者： 立案金額 索賠金額 沖銷日期 應(yīng) 急 處 理 對 策 擔(dān)當(dāng) /期限 確認(rèn) /擔(dān)當(dāng) 再 發(fā) 防 止 對 策 擔(dān)當(dāng) /期限 確認(rèn) /擔(dān)當(dāng) 制 造 副 總 品 保 經(jīng) 理 品保承辦人 責(zé)任單位 經(jīng)理簽認(rèn) 責(zé)任單位經(jīng)辦人 考核 品保考核人： 品管 307A 捷安特（中國）有限公司 保存期限 ：三年 限 七 日 內(nèi) 收 回 流 程 ： 一 式 三 聯(lián) ： G G C C D I S S (白 ) ↓ 品責(zé) 保任 部確 認(rèn) (黃 ) ↓ 責(zé)處 任理 單對 位策 (紅 ) ↓ 責(zé)主 任管 單審 位核 ↓ 品復(fù) 保核 ↓ AA B A C 類 案 案 件件 品 呈 保 上 存 級 檔 主 管 審 核 ↓ 品 保 存 檔
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