xx體育用品有限公司客訴抱怨處理規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 /制程不良，碰刮傷、錯(cuò)漏裝、色差、生銹等 )。 二、適用范圍：凡公司制造產(chǎn)品，因品質(zhì)問(wèn)題引起之 WARRANTY 及客訴抱怨均適用。 2) A 級(jí)：須于 1 天內(nèi)擴(kuò)散至副總， 3 天內(nèi)提出改善對(duì)策，一周內(nèi)考核執(zhí)行完畢。 六、管理內(nèi)容： 時(shí)點(diǎn) 作 業(yè) 內(nèi) 容 產(chǎn)出資料 90 45 38 35 20 ： 1） 業(yè)務(wù)單位依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)固期手冊(cè)與客戶簽定 WARRANTY 協(xié)議，物料保證單依零件別與協(xié)力廠商簽定物料協(xié)力廠商 WARRANTY 協(xié)議。若有疑問(wèn)須先與客戶澄清無(wú)誤后， AA 級(jí)、 A 級(jí)抱怨呈報(bào)上級(jí)主管，將客訴詳細(xì)內(nèi)容 [車架號(hào)碼 . .訂單號(hào) .圖片 .不良件數(shù) ]等資料詳述于客訴處理對(duì)策表后發(fā)至品保單位作簽收，并依序號(hào)登錄列管追蹤。 5) 必要時(shí)得由責(zé)任單位負(fù)責(zé)建立或修正相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書，建立或修正標(biāo)準(zhǔn)書包括設(shè)計(jì)變 更、標(biāo)準(zhǔn)書修改、制程改變等，分述如下： (a) 設(shè)計(jì)變更：須作設(shè)計(jì)變更才可符合要求者 :如圖面變更、 BOM 變更、規(guī)格公差修改等。 2) 內(nèi)銷物料補(bǔ)賠： (a) 依裁決之補(bǔ)賠內(nèi)容由業(yè)務(wù)單位開立不良品補(bǔ)賠單，儲(chǔ)運(yùn)部門從倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥出貨。 3) 如涉及廠商 WARRANTY 索賠，由品保直接提列索賠單，會(huì)產(chǎn)銷部經(jīng)理后直接進(jìn)行索賠作業(yè)。 7) 若涉及補(bǔ)賠案件應(yīng)由業(yè)務(wù)單位承辦人依內(nèi)部決議之補(bǔ)賠內(nèi)容與客戶作充分協(xié)商及對(duì)補(bǔ)賠重要事項(xiàng)作最后確認(rèn)。 2 時(shí)點(diǎn)考核： 1）依據(jù) AA、 A、 B、 C 級(jí)定義時(shí)間控制點(diǎn)作考核； 2）索賠依據(jù)財(cái)務(wù)管制時(shí)間點(diǎn)作考核。 4) 物料及制程類考核裁決為品保課長(zhǎng) ,設(shè)計(jì)類裁決為品保經(jīng)理。 3) C 級(jí)抱怨由業(yè)務(wù)經(jīng)理作最終結(jié)案判定。 4) 財(cái)務(wù)單位每月須提供補(bǔ)賠發(fā)生金額供品保部門確認(rèn)及作為部門預(yù)算檢討之用。品保單位及業(yè)務(wù)單位須對(duì)補(bǔ)賠作業(yè)進(jìn)行跟催確認(rèn) 1)外銷物 料補(bǔ)賠： (a) 依裁決之補(bǔ)賠內(nèi)容 ,由業(yè)務(wù)部門開立 GX/R 單，內(nèi)容須包括補(bǔ)賠明細(xì)、 驗(yàn)收 入庫(kù)單 倉(cāng)庫(kù)帳目記錄 出貨單 客訴處理對(duì)策表 客訴處理對(duì)策表 客訴處理對(duì)策表 客訴處理對(duì)策表 補(bǔ)賠單 R 單 GC20600 (第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) ) XX 體育用品有限公司 時(shí)點(diǎn) 作 業(yè) 內(nèi) 容 產(chǎn)出資料 (a) 7 天
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