xx體育用品有限公司客訴抱怨處理規(guī)定-文庫吧在線文庫
【正文】 30 天 寄運(yùn)方式、時間及費(fèi)用歸屬單位等項目，知會產(chǎn)銷服務(wù)單位、財務(wù)單位等相關(guān)部門展開補(bǔ)賠作業(yè)。 1) 責(zé)任單位在收到客訴處理對策表后，須在規(guī)定時效內(nèi)針對抱怨項目查找真因提出應(yīng)急措施、具體改善對策、擔(dān)當(dāng)者及完成期限于客訴處理對策表內(nèi)，涉及到索賠情況須按索賠流程及索賠單據(jù)作業(yè)，經(jīng)單位經(jīng)理確認(rèn)后轉(zhuǎn)送品保單位經(jīng)理簽核 . [AA、 A 級案件須按客訴處理時效及簽核級別簽核 ]。 品質(zhì)保固期手冊 客戶品質(zhì)重點 WARRANTY 協(xié)議 SPEC SPARE BOM P/R 起 稿 者 管 理 單 位 品 保 部 修 訂 日 期 2020/06/16 GC20600 (第 1 頁 共 4 頁 ) XX體育用品有限公司 時點 作 業(yè) 內(nèi) 容 產(chǎn)出資料 0 12H 48H 5 天 6 天 5） 零件入廠后打驗收入庫單交品保單位確認(rèn)合格后進(jìn)入售服備品倉庫，品保單位對備品零件作數(shù)量及倉庫帳目記錄進(jìn)行倉儲管理。 b. 依產(chǎn)品品質(zhì)重點制定產(chǎn)品保固期手冊，售服備品及數(shù)量的建立，售服倉庫管理。 3. 產(chǎn)品存在安全性問題。 三、 定 義： 1) AA 級：緊急問題點 (如致人身重傷 [醫(yī)療確認(rèn) ]及死亡等造成惡劣影響 )。 3) B 級：須于三天內(nèi)擴(kuò)散品保經(jīng)理， 5 天內(nèi)提出改善對策， 10 天內(nèi)考核執(zhí)行完畢。 2） 品保單位依客戶品質(zhì)重點 WARRANTY 協(xié)議及 SPEC 內(nèi)容建立成車零件售服備品及預(yù)測量。 2) 品保單位接到客訴處理對策表后，判定等級作登錄列管，再依抱怨內(nèi)容做調(diào)查研究 ,確立責(zé)任單位后，交責(zé)任單位進(jìn)行改善處理。 (b) 標(biāo)準(zhǔn)書修改：須作標(biāo)準(zhǔn)書修改才能符合要求者 :如檢驗基準(zhǔn)修訂、 QC工程圖修改等。 (b) GCDS 售服單位每月提交當(dāng)月補(bǔ)賠清單匯總表至品保單位作當(dāng)月補(bǔ)賠檢討。 4) 財務(wù)部門須依索賠入庫單或扣款單及時沖銷品保補(bǔ)賠費(fèi)用。 67. 改善考核： 1)考核單位為品保部門。 3 具體流程見附件“作業(yè)流程圖” 支持性文件： GC20605 《 WARRANTY 作業(yè)辦法》 GC20200 《售后服務(wù)管理辦法》 品質(zhì)記錄： 1. 客訴處理對策表 2. 補(bǔ)賠單 3. 索賠單 GC20600 (第 4 頁 共 4 頁 ) XX 體育用品有限
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