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企業(yè)員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練教材(81頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁

2025-08-10 10:45本頁面

【導(dǎo)讀】顧客意識不僅僅是一線員工需要,顧客。是衣食父母、工資是顧客給的。材料顧客滿意的產(chǎn)品。供應(yīng)商投入流程產(chǎn)品顧客。B、服務(wù)外部顧客是公司視為最重要的事。C、我們很難具體描述什么是服務(wù),它是無所不在的。B、規(guī)則是必要的,但必須要有彈性。A、人的行為與情緒反應(yīng)會與他們所受到的待遇有關(guān)。B、“有效的溝通”是良好服務(wù)不可或缺的條件。C、同事會影響我所提供的服務(wù)而且其影響遠(yuǎn)大于工作環(huán)境。A、會議是溝通必要的部分。C、主管是服務(wù)部屬及組織的。B、我們所提供的服務(wù),品質(zhì)及產(chǎn)品都會影響顧客是否再選擇我們。注意,并采取相應(yīng)措施

  

【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 要事 ( 第一 ) ? 以最終的結(jié)果來 ( 開始行動 ) ? 學(xué)會說 ( NO) ? 學(xué)會對付 ( 不速之客 ) ? 減少冗長的 ( 會議 ) ? 辦公桌上的 ( 5S運動 ) ? ……… 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 設(shè)置 “ 定計劃的時間 ” ( 早上或晚上 ) ? 計劃你的每一天給你的時間一定的彈性 ? 給你的任務(wù)時間 1020%的緩沖 ? 每天從做一項主要工作開始 。 ? 每天至少完成一項主要工作; ? 每個時間段里做一件事情并把它做好; ? 每天結(jié)束時選擇明天的主要任務(wù)并計劃具體的時間段; ? 每個時間段以兩小時或更少為宜 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ?今天 ( 必須做 ) 的事 ?今天 ( 應(yīng)該做 ) 的事 ?今天 ( 可以做 ) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 態(tài)度決定一切 ? 態(tài)度與能力 ? 建立自信心 ? 陽光思維 ? 胸懷感恩心 ? 七大成功信念 ? 實踐計劃 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 成功是因為: 態(tài)度: 技能: 其它: 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? A主管:這是一個好機(jī)會 , 本部門的意見有正式渫道能夠向公司反映 。 ? B主管:有意見當(dāng)面跟上司講都不接納 , 還提什么案 ? ? C主管:不要被別人利用提案攻擊才好 。 ? D員工:上司能重視我們的意見 , 我一家務(wù)事要提出好的意見 。 ? E員工:科長要求提案數(shù)量 , 交差就好 。 ? F員工:又有新的花樣 , 我打賭會不了了之 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? ABC情緒理論 ( 創(chuàng)始人:艾利斯 ) ? ? 主要內(nèi)容: ? A( ANTECEDENT) 前因 ? B( BELIEF) 信念 ? C( CONSEQUENCE) 后果 ? 結(jié)論:生物本身在不影響人 , 而是帶著大量的已有信念 , 認(rèn)知 、 評價 、 看法來經(jīng)驗 A, 因此 ,同樣的 A在不同的人會引起不同的 C。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 有必勝的 ( ) ; ? 善于稱贊 ( ) ; ? 樂于 ( ) ; ? 具有 ( ) ; ? 微笑常在 , ( ) ; ? 能使別人感到 ( ) ; 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 憤世嫉俗 , 認(rèn)為人性丑惡 , ( ) ; ? 沒有 ( ) , 缺乏 ( ) , 不思進(jìn)?。? ? 缺乏恒心 , 經(jīng)常為自己 ( ) 和 ( ) 的理由; ? 心存僥幸 , ( ) ; ? 固執(zhí)己見 , 不能 ( ) ; ? 自卑懦弱 , ( ) ; ? 自高自大 , 清高虛榮 , ( ) ; ? ……… 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 知識 、 技巧 、 態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素 , ? 其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色 。 ? 知識 +技巧 =能力 ? 知識: ? 技能: ? 態(tài)度: 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 能力強(qiáng) 態(tài)度差 能力強(qiáng) 態(tài)度好 態(tài)度差 能力差 態(tài)度好 能力差 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 大方開朗的 ( ) ? 注視() ? 步子加快 ( ) ? 大聲 ( ) ? 搶先 ( ) ? 坐在會場 ( ) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 我是 ( 最棒的 ) 我是 ( 最優(yōu)秀的 ) 我是 ( 代功的 ) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 客觀條件受制于人 , 并不足懼 。 ? 重要的是 , 我們有選擇的自由 , ? 可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng) , ? 為生命負(fù)責(zé) , ? 為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會 ! 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 把解決難題和完成目標(biāo) ( ) ; ? 要解決問題 , 不要成為 ( ) ; ? 不好的環(huán)境是一種磨練 , 能使自己將來獨當(dāng)一面時 ( ) 、 ( ) 。 ? 積極的人 ? 不會把行為歸咎于 ( ) 或 ( ) ? 不會選擇受制于 ( ) ? 胸懷感恩心 對人生、對大自然的一切東西 心存感激 人生就會美好許多 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 每件事的發(fā)生 , 必有其原因 , 皆有利于我; ? 沒有失敗 , 只有結(jié)果;過去并不代表未來; ? 每個人都有無限的潛力; ? 我是 100%負(fù)責(zé)的人; ? 我熱愛自己的工作; ? 每天進(jìn)步一點點; ? 立即行動 , 全力以赴 , 堅持到底 。
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