企業(yè)員工素養(yǎng)提升訓(xùn)練教材(81頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 10:45本頁面
【導(dǎo)讀】顧客意識(shí)不僅僅是一線員工需要，顧客。是衣食父母、工資是顧客給的。材料顧客滿意的產(chǎn)品。供應(yīng)商投入流程產(chǎn)品顧客。B、服務(wù)外部顧客是公司視為最重要的事。C、我們很難具體描述什么是服務(wù)，它是無所不在的。B、規(guī)則是必要的，但必須要有彈性。A、人的行為與情緒反應(yīng)會(huì)與他們所受到的待遇有關(guān)。B、“有效的溝通”是良好服務(wù)不可或缺的條件。C、同事會(huì)影響我所提供的服務(wù)而且其影響遠(yuǎn)大于工作環(huán)境。A、會(huì)議是溝通必要的部分。C、主管是服務(wù)部屬及組織的。B、我們所提供的服務(wù)，品質(zhì)及產(chǎn)品都會(huì)影響顧客是否再選擇我們。注意，并采取相應(yīng)措施
【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 要事 （ 第一 ） ? 以最終的結(jié)果來 （ 開始行動(dòng) ） ? 學(xué)會(huì)說 （ NO） ? 學(xué)會(huì)對(duì)付 （ 不速之客 ） ? 減少冗長的 （ 會(huì)議 ） ? 辦公桌上的 （ 5S運(yùn)動(dòng) ） ? ……… 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 設(shè)置 “ 定計(jì)劃的時(shí)間 ” （ 早上或晚上 ） ? 計(jì)劃你的每一天給你的時(shí)間一定的彈性 ? 給你的任務(wù)時(shí)間 1020%的緩沖 ? 每天從做一項(xiàng)主要工作開始 。 ? 每天至少完成一項(xiàng)主要工作； ? 每個(gè)時(shí)間段里做一件事情并把它做好； ? 每天結(jié)束時(shí)選擇明天的主要任務(wù)并計(jì)劃具體的時(shí)間段； ? 每個(gè)時(shí)間段以兩小時(shí)或更少為宜 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ?今天 （ 必須做 ） 的事 ?今天 （ 應(yīng)該做 ） 的事 ?今天 （ 可以做 ） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 態(tài)度決定一切 ? 態(tài)度與能力 ? 建立自信心 ? 陽光思維 ? 胸懷感恩心 ? 七大成功信念 ? 實(shí)踐計(jì)劃 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 成功是因?yàn)椋? 態(tài)度： 技能： 其它： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì) ， 本部門的意見有正式渫道能夠向公司反映 。 ? B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納 ， 還提什么案 ？ ? C主管：不要被別人利用提案攻擊才好 。 ? D員工：上司能重視我們的意見 ， 我一家務(wù)事要提出好的意見 。 ? E員工：科長要求提案數(shù)量 ， 交差就好 。 ? F員工：又有新的花樣 ， 我打賭會(huì)不了了之 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? ABC情緒理論 （ 創(chuàng)始人：艾利斯 ） ? ? 主要內(nèi)容： ? A（ ANTECEDENT） 前因 ? B（ BELIEF） 信念 ? C（ CONSEQUENCE） 后果 ? 結(jié)論：生物本身在不影響人 ， 而是帶著大量的已有信念 ， 認(rèn)知 、 評(píng)價(jià) 、 看法來經(jīng)驗(yàn) A， 因此 ，同樣的 A在不同的人會(huì)引起不同的 C。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 有必勝的 （ ） ； ? 善于稱贊 （ ） ； ? 樂于 （ ） ； ? 具有 （ ） ； ? 微笑常在 ， （ ） ； ? 能使別人感到 （ ） ； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 憤世嫉俗 ， 認(rèn)為人性丑惡 ， （ ） ； ? 沒有 （ ） ， 缺乏 （ ） ， 不思進(jìn)?。? ? 缺乏恒心 ， 經(jīng)常為自己 （ ） 和 （ ） 的理由； ? 心存僥幸 ， （ ） ； ? 固執(zhí)己見 ， 不能 （ ） ； ? 自卑懦弱 ， （ ） ； ? 自高自大 ， 清高虛榮 ， （ ） ； ? ……… 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 知識(shí) 、 技巧 、 態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素 ， ? 其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色 。 ? 知識(shí) +技巧 =能力 ? 知識(shí)： ? 技能： ? 態(tài)度： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 能力強(qiáng) 態(tài)度差 能力強(qiáng) 態(tài)度好 態(tài)度差 能力差 態(tài)度好 能力差 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 大方開朗的 （ ） ? 注視（） ? 步子加快 （ ） ? 大聲 （ ） ? 搶先 （ ） ? 坐在會(huì)場(chǎng) （ ） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 我是 （ 最棒的 ） 我是 （ 最優(yōu)秀的 ） 我是 （ 代功的 ） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 客觀條件受制于人 ， 并不足懼 。 ? 重要的是 ， 我們有選擇的自由 ， ? 可以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境積極回應(yīng) ， ? 為生命負(fù)責(zé) ， ? 為自己創(chuàng)造有利的機(jī)會(huì) ！ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 把解決難題和完成目標(biāo) （ ） ； ? 要解決問題 ， 不要成為 （ ） ； ? 不好的環(huán)境是一種磨練 ， 能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時(shí) （ ） 、 （ ） 。 ? 積極的人 ? 不會(huì)把行為歸咎于 （ ） 或 （ ） ? 不會(huì)選擇受制于 （ ） ? 胸懷感恩心 對(duì)人生、對(duì)大自然的一切東西 心存感激 人生就會(huì)美好許多 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 每件事的發(fā)生 ， 必有其原因 ， 皆有利于我； ? 沒有失敗 ， 只有結(jié)果；過去并不代表未來； ? 每個(gè)人都有無限的潛力； ? 我是 100%負(fù)責(zé)的人； ? 我熱愛自己的工作； ? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)； ? 立即行動(dòng) ， 全力以赴 ， 堅(jiān)持到底 。
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