建材家居市場建設(shè)及管理技術(shù)規(guī)范(doc)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-10 09:35本頁面
【導(dǎo)讀】為規(guī)范招商制建材家居市場建設(shè)及管理，提高服務(wù)管理水平，促進(jìn)其健康發(fā)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出。店、北京保佳建材市場。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了招商制建材家居市場開業(yè)、消防安全管理、招商管理、經(jīng)營管理和服務(wù)管理等技術(shù)要求。下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。場區(qū)布局應(yīng)規(guī)劃合理，設(shè)有車輛和人員專用出入口。不得在賣場內(nèi)吸煙和使用明火。應(yīng)定期檢查并維護(hù)電路、用電設(shè)施，確保用電安全。市場應(yīng)建立健全保安防范組織、制度和設(shè)立相應(yīng)監(jiān)控設(shè)施。市場應(yīng)有應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，保證迅速啟動。市場應(yīng)與經(jīng)銷商依法訂立、變更及終止合同，并建立合同檔案。經(jīng)銷商應(yīng)建立商品臺帳，對售出商品應(yīng)出具質(zhì)量保證證明。市場應(yīng)設(shè)立商品質(zhì)量管理部門，配合政府相關(guān)職能部門，對商品質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查。降價(jià)商品應(yīng)標(biāo)明降價(jià)理由。經(jīng)銷人員應(yīng)持證持照經(jīng)營，佩帶胸卡，統(tǒng)一著裝。
【正文】 堵塞消防安全疏散通道、消防車通道和防火間距，不得影響消防設(shè)施和器材的使用。 6 招商管理 對入場經(jīng)銷商應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)審查，資質(zhì)審查符合要求的方可入場經(jīng)營。 市場經(jīng)營管理單位應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂租賃合同，經(jīng)銷商應(yīng)提供下列有效資質(zhì)證明： a) 工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照； b) 稅務(wù)部門批準(zhǔn)核發(fā)的稅務(wù)登記或注冊稅務(wù)登記證； c) 企業(yè)法定代表人身份證、經(jīng)營人員身份證及法人代表授權(quán)書和身份證。 市場應(yīng)與經(jīng)銷商依法訂立、變更及終止合同，并建立合同檔案。 7 經(jīng)營管理 商品質(zhì)量管理 市場應(yīng)建立商品質(zhì)量審核準(zhǔn)入制度，所售商品必須是合格產(chǎn)品。 商品質(zhì)量審核應(yīng)包括下列要求： a) 商品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b) 應(yīng)有產(chǎn)品合格證和按規(guī)定要求提供使用說明書； c) 產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、明確； d) 應(yīng)有質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門檢測報(bào)告； e) 實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證證書； f) 實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，應(yīng)提供生產(chǎn)許可證； g) 進(jìn)口產(chǎn)品（商品）應(yīng)有報(bào)關(guān)單和商檢報(bào)告； h) 商標(biāo)注冊證和商標(biāo)使用授權(quán)書。 經(jīng)銷商應(yīng)建立商品臺帳，對售出商品應(yīng)出具質(zhì)量保證證明。 市場應(yīng)設(shè)立商品質(zhì)量管理部門，配合政府相關(guān)職能部門，對商品質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查。 價(jià)格管理 商品銷售價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)應(yīng)符合國家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定。 銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)簽應(yīng)使用物價(jià)管理部門統(tǒng)一標(biāo)簽或經(jīng)其批準(zhǔn)的標(biāo)簽。 標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容。 降價(jià)商品應(yīng)標(biāo)明降價(jià)理由。 經(jīng)銷商對售出商品應(yīng)開具銷售票據(jù)。 經(jīng)營秩序 經(jīng)銷 人員應(yīng)持證持照經(jīng)營，佩帶胸卡，統(tǒng)一著裝。 應(yīng)建立經(jīng)銷商檔案，加強(qiáng)對經(jīng)銷商資質(zhì)、業(yè)績、信譽(yù)及經(jīng)營行為的管理。 應(yīng)按商品種類分區(qū)經(jīng)營、攤位有序、商品陳列整齊。 市場經(jīng)營應(yīng)做到誠信經(jīng)營，公平交易。 經(jīng)銷商在經(jīng)營中不得有欺詐、違規(guī)經(jīng)營、偷稅、漏稅、欠稅等行為，市場應(yīng)建立經(jīng)銷商違規(guī)處理和違規(guī)清退制度。 市場內(nèi)開展促銷活動和發(fā)布廣告應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，并實(shí)行統(tǒng)一管理。 8 服務(wù)管理 市場應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺和區(qū)域分布導(dǎo)圖，為顧客提供咨詢和 導(dǎo)購服務(wù)。 市場應(yīng)設(shè)置信息臺或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示市場交易信息、商品信息、價(jià)格信息和市場各項(xiàng)承諾及服務(wù)措施。 商品售出后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)按國家有關(guān)“三包”規(guī)定處理。 應(yīng)建立顧客投訴制度，并設(shè)有專門的投訴接待處理部門，處理顧客投訴意見和交易糾紛，并記錄備案。 鼓勵(lì)實(shí)行市場先行賠付和無因退貨制度等消費(fèi)者歡迎的服務(wù)措施。 應(yīng)對大宗商品實(shí)行送貨服務(wù)，對貨運(yùn)物流服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理。 應(yīng)對顧客和經(jīng)銷商進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查，并記錄、分析、改進(jìn)工作。 應(yīng)兌現(xiàn)對外的各項(xiàng)承諾。
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