【導(dǎo)讀】具有勞動能力的人口總和。人力資源的最基本方面，包括體力和智力。現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識和技能四個方面。思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。和管理實踐活動的總稱。量可操作的經(jīng)驗和策略。主要是由邏輯思維和語言能力構(gòu)成的。他提出，人的智力可以分成至少8種類。人際交往智力，自我認(rèn)識智力，還有近幾年才剛剛增加的自然認(rèn)識智力。在人力資源部的秘書人員更是直接辦理人力資源管理的事務(wù)性工作。以利于發(fā)展其職業(yè)生涯。是社會人，其需求是多元的、動態(tài)的，組織應(yīng)當(dāng)以人為本，全面激勵。具體說，“以人為本”就是要從人的特點。權(quán)，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。用人所長；合理授權(quán)。導(dǎo)致員工產(chǎn)生挫折感，進(jìn)而加劇離職。與組織愿景一致的個人愿景；要加強培訓(xùn)，不斷提高全體員工的綜合能力。

　　

【正文】 。 每個人都很努力，但成就并不等同。 后悔與抱怨對未來 無濟(jì)于事，自我陶醉則像“龜兔賽跑”中的兔子。人生如運動場上的競技，當(dāng)下難以斷輸贏。 任何的執(zhí)著都是一種“阻滯”前途的行為 想想“流水”的啟示 “學(xué)非所用”是真理 四、人生成就的三大資源 人脈 家族關(guān)系、姻親關(guān)系、同事（同學(xué)）關(guān)系、社會關(guān)系。 [解決方案 ]溝通與自我推銷。 金脈 薪資所得、有價證券、基金、外幣、定期存款、財產(chǎn)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)）、信用（與為人和職位有關(guān)）。 [解決方案 ]儲蓄、理財、努力工作提高能力條件及職位。 知脈 知識力、技術(shù)力、咨訊力 、企劃力、洞察力、敏銳力。 [解決方案 ]做好時間管理、安排學(xué)習(xí)計劃、上課、聽講座、進(jìn)修、組織內(nèi)輪調(diào)、多做事、反復(fù)練習(xí)、做筆記、模擬計劃。 工作任務(wù)之二 ： 規(guī)劃職業(yè)生涯 一、確立目標(biāo) 確定目標(biāo)可以成為追求成功的驅(qū)動力，俗話說：“志不立，天下無可成之事?！敝鞠蚴鞘聵I(yè)成功的基本前提，沒有志向，事業(yè)成功也就無從談起；沒有目標(biāo)， 如同駛?cè)氪蠛５墓轮郏囊懊Ｃ?，不知該走向何方。立志是人生的起跑點，反映著一個人的理想、胸懷、情趣和價值觀，影響著一個人的奮斗目標(biāo)及成就的大小。 二、自我與環(huán)境的評估 自我評估的目的是 認(rèn)識自己、了解自己。 環(huán)境評估主要是評估各種環(huán)境因素對自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響。 三、職業(yè)的選擇 愛因斯坦是世界著名的科學(xué)家，以色列國會曾邀請他回國當(dāng)總統(tǒng)，被他婉言謝絕。愛因斯坦認(rèn)為：自己的性格適合當(dāng)科學(xué)家，搞研究，不適合當(dāng)總統(tǒng)，搞政治，如果一定要讓他當(dāng)總統(tǒng)，那可就總統(tǒng)當(dāng)不好，科學(xué)研究也搞不出，因為誰也做不到又當(dāng)總統(tǒng)又搞科研，兩邊都能干出成績來。 四、職業(yè)生涯策略 職業(yè)生涯策略是指為實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的行動計劃，一般都是具體的、可行性較強的。 在確定具體的職業(yè)選擇目標(biāo)后，行動成了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有達(dá)成目標(biāo)的行動 ，目標(biāo)就難以實現(xiàn)，也就談不上事業(yè)的成功。 五、評估與反饋 影響職業(yè)生涯設(shè)計的因素諸多。有的變化因素是可以預(yù)測的，而有些則難以預(yù)料。人是善變的，環(huán)境也是多變的。成功的職業(yè)生涯設(shè)計需要時時審視內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷對自己的設(shè)計進(jìn)行評估和修訂并調(diào)整自己的前進(jìn)步伐。 職業(yè)規(guī)劃成功標(biāo)準(zhǔn)：如果將來大環(huán)境、小環(huán)境發(fā)生變化，會繼續(xù)選擇適合自己的職業(yè)規(guī)劃，并不拘泥于現(xiàn)時現(xiàn)地，以求得最終的成就…… 職業(yè)生涯規(guī)劃步驟 職業(yè)生涯管理中的秘書 工作 ，幫助員工進(jìn)行自我分析。 。秘書應(yīng)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、職位 要求，提出適當(dāng)?shù)慕M織職位結(jié)構(gòu)，供上級決定。 ，為員工提供職業(yè)發(fā)展的平臺。 。 ，提供多種形式的 培訓(xùn)與在職教育，充分挖掘員工潛在能力。 我可以做什么？ 環(huán)境因素：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、政治 我能夠做什么？ 我的能力：特長、限制、學(xué)歷、人格特質(zhì)等 我想要什么？ 個人價值和社會價值 秘書職業(yè)生涯發(fā)展的影響因 素 我的資源 與他人不同的才能 價值 整 合 選擇秘書職業(yè)生涯目標(biāo)和路線 制定行動計劃和措施 評估與回饋 工作任務(wù)之三 ： 規(guī)劃秘書職業(yè)生涯 秘書職業(yè)生涯規(guī)劃 秘書結(jié)合自身情況以及眼前的機遇和制約因素，為自己確立職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，確定發(fā)展計劃、教育計劃等，并為自己 實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而制定的行動方向、行動時間、和行動方案。 【項目小結(jié)】 項目 主要介紹職業(yè)生涯管理的相關(guān)理論和實務(wù)，通過學(xué)習(xí)，旨在讓秘書工作人員了解組織和員工職業(yè)生涯管理的概念、意義、和主要任務(wù)，掌握組織人力資源部門進(jìn)行職業(yè)生涯管理工作的實施過程，重點掌握秘書職業(yè)生涯的規(guī)劃。 工作項目 ： 員工培訓(xùn)管理 工作任務(wù) 之一：分析培訓(xùn)需求 之二：制定培訓(xùn)制度 之三：具體實施培訓(xùn) 之四：評估培訓(xùn)效果 學(xué) 時 8 學(xué)時 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 基本原則 影響因素 培訓(xùn)誤區(qū) 培訓(xùn) 分類 必要性分析方法 全面分析方法 績效差距分析方法 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)流程 員工培訓(xùn)發(fā)展趨勢 工作任務(wù)之一 ： 分析培訓(xùn)需求 培 訓(xùn) 基本理論 員 工 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 需求分析 一、培訓(xùn)需求分析的流程 如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 /調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排 《培訓(xùn)需求調(diào)查報告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析 或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明 方法 1：觀察法 觀察法 — 到員工實際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法。 適用性 — 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考。 方法 2：信息資料分析法 從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等 公司從去年 6 月至今年 9 月，公司并購 3 家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500 余人發(fā)展到 4000 余人。 2. 管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 3. 期間組織培訓(xùn) 總裁對管理者主講“公司發(fā)展與對管理者的要求” 舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn) 培訓(xùn)部組織 3 次“新員工培訓(xùn)” 方法 3：面談法 1．對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 2．對履行工作成效的評價 （自己、他人等） 3．對工作問題 /障礙解決的分析 4．對培訓(xùn)的需要 （內(nèi)容、方式、形式等） 方法 4：問卷調(diào)查法 1．我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 2．我確實知道我所有負(fù)責(zé)的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 3．我的上司會讓我了解單位整體目標(biāo)與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 4．我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 5．我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 …… 方法 5：標(biāo)桿分析法 1．標(biāo)桿分析法 — 主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一 定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 /課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 …… 工作任務(wù)之二 ： 制定培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)制度種類 1．培訓(xùn) 服務(wù) 制度（制度條款、協(xié)議條款） 2．入職 培訓(xùn)制度 3．培訓(xùn) 激勵 制度（任職資格要求、業(yè)績考核 標(biāo)準(zhǔn)、晉升規(guī)定、分配原則等） 4．培訓(xùn) 考核評估 制度 5．培訓(xùn) 獎懲 制度 6．培訓(xùn) 風(fēng)險管理 制度 二、培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容 1．依據(jù) 2．目的與宗旨 3．實施辦法 4．核準(zhǔn)與施行 5．解釋與修訂 工作任務(wù)之三 ： 具體實施培訓(xùn) 一、遴選培訓(xùn)商 1．評估 經(jīng)驗、人員、客戶、能提供的資料、績效、知情狀況、版權(quán)及收費、項目開發(fā)時間、聲譽 2．遴選 管理顧問、管理咨詢公司、商務(wù)、學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司 二、遴選培訓(xùn)教材 1．設(shè)計合適的培訓(xùn)手段 2．設(shè)計和使用印刷教材 3．設(shè)計視聽材料 員工手冊 ⑴公司概況 ⑵企業(yè)文化 ⑶組織結(jié)構(gòu) ⑷部門職責(zé) ⑸政策規(guī)定 ⑹行為規(guī)范 選定培訓(xùn)場所 ⑴培訓(xùn)規(guī)模 ⑵培訓(xùn)內(nèi)容 ⑶培訓(xùn)方式 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備 ⑴通用設(shè)備 ⑵專用設(shè)備 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 ⑴采集和處理培訓(xùn)所需 費用數(shù)據(jù) 有形費用、無形費用、培訓(xùn)效益 ⑵編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案 了解成本信息 — 計算成本 — 確定收益 — 確定收費 確定培訓(xùn)時間 ⑴培訓(xùn)師可以提供的時間 ⑵培訓(xùn)對象的時間 ⑶場地使用的時間 ⑷交通情況 ⑸費用情況 ⑹其它相關(guān)因素 使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計模式 ⑴由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為 ⑵促進(jìn)人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略 ⑶使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 入職教育 ⑴資料準(zhǔn)備：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、受訓(xùn)員工基本情況表、培訓(xùn)安排表、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)資料、員工手冊 ⑵會務(wù)準(zhǔn)備： [準(zhǔn)備議程 ]一般指導(dǎo)（人力資源部門）、特定 指導(dǎo)（直接上級）[安排內(nèi)容 ]企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)制度等 [專業(yè)內(nèi)容 ]業(yè)務(wù)知識、技能、管理實務(wù)等 ⑶安排好新員工的第一天 提供就職信息包 填寫有關(guān)表格 介紹給同事和經(jīng)理們 提供健康、安全和災(zāi)難意識教育 安排指導(dǎo)伙伴 額外的支持 確定培訓(xùn)方式 ⑴依據(jù)：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源 ⑵適宜知識內(nèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式 ⑶以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法 ⑷適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) ⑸適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 ⑹科技時代的培訓(xùn)方式 工作任務(wù)之四 ： 測定培訓(xùn)效果 一、培訓(xùn)過程評估 二、培訓(xùn)效果評 估 無效的原因很多，但是最重要的原因是培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)實踐聽明白了也轉(zhuǎn)化不了。 比如：培訓(xùn)什么是企業(yè)的使命… 再比如培訓(xùn)如何進(jìn)行工作分析如何進(jìn)行職位描述 三、培訓(xùn)常見誤區(qū) 1．沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法 2．重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn) 3．針對性差 4．忽視細(xì)節(jié) 5．重知識輕技能 6．忽視行為的改變 7．忽視團(tuán)隊學(xué)習(xí) 【項目小結(jié)】 本項目紹了員工培訓(xùn)的基本知識，重點介紹了秘書在培訓(xùn)中方法選擇、培訓(xùn)實施的基本步驟和實施辦法，分析了未來培訓(xùn)之路。通過 本 項目的學(xué)習(xí)，有助于形成秘書人員應(yīng)該具備的基本人力資源管理能力。 工作 項目 ： 招聘與流動管理 工作任務(wù) 之一：招聘管理 之二： 內(nèi)部流動管理 之三： 離職管理 學(xué) 時 8學(xué)時 教學(xué)方法 任務(wù)教學(xué)法 情境教學(xué) 法 基本框架 招聘原則 招聘程序 途徑選擇 甄選 橫向流動 招聘管理 內(nèi)部流動管 理 縱向流動 混合型層級流動 法律風(fēng)險防范 控制員工離職的有效手段 工作任務(wù)之一 ： 招聘管理 一、招聘中秘書工作應(yīng)遵循的原則 效率優(yōu)先 公開公平公正 確保質(zhì)量 二、招聘中的秘書工作 ㈠ 招聘流程 1．準(zhǔn)備：分析需求、明確要求、制定計劃 2．實施：招募 — 挑選 — 錄用（核 心） 3．評估：總結(jié)經(jīng)驗 ㈡招聘需求分析 1，招聘環(huán)境分析 組織外部因素：經(jīng)濟(jì)條件、勞動力市場、法律法規(guī) 內(nèi)部環(huán)境：戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展計劃、財務(wù)預(yù)算、組織文化、管理風(fēng)格 2．組織人力資源配置狀況分析 人與事總量配置、結(jié)構(gòu)配置、質(zhì)量配置；人與工作負(fù)荷分析；人員使用效果分析 離職管理 招聘工作的核心是實現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配 ㈢招聘需求確定 1．招聘工作一般是從招聘需求的提出和確定開始 2．招聘需求如何產(chǎn)生：組織人員自然減員、組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有人員無法滿足需要、現(xiàn)有人力資源配置情況不合理 ㈣秘書 初步篩選應(yīng)聘者 1．招募的具體來源 2．內(nèi)部招聘與外部招聘來源比較 ㈤員工的錄用 1．通知：公布名單、辦理手續(xù) 2．簽約：員工安排與試用、正式錄用 3．培訓(xùn)：上崗前的集中培訓(xùn)、上崗后的分散培訓(xùn) ㈥招聘活動的評估 1．成本效益分析 2．?dāng)?shù)量與質(zhì)量評估 3．信度與效度評估 ㈦勞務(wù)外派與引進(jìn) ㈧秘書如何管理員工信息 1．內(nèi)容：反映歷史、現(xiàn)狀、個性與潛能 2．管理：收集、整理、保管 三、秘書如何選擇招聘途徑