工作關(guān)系培訓(xùn)教材(ppt56)-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-09 17:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】請(qǐng)?zhí)羁找韵聠?wèn)題:. 一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處理和。二.企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成,業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效産生。因此,我們可說(shuō):「企業(yè)的人際關(guān)係，就是贏得合。評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng)。隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行爲(wèi)。盡可能使部屬瞭解原因。設(shè)法使部屬接受異動(dòng)。不要阻礙部屬發(fā)展。對(duì)於這當(dāng)事人已瞭解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。後者的約束力較前者爲(wèi)大。是否已全部事實(shí)列入考慮之列。﹡要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。﹡這需由督導(dǎo)人自己決定。例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等?；蛞庖?jiàn)也是很重要的。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個(gè)新的地方。，但是，工作成果依然未見(jiàn)起色。不過(guò)最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。於是，馬課長(zhǎng)認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰
【正文】 :我很想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)某件項(xiàng)目的看法 …… 許多時(shí)候 ,你與高層人士共處一室 ,而你不得不說(shuō)點(diǎn)話避免冷清尷尬的局面 .不過(guò) ,這也是個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī) .但說(shuō)些什么好呢 ?每天的例行公事 ,絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講 ,談天氣嘛 ,又根本上不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象 .此時(shí) ,最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān) ,又發(fā)人深省的話題 .問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題 ,當(dāng)他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候 ,你不僅獲益良多 ,也會(huì)讓他對(duì)你的求知難而上進(jìn)之心刮目相看 . 2020/9/19 47 十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之九 承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型 :是我一時(shí)失察 ,不過(guò)幸好 …… 犯錯(cuò)在所難免 ,但是你陳述過(guò)失的方式 ,卻能影響上司心目中對(duì)你的看法 .勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要性 ,因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人 ,不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉 ,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上 ,坦承卻淡化你的過(guò)失 ,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn) . 2020/9/19 48 十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之十 面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型 :謝謝你告訴我 ,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議 . 自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí) ,的確是一件令人苦惱的事 .不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上 ,但是卻應(yīng)該讓批評(píng)工作成果的人知道 ,你已接收到他傳遞的信息 .不卑不亢地表現(xiàn)令你看起來(lái)自信、更值得人敬重 ,讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人 . 2020/9/19 49 與上司的相處之道 ? 一 .理解上司的立場(chǎng) 作為一名主管 一方面要替部屬爭(zhēng)取權(quán)益 ， 同時(shí)又得執(zhí)行上屬主管的命令 ， 往往顧此失彼 ， 我們 要能充分體認(rèn)主管兩難的立場(chǎng) 。 ? 二 .有事情要先向上司報(bào)告 （ 案例：無(wú)奈的主管 ） 工作上發(fā)生的任何事情或疑問(wèn) ， 都應(yīng)先向上司報(bào)告 ， 先徵詢上司的意見(jiàn) ， 千萬(wàn)不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見(jiàn)或訴苦 。 2020/9/19 50 與上司的相處之道 ?三 .工作到一個(gè)階落 ， 需向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)段落 ， 需向上司報(bào)告經(jīng)過(guò)狀況及實(shí)施結(jié)果 ， 進(jìn)一步徵詢上司的意見(jiàn) 。 ?四 . 向上司提出自己的意見(jiàn) 工作上有任何好的看法或事先能感覺(jué)會(huì)發(fā)生什麼問(wèn)題 ， 主動(dòng)地向上司提出 ， 讓上司覺(jué)得您是個(gè)得力助手 。 2020/9/19 51 與上司的相處之道 ? 五 .向上司提供情報(bào) 工作中收集的情報(bào) ， 整理妥善扣 ， 要提供給工作參考 ， 讓上司和您能獲得有同樣的資訊 ， 能讓上司做更正確的決定 。 ? 六 .依上司的指示行事 工作時(shí)要依上司的指示去做 ， 您若有不同的意見(jiàn)可向上司報(bào)告 ， 由上司裁量 ， 對(duì)上司決定後的事情需依指示進(jìn)行 。 ? 七 .不要在背地說(shuō)上層主管的閒話 對(duì)自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方 ， 要坦誠(chéng)溝通或積極提出改善建議 ， 不要在背後批評(píng) 、 指責(zé) 。 2020/9/19 52 (思考題） 某下屬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很好 ,但其脾氣暴躁 ,如果工作涉及到外部門(mén)時(shí) ,他往往處理不好 .作為上司 ,該怎麼辦 ? ? 一 .設(shè)法疏導(dǎo) ,授之以與外部門(mén)打交道的技巧 . ? 二 .在其因壞脾氣把事情弄糕的時(shí)候 ,趁熱打鐵 ,教育該下屬 ,必要時(shí)輔之以紀(jì)律處理 ,促使其深刻反省 . ? 三 .經(jīng)多次努力仍無(wú)效果 ,則應(yīng)考慮調(diào)整其工作 ,如安排其完成獨(dú)立性強(qiáng)的工作 . ? 四 .告誡該下屬 :完成工作需要團(tuán)隊(duì)的力量 ,單打獨(dú)斗干不好工作 .一 .設(shè)法疏導(dǎo) ,授之以與外部門(mén)打交道的技巧 . ? 二 .在其因壞脾氣把事情弄糕的時(shí)候 ,趁熱打鐵 ,教育該下屬 ,必要時(shí)輔之以紀(jì)律處理 ,促使其深刻反省 . ? 三 .經(jīng)多次努力仍無(wú)效果 ,則應(yīng)考慮調(diào)整其工作 ,如安排其完成獨(dú)立性強(qiáng)的工作 . ? 四 .告誡該下屬 :完成工作需要團(tuán)隊(duì)的力量 ,單打獨(dú)斗干不好工作 . 2020/9/19 53 (思考題 )常有很多主管與下屬的關(guān)係很好 ,但他真正發(fā)號(hào)施令時(shí)卻效率欠佳 .如何樹(shù)立其在團(tuán)隊(duì)中的威信 ? ?一 .正確處理私人關(guān)係和工作關(guān)係 ,兩者不可混為一談 . ?二 .主管應(yīng)有很強(qiáng)的原則性 ,工作中要態(tài)度明確 ,獎(jiǎng)罰分明及公平 ,不能因?yàn)榕碌米锶硕桓夜芾?. ?三 .加強(qiáng)自身管理技能的培養(yǎng)和鍛煉 ,不斷增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力 . 2020/9/19 54 (思考題 )如何在下屬面前同 時(shí) 保持朋友及領(lǐng)導(dǎo)的形象 ? ? 1)在原則問(wèn)題面前 ,決不退縮和讓步 . ? 2)保持足夠的溝通 ,以增進(jìn)了解 . ? 3)要將工作同私人關(guān)係區(qū)分開(kāi)來(lái) . ? 4)領(lǐng)導(dǎo)在非工作場(chǎng)合也要注意言行並保 持良好形象 . ? 5)幫助下屬提高工作績(jī)效 ,增強(qiáng)其成就感 . 2020/9/19 55 (思考題 )如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系 ? ? 1)動(dòng)之以情 ,曉之以理 ,並給他們?cè)O(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo) . ? 2)向他們闡明 :互相合作 ,工作才能事半功倍 。否則 ,就會(huì)事倍功半的道理 . ? 3)如果在采取了各項(xiàng)教育措施後仍不能改善關(guān)系 ,應(yīng)考慮為其調(diào)動(dòng)工作 . 2020/9/19 56 THE END 謝 謝 ! 掌握好了良好的工作關(guān)系 ,您就是一個(gè)稱職的主管 !
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