工作關系培訓教材(ppt56)-管理培訓-資料下載頁
2025-08-09 17:27本頁面
【導讀】請?zhí)羁找韵聠栴}:. 一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報,但是處理和。二.企業(yè)內大部分的工作您都要和別人共同完成,業(yè)內很難有績效産生。因此,我們可說:「企業(yè)的人際關係，就是贏得合。評估，個性勤奮、組織力強。明確告知希望部屬改進的事項。隨時注意表現(xiàn)良好的工作或行爲。盡可能使部屬瞭解原因。設法使部屬接受異動。不要阻礙部屬發(fā)展。對於這當事人已瞭解的事，如經(jīng)歷也須包含在內。後者的約束力較前者爲大。是否已全部事實列入考慮之列。﹡要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。﹡這需由督導人自己決定。例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等?；蛞庖娨彩呛苤匾?。他目前在營業(yè)課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個新的地方。，但是，工作成果依然未見起色。不過最後他所下的結論是年齡的因素。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰
【正文】 :我很想聽聽您對某件項目的看法 …… 許多時候 ,你與高層人士共處一室 ,而你不得不說點話避免冷清尷尬的局面 .不過 ,這也是個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機 .但說些什么好呢 ?每天的例行公事 ,絕不適合在這個時候被搬出來講 ,談天氣嘛 ,又根本上不會讓高層對你留下印象 .此時 ,最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關 ,又發(fā)人深省的話題 .問一個大老板關心又熟知的問題 ,當他滔滔不絕地訴說心得的時候 ,你不僅獲益良多 ,也會讓他對你的求知難而上進之心刮目相看 . 2020/9/19 47 十個良好的職場談話技巧之九 承認疏失但不引起上司不滿句型 :是我一時失察 ,不過幸好 …… 犯錯在所難免 ,但是你陳述過失的方式 ,卻能影響上司心目中對你的看法 .勇于承認自己的疏失非常重要性 ,因為推卸責任只會讓你看起來像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人 ,不過這不表示你就得因此對每個人道歉 ,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上 ,坦承卻淡化你的過失 ,轉移眾人的焦點 . 2020/9/19 48 十個良好的職場談話技巧之十 面對批評要表現(xiàn)冷靜句型 :謝謝你告訴我 ,我會仔細考慮你的建議 . 自己苦心的成果卻遭人修正或批評時 ,的確是一件令人苦惱的事 .不需要將不滿的情緒寫在臉上 ,但是卻應該讓批評工作成果的人知道 ,你已接收到他傳遞的信息 .不卑不亢地表現(xiàn)令你看起來自信、更值得人敬重 ,讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人 . 2020/9/19 49 與上司的相處之道 ? 一 .理解上司的立場 作為一名主管 一方面要替部屬爭取權益 ， 同時又得執(zhí)行上屬主管的命令 ， 往往顧此失彼 ， 我們 要能充分體認主管兩難的立場 。 ? 二 .有事情要先向上司報告 （ 案例：無奈的主管 ） 工作上發(fā)生的任何事情或疑問 ， 都應先向上司報告 ， 先徵詢上司的意見 ， 千萬不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見或訴苦 。 2020/9/19 50 與上司的相處之道 ?三 .工作到一個階落 ， 需向上司報告 工作到了一個段落 ， 需向上司報告經(jīng)過狀況及實施結果 ， 進一步徵詢上司的意見 。 ?四 . 向上司提出自己的意見 工作上有任何好的看法或事先能感覺會發(fā)生什麼問題 ， 主動地向上司提出 ， 讓上司覺得您是個得力助手 。 2020/9/19 51 與上司的相處之道 ? 五 .向上司提供情報 工作中收集的情報 ， 整理妥善扣 ， 要提供給工作參考 ， 讓上司和您能獲得有同樣的資訊 ， 能讓上司做更正確的決定 。 ? 六 .依上司的指示行事 工作時要依上司的指示去做 ， 您若有不同的意見可向上司報告 ， 由上司裁量 ， 對上司決定後的事情需依指示進行 。 ? 七 .不要在背地說上層主管的閒話 對自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方 ， 要坦誠溝通或積極提出改善建議 ， 不要在背後批評 、 指責 。 2020/9/19 52 (思考題） 某下屬的專業(yè)技術很好 ,但其脾氣暴躁 ,如果工作涉及到外部門時 ,他往往處理不好 .作為上司 ,該怎麼辦 ? ? 一 .設法疏導 ,授之以與外部門打交道的技巧 . ? 二 .在其因壞脾氣把事情弄糕的時候 ,趁熱打鐵 ,教育該下屬 ,必要時輔之以紀律處理 ,促使其深刻反省 . ? 三 .經(jīng)多次努力仍無效果 ,則應考慮調整其工作 ,如安排其完成獨立性強的工作 . ? 四 .告誡該下屬 :完成工作需要團隊的力量 ,單打獨斗干不好工作 .一 .設法疏導 ,授之以與外部門打交道的技巧 . ? 二 .在其因壞脾氣把事情弄糕的時候 ,趁熱打鐵 ,教育該下屬 ,必要時輔之以紀律處理 ,促使其深刻反省 . ? 三 .經(jīng)多次努力仍無效果 ,則應考慮調整其工作 ,如安排其完成獨立性強的工作 . ? 四 .告誡該下屬 :完成工作需要團隊的力量 ,單打獨斗干不好工作 . 2020/9/19 53 (思考題 )常有很多主管與下屬的關係很好 ,但他真正發(fā)號施令時卻效率欠佳 .如何樹立其在團隊中的威信 ? ?一 .正確處理私人關係和工作關係 ,兩者不可混為一談 . ?二 .主管應有很強的原則性 ,工作中要態(tài)度明確 ,獎罰分明及公平 ,不能因為怕得罪人而不敢管理 . ?三 .加強自身管理技能的培養(yǎng)和鍛煉 ,不斷增強自身的領導魅力 . 2020/9/19 54 (思考題 )如何在下屬面前同 時 保持朋友及領導的形象 ? ? 1)在原則問題面前 ,決不退縮和讓步 . ? 2)保持足夠的溝通 ,以增進了解 . ? 3)要將工作同私人關係區(qū)分開來 . ? 4)領導在非工作場合也要注意言行並保 持良好形象 . ? 5)幫助下屬提高工作績效 ,增強其成就感 . 2020/9/19 55 (思考題 )如何調解相互關系很差的同事之間的關系 ? ? 1)動之以情 ,曉之以理 ,並給他們設定統(tǒng)一的目標 . ? 2)向他們闡明 :互相合作 ,工作才能事半功倍 。否則 ,就會事倍功半的道理 . ? 3)如果在采取了各項教育措施後仍不能改善關系 ,應考慮為其調動工作 . 2020/9/19 56 THE END 謝 謝 ! 掌握好了良好的工作關系 ,您就是一個稱職的主管 !
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