酒店前臺崗位職責(zé)和工作內(nèi)容(優(yōu)秀九篇)-資料下載頁
2025-08-17 15:24本頁面
【正文】 過多的時(shí)間。實(shí)習(xí)任務(wù)：酒店前臺接待遇服務(wù)工作慢慢嘗試著以一種謙遜的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真真誠的處事態(tài)度，漸漸的學(xué)會和豐富了待人處事之道。羊村到今年有了十年的歷史，目前已初具規(guī)模，現(xiàn)有分店一所。到羊村,吃羊肉,發(fā)洋財(cái),洋氣!,這是一個(gè)打著羊肉招牌的特色酒店,特色是一切與羊有關(guān)的東西，在它的菜譜里,羊肉,羊雜,羊血,羊腿,是熱門菜。同時(shí)經(jīng)營著其它各類共同的酒店業(yè)務(wù)……酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆，而我，這一個(gè)月的時(shí)間里，主要就在前臺渡過。前臺接待處職能介紹(1)接待來客，銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。(3)協(xié)助制定客房營業(yè)日報(bào)等表格。(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。(5)通知廚房相關(guān)餐飲服務(wù)及菜單大堂接待處工作流程(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。(2)為人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確(3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果及需要其它服務(wù)的的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)，如酒水服務(wù)、訂餐服務(wù)。(5)接聽部分客人來電，為客人提供客人預(yù)訂服務(wù)及相關(guān)事宜。(6)協(xié)助制作客房營業(yè)日報(bào)表等表格通過這次在羊村酒店一個(gè)多月的時(shí)間實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)小社會的縮影。這次經(jīng)歷，對于我或許是為不久的將來踏入社會的我，提供一次重要的鍛煉的機(jī)會，增加和豐富社會閱歷。溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，
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