服務(wù)員工作內(nèi)容簡歷ktv服務(wù)員的工作內(nèi)容(實用15篇)-資料下載頁
2025-08-17 13:33本頁面
【正文】 十個好習(xí)慣。六、服務(wù)心理學(xué)。如何對賓客進行鑒貌觀色。如何培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。對不同客人的應(yīng)對表現(xiàn)及服務(wù)技巧。餐廳服務(wù)心理。服務(wù)中的人際交往。投訴心理。酒店管理中的投訴處理藝術(shù)。常見投訴49例。七、菜肴知識。菜肴基礎(chǔ)知識。錯誤的食物搭配。鮑、翅、參、肚、鱉、燕窩。八、酒水知識。酒水常識。白酒。啤酒。葡萄酒。黃酒。果酒。藥酒。茶、咖啡、可可。敬酒詞。魚頭酒。1行酒令。1中國名酒介紹。九、餐廳服務(wù)案例29則。十、《沒有任何借口》。十一、崗位職責(zé)。十二、管理制度及規(guī)定。十三、菜譜講解。十四、酒水實銷品種講解。十五、實際操作練習(xí)。托盤。斟酒。倒茶。鋪臺布。骨碟定位。擺臺。單據(jù)填寫。單據(jù)傳遞。儀態(tài)。禮貌用語。1滾桌面。服務(wù)員工作內(nèi)容簡歷篇十二20xx年12月21日這天，我到大酒店前臺實習(xí)的第一天。實習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。剛進入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能夠有利于自己工作的展開。服務(wù)員工作內(nèi)容簡歷篇十三規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞
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