解讀理賠平安理賠教材37頁ppt-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 12:52本頁面
【導(dǎo)讀】訓(xùn)作業(yè)規(guī)定]編定而成，是業(yè)務(wù)員教育培訓(xùn)系列教材中的第三冊，我們希望通過業(yè)務(wù)員的研讀、講師的講授，使每位工作在第。每章視教學(xué)需要與內(nèi)容多寡，其授課。時數(shù)有所不同，總授課時數(shù)約為二小時。在閱讀過程中，學(xué)員無須。師或理賠人員解答，直到融會貫通為止。教材各章頁次細線右邊的空白處是提供給學(xué)員筆記要點之用。日益成為所有關(guān)心保險的人們關(guān)注的焦點。常運行，保護廣大誠實客戶利益的目的。打擊，甚至?xí)壬男械哪铑^，可見理賠與業(yè)務(wù)員關(guān)系密切的程度。們公司實行的簡易案件一站式服務(wù)制度，10分鐘理賠的實現(xiàn)都是在追求高效率的具體體現(xiàn)。理賠工作是一項多環(huán)節(jié)多因素相關(guān)的工作，要求高度的嚴密性和準(zhǔn)確性，否則將會造成很多問題，目前公司采用核賠人制度管理核賠人，在賠案中實行雙人簽批制度就是為了減少錯誤的發(fā)生。出險的最初時刻提供及時準(zhǔn)確的服務(wù)會促進客戶順利的進行理賠辦理，的有效溝通的建立。首先，作為業(yè)務(wù)部門的管理人員應(yīng)與
【正文】 ，我把客戶獲得賠付的詳細資料作為宣傳品使用； ； 。 附二 .《 各章節(jié)需求程度評估 》 課程 順序什么是理賠理賠的內(nèi)涵是什么理賠的功能有哪些理賠能促進業(yè)務(wù)發(fā)展嗎怎樣獲得這些索賠材料呢您將在理賠中扮演怎樣的角色理賠作業(yè)流程您在協(xié)助客戶索賠過程中應(yīng)注意的問題我們的承諾結(jié)束語學(xué)員評估 28 附三 .《 培訓(xùn)內(nèi)容與展業(yè)相關(guān)性評估 》 以下問題是為了了解您理賠培訓(xùn)與您的工作之間的關(guān)系 ? 頻繁 偶爾 基本沒有 ,您認為哪些因素有助或有礙于您把所學(xué)的應(yīng)用于工作中 ? ,您經(jīng)常求助于 主管 經(jīng)理 核賠人 29 課程評估（第二冊） 在本部分中 ,您將對學(xué)員進行三方面的評估 ,評估的結(jié)果將有助于您了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 ,學(xué)員對課程各部分的需求程度 , 1.《 學(xué)習(xí)效果評估 》 （附四） 這二十個單項選擇題涉及了這次培訓(xùn)內(nèi)容的所有方面 按學(xué)員的人數(shù)準(zhǔn)備一套測驗題 每套測驗題您可以選擇五個多項選擇題 請學(xué)員用 10分鐘的時間完成它 您可以選擇五名學(xué)員分別對一個題目進行點評 2.《 各章節(jié)需求程度評估 》 （附五） 此表格是學(xué)員對理賠培訓(xùn)內(nèi)容的評估 請您讓學(xué)員按作用大小排列所講述的內(nèi)容 學(xué)員必須在不與同事的商討下獨立完成此表 3 .《 培訓(xùn)內(nèi)容與展業(yè)相關(guān)性評估 》 （附六） 這張表格是您評估學(xué)員本次培訓(xùn)課程 6個月后 ,學(xué)員把所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用到實際工作中 ,培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員展業(yè)相關(guān)程度 30 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 31 附四 .《 學(xué)習(xí)效果評估 》 ： 、熱情服； ； ； ： 、理賠從寬； 、熱情、及時； 、公平、效率； 。 ： ； ； ； 。 32 ： /受益人提出給請求不屬于保險責(zé)任的事項； B事故發(fā)生后沒有得到理賠，保險責(zé)任都免除了； ； 。 ： ； ； 、犯罪行為； 。 ： ； ； ； 。 33 ： ； ； ； 。 ： ； ； ； 。 ： ； ； ； 。 34 ： ； ； ； 。 “ 二次核保 ” ： ； ； ； 。 ： ； ； ； 。 35 ： ； ； ； 。 ： ； ； ； D被保險人或投保人指定的。 ： ； ； ； 。 36 ： ； ； ； 。 ： ，判斷保險事故的性質(zhì)和原因； ，核實保險事故的性質(zhì)與范圍； ，認定保險責(zé)任的歸屬與范圍； ，兌現(xiàn)保險條款承諾。 “ 理賠服務(wù)周 ” 活動的目的是： ，降低賠付率； ，增加公眾的保險意識； ； 。 37 ： ，說明情況，并收取補交的保費； ，說明情況，并補繳保費； ，履行告知義務(wù)，經(jīng)核保人同意，并補繳保費； ，履行告知義務(wù)，不經(jīng)核保人同意，并補繳保費； 20案例：李某為其丈夫張某投保了５萬意外傷害保險。６個月后的某天，保險公司接到李某報案，稱其張某幾天前在睡眠中突然胸部悶痛，煩躁不安，即送到醫(yī)院，經(jīng)搶救無效，于４小時后死亡。醫(yī)院死亡診斷為：心源性猝死。隨后李某以張某死亡是突發(fā)的、出乎意料之外 ； ； /住院安心險保險金； 。 試題答案 1． D 2． C 3． D 4． A 5． B 6． B 7． B 8． D 9． C 10． D 11． A 12． B 13． D 14． D 15． B 16． A 17． B 18． B 19． C 附五 .《 各章節(jié)需求程度評估 》 課程 順序理賠的宗旨到底是什么理賠的原則是什么什么是保險事故和保險責(zé)任什么是保險責(zé)任免除意外傷害與非意外傷害的區(qū)別 舉證責(zé)任應(yīng)該由誰來落實理賠的給付是否恰當(dāng)結(jié)束語 38 附六 .《 培訓(xùn)內(nèi)容與展業(yè)相關(guān)性評估 》 以下問題是為了了解您理賠培訓(xùn)與您的工作之間的關(guān)系 ? 頻繁 偶爾 基本沒有 ,您認為哪些因素有助或有礙于您把所學(xué)的應(yīng)用于工作中 ? ,您經(jīng)常求助于 主管 經(jīng)理 核賠人
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