最新餐飲管理制度餐飲管理制度和操作流程(三篇)-資料下載頁
2025-08-14 20:56本頁面
【正文】 理。二、接到民工投訴后，態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。三、了解民工投訴原因和要求，告訴民工需做調(diào)查及大致等候時間。調(diào)查認真仔細，不推脫、搪塞客人。四、所有投訴處理，盡量避免在民工較多的場合處理。五、單獨接觸民工時，態(tài)度友善，不爭吵、辯論。六、若屬民工誤解或不了解食堂有關(guān)規(guī)定引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋，消除誤解，溝通同民工之間的聯(lián)系。七、事實調(diào)查清楚，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告民工，征求民工對處理辦法的意見。八、根據(jù)食堂是否應(yīng)承擔責任及責任大小，適當優(yōu)惠或贈送民工食品、飲料。九、搞好投訴處理的善后工作，食堂每次的投訴記錄，交辦公室存檔。十、投訴內(nèi)容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
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