最新物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)描述(14篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 17:42本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部的工作；負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(mén)（護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉(cāng)庫(kù)管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；熟悉轄區(qū)內(nèi)的`物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況，對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督；組織配合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作，安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗(yàn)收資料收集歸檔；負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對(duì)各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告；負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況，督促各客戶(hù)主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳；接待業(yè)主來(lái)訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決；1審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃，做好月度消耗分析；1負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展園區(qū)工作；合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。負(fù)責(zé)園區(qū)租戶(hù)費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；園區(qū)資料整理和歸檔、通知、。其他日常工作安排。物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十一協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)部門(mén)的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；5；負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告；7
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