【導(dǎo)讀】迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合管理及市場需要，特制定本細則。(四)質(zhì)量檢驗的執(zhí)行；(五)質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；(六)客訴處理；(七)樣品確認；市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。示后，始可憑此執(zhí)行。校正及維護計劃實施的依據(jù)。將校正結(jié)果記錄于"儀器校正卡"內(nèi)，一式二份存于使用部門。研發(fā)部申請委托校正，并填立"外協(xié)請修單"以確保儀器的精確度。后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰。量管理部不定期抽檢。員應(yīng)填立"外表請修申請單"并呈主管核準后送采購辦理外協(xié)修造。據(jù)三日內(nèi)，依原物料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。時應(yīng)述明原因后，將"制造通知單"送回制造部辦理退單，由營業(yè)部向客戶說明。

　　

【正文】 二 )索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。 (三 )非屬質(zhì)量抱怨的市場 抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。 第四條 客戶抱怨處理流程 第五條 實施單位 業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。 第六條 實施要點 (一 )客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解 (必要時會同有關(guān)單位 )確認責(zé)任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。 (二 )質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關(guān)單位查明。 (三 )查明原 因后，會同有關(guān)單位，針對原因，提出改善對策，防止再發(fā)。 (四 )會同有關(guān)單位，對客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。 (五 )將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。 第柒條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。 第一條 目的 對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。 企業(yè) () 大量管理資料下載 第二條 范圍 需求市場所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。 第三條 市場質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容 客戶對本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競爭產(chǎn)品的 比較。 第四條 市場質(zhì)量調(diào)查流程 第五條 實施單位 業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位 第六條 實施要點 (一 )業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。 (二 )調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價格等。 (三 )整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位。 (四 )有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項目要求太嚴、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。 第七條 本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會核定后實施，修正時亦同。 質(zhì) 量管理教育訓(xùn)練辦法 第一條 目的 提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。 第二條 范圍 本公司所有的員工及協(xié)作廠商。 第三條 實施單位 由質(zhì)量管理部負責(zé)策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。 企業(yè) () 大量管理資料下載 第四條 實施要點 (一 )依教育訓(xùn)練的內(nèi)容，分為以下三類： 1．質(zhì)量管理基本教育：參加對象為本公 司所有員工。 2．質(zhì)量管理專門教育：參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。 3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對象為協(xié)作廠商。 (二 )依訓(xùn)練的方式，分為以下二種： 1．廠內(nèi)訓(xùn)練：為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。 2．廠外訓(xùn)練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。 (三 )由質(zhì)量管理部先擬訂 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長期計劃 ，列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計劃 ，列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)， 經(jīng)核準后實施，并將計劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。 (四 )質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄該員已受訓(xùn)的課程名稱、時數(shù)、日期等。 第伍條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。 檢驗儀器量規(guī)的管理校正辦法 第一條 目的 確保檢驗儀器量規(guī)的精準，防止因儀器量規(guī)的誤差，而產(chǎn)生不良品，并延長檢驗儀器量規(guī)的使用壽命。 第二條 范圍 凡本公司所使用的檢驗儀器量規(guī)。 第三條 實施單位 質(zhì)量管理單位及使用單位。 第四條 實施要點 (一 )所有檢驗 儀器量規(guī)均需建卡，并指定專人負責(zé)保管、使用、維護保養(yǎng)及校正。 企業(yè) () 大量管理資料下載 (二 )為使員工確實了解正確的使用方法，以及維護保養(yǎng)與校正工作的實施，凡有關(guān)人員均需參加講習(xí)，由質(zhì)量管理單位負責(zé)排定課程講授，如新進人員未參加講習(xí)前就須使用檢驗儀器量規(guī)時，則由各該單位派人先行講解。 (三 )檢驗儀器量規(guī)應(yīng)放置于適宜的環(huán)境 (要避免陽光直接照射，適宜的溫度 )，且使用人員應(yīng)依正確的使用方法實施檢驗，于使用后，如其有附件者應(yīng)歸復(fù)原位，以及盡量將量規(guī)存放于適當(dāng)盒內(nèi)。 (四 )有關(guān)維護保養(yǎng)方面 1．由使用人負責(zé)實施。 2．在使用前后應(yīng)保持清潔且切忌碰撞。 3．維護保養(yǎng)周期實施定期維護保養(yǎng)并作記錄。 4．檢驗儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異?，F(xiàn)象時，應(yīng)立即送請專門技術(shù)人員修復(fù)。 5．久不使用的電子儀器，宜定期插電開動。 6．一切維護保養(yǎng)工作以本公司現(xiàn)有人員實施為原則，若限于技術(shù)上或特殊方法而無法自行實施時，則委托設(shè)備完善的其他機構(gòu)協(xié)助，但須要提供維護保養(yǎng)證明書，或相當(dāng)?shù)膽{證。 (五 )有關(guān)校正方面 1．由質(zhì)量管理單位負責(zé)實施，并作記錄，但在使用前后或使用中必須校正者，則由使用人隨時實施。 2．定期校正： 依校正周期，排定日程實施。 3．臨時校正： (1)使用人在使用時發(fā)現(xiàn)，或質(zhì)量管理單位在巡回檢驗時發(fā)現(xiàn)檢驗儀器、量規(guī)不精準，應(yīng)立即校正。 (2)檢驗儀器、量規(guī)如功能失效或損壞，經(jīng)修復(fù)后，必須先校正才能使用。 (3)外借收回時。 4．檢驗儀器、量規(guī)經(jīng)校正后，若其精密度或準確度仍不符實施需要，應(yīng)立即送請專門技術(shù)人員修復(fù)。 企業(yè) () 大量管理資料下載 5．若因技術(shù)上或設(shè)備上的困難，而無法自行校正者，則委托設(shè)備完善的其他機構(gòu)代為校正，但須要求提供校正證明。 6．檢驗儀器、量規(guī)經(jīng) 專門技術(shù)人員監(jiān)定后，認為必須汰舊換新者，以及因檢驗工作實際的需要，必須新購或增置者，得由質(zhì)量管理單位依本公司請購規(guī)定請購。 第五條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會核定后實施，修正時亦同。