【導(dǎo)讀】對流程設(shè)計進(jìn)行討論。確定下一步改進(jìn)方向。確定IT技術(shù)解決方案。主要部門職責(zé)描述。關(guān)鍵崗位描述和素質(zhì)要。制定主要管理流程。OEM客戶開發(fā)與管理。銷售預(yù)測與生產(chǎn)計劃。制定公司人力資源管。人力資源規(guī)劃及政策。核心團(tuán)隊的建設(shè)和培養(yǎng)。總體市場發(fā)展及特點評估。分析主要OEM的采購策略。支持國內(nèi)市場和渠道研究。行業(yè)的關(guān)鍵成功要素。主要可能的合作伙伴。假定天歌光盤公司成立合資企業(yè)。暫時不考慮營銷體系部門設(shè)置。而完成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。主要在以下方面帶來價值：。對于市場波動和客戶需求的應(yīng)變速度。機(jī)會的獲得(訂單). 月度主計劃將關(guān)注未來6個月的銷售預(yù)期。該流程由物控部負(fù)責(zé)全程監(jiān)控。校正后的銷售計劃下發(fā)至生產(chǎn)部、物控部、統(tǒng)計未執(zhí)行訂單情況。生產(chǎn)部、財務(wù)部審閱并提出反饋。修改、下達(dá)主計劃?每月倒數(shù)第2天A.計劃的內(nèi)容包括數(shù)量和金額。

　　

【正文】 商 ,選擇新的供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商的評估和績效改進(jìn)過程是不間斷的、循環(huán)的過程 ,定期的與供應(yīng)商之間關(guān)于產(chǎn)品及績效管理方面的溝通 (電話、郵件、定期訪問及會議 ),有助于改進(jìn)供應(yīng)商的管理 ? 供應(yīng)商考核的指標(biāo)是根據(jù)公司當(dāng)年的整體計劃和采購目標(biāo)制定出來的 ,應(yīng)該每年進(jìn)行重新核定 . 供應(yīng)商績效管理流程 : 54 機(jī)密 價格 : ? 相對于競爭者的價格 ? 價格增加 ? 價格減少 采購時提供信息的精確度 : ? 能履行訂單的真正庫存量 送貨的精確度 : ? 實際 送貨日期對比訂單指定的送貨日期 ? 送貨 /來貨通知的完整性 ? 送貨 /來貨通知的準(zhǔn)確性 產(chǎn)品質(zhì)量 : ? 來貨因質(zhì)量問題被拒收 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 : ? 發(fā)票的 完整性 ? 發(fā)票的 準(zhǔn)確性 服務(wù)水平 : ? 實際 服務(wù)水平對比服務(wù)水平協(xié)議 交貨能力 : ? 可被滿足的訂單 % ? 數(shù)量正確的訂單 % ? 按時交貨的訂單 % 在決定使用哪些作為績效標(biāo)準(zhǔn)時要考慮的因素包括 : ?收集和分析資料的固定成本 ?現(xiàn)在或計劃中的供應(yīng)商信息系統(tǒng)的能力 供應(yīng)商績效管理的關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI): 建議天歌可以從以下方面考核供應(yīng)商表現(xiàn)，以量化的方法量度供應(yīng)商績效。 55 機(jī)密 遲交率 =0% 2%5% 5%10% 20% 10 8 5 1 ? 將定性的和定量的評分分開 ? 用量化的關(guān)鍵績效指標(biāo) 去評估供應(yīng)商每周或每月的表現(xiàn)，用定性的 關(guān)鍵績效指標(biāo) 去評估他們的長期表現(xiàn)。 ? 按 關(guān)鍵績效指標(biāo) 組織和歸納成主要指標(biāo) (如前所示，次要指標(biāo)包括價格的增加、采購準(zhǔn)確性、送貨準(zhǔn)確性等 ) ? 為每一個 關(guān)鍵績效指標(biāo) 制定一套評分系統(tǒng) ,使之可以一致地應(yīng)用于所有的供應(yīng)商，并按等級排列 ? 績效考核需要相關(guān)部門的共同參與，每個部門負(fù)責(zé)與自己部門相關(guān)指標(biāo)的評估 ,供應(yīng)商的最后得分是各部分的總和 ?選擇供應(yīng)商管理的績效指標(biāo) , 給予每個關(guān)鍵績效指標(biāo) 一個評分等級。 例如，某個 關(guān)鍵績效指標(biāo) 的評分等級是 : 建議供應(yīng)商績效管理的評分系統(tǒng) : 天歌應(yīng)建立供應(yīng)商等級評分系統(tǒng)以評估供應(yīng)商的績效 : 56 機(jī)密 每月的評估 amp?？偨Y(jié) ?目的是保持與供應(yīng)商的溝通 ?關(guān)鍵績效指標(biāo) 是每月評估的基礎(chǔ) ?這個評估 amp。總結(jié)由物控、財務(wù)和質(zhì)量管理部共同進(jìn)行 ?評估的頻率取決于供應(yīng)商的績效 ?雖然在性質(zhì)上比年終的總結(jié)非正式，但包含重要決定的會議記錄也應(yīng)當(dāng)保留下來 每半年一次的評估 amp?？偨Y(jié) ?目的是更正式地評估供應(yīng)商績效，并決定與供應(yīng)商將來的關(guān)系，比如 : ?增加 /減少采購或產(chǎn)品類別 ?改變供應(yīng)商關(guān)系策略 ?與供應(yīng)商中止關(guān)系 ?這種會議更加正式，應(yīng)該保留具體的會議記錄。記錄應(yīng)該包括討論過的要點、同意了的行動、計劃的實施時間表，并將復(fù)印件提供給供應(yīng)商。 ?參與采購、供應(yīng)商選擇的重要人員應(yīng)該出席會議 . ?供應(yīng)商績效評估會議應(yīng)該使用 : ?量化的關(guān)鍵績效指標(biāo) ?與選擇供應(yīng)商相同的標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商績效的管理的評估方法 : 57 機(jī)密 供應(yīng)商績效管理的績效改進(jìn)方法 : 績效監(jiān)控 包括了采購過程的所有部分 : ?處理訂單過程的錯誤 ?能履行訂單量的百分比 ?及時性 (延遲交貨 ) ?發(fā)票的錯誤 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?價格 (成本 ) 企業(yè)評估 至少每年進(jìn)行一次，評估內(nèi)容須包括以下范圍的表現(xiàn) : ?新產(chǎn)品 ?發(fā)展成伙伴關(guān)系狀態(tài)的進(jìn)展 ?在沒有伙伴關(guān)系的狀態(tài)下有增長的交易范圍 ?交易量和額減少的范圍 ?要終止的供應(yīng)商關(guān)系 對 主要的供應(yīng)伙伴 ，評估是持續(xù)的過程，正式的評估是以聯(lián)合會議的形式進(jìn)行。 58 機(jī)密 供應(yīng)商績效管理 :供應(yīng)商考核評分表 (例 ) 評估內(nèi)容 得分 : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 及時供貨率小于 75% 80% 85% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 比競爭對手長 ,對緊急訂單反應(yīng)慢 平均水平 ,對緊急訂單反應(yīng)快 比競爭對手短 ,對緊急訂 單反應(yīng)迅速 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 訂單滿足率小于 80% 85% 88% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 經(jīng)常高于市場價 等于市場價 低于市場價 : 1 5 10 差錯率大于 10%,并重復(fù)發(fā)生 差錯率大于 2%, 無差錯 訂單交付能力 價格 發(fā)票 59 機(jī)密 評估內(nèi)容 得分 : 1 5 10 質(zhì)量合格率 90% 質(zhì)量合格率 95% 質(zhì)量合格率 100% 1 5 10 提供幫助少 有一定幫助 提供很多幫助 1 5 10 缺少重要信息 有基本信息 信息完整 : 1 5 10 差錯率大于 10%,并重復(fù)發(fā)生 差錯率大于 2%,不引起大的損失 無差錯 1 5 10 提供少量幫助 進(jìn)行調(diào)查 ,但不夠迅速 立即深度調(diào)查 ,并進(jìn)行 補(bǔ)救 交貨精確度 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)支持 供應(yīng)商績效管理 :供應(yīng)商考核評分表 (例 )(續(xù) ) 60 機(jī)密 附： ISO9000和業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 1. 兩者的聯(lián)系 ISO9000的文件結(jié)構(gòu)包括 :質(zhì)量手冊、程序文件、工藝文件和質(zhì)量記錄等。其中 ,程序文件突出體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程處理的思想 ,對某項工作的流轉(zhuǎn)關(guān)系做了相當(dāng)詳盡的規(guī)定。所以 ,BPR在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO文件信息作為重要參考 ,與通過現(xiàn)場訪談、調(diào)查問卷等方法所得到的有關(guān)企業(yè)現(xiàn)狀的信息進(jìn)行相互印證,從而可以較迅速、全面地了解企業(yè)運作。另一方面 ,已進(jìn)行 ISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng) ,可以大大方便項目各方之間的溝通。 ISO與 BPR都強(qiáng)調(diào) ,通過協(xié)同各部門的活動提高企業(yè)的整體效益。從這一點看 ,二者沒有根本性沖突 ,能夠互相為對方的順利開展鋪平道路。 2. 兩者的區(qū)別 簡言之 ,ISO與 BPR一個重在 規(guī)范 ,一個重在 優(yōu)化 。 BPR的根本思路在于 ,通過對流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除 (Eliminate)、簡化 (Simplify)、整合 (Intergrate)、自動化 (Automate),即 ESIA來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。企業(yè)運營中存在的內(nèi)部往返搬運、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據(jù)等做法 ,按照 “ 做了的一定要寫 ,寫了的一定要做 ” 的原則 ,在 ISO中仍然可以被 “ 規(guī)范 ” 下來 ,只要不對質(zhì)量產(chǎn)生危害 。 而用 BPR的思想來考慮 ,客戶不會因為企業(yè)做了這些活動而愿意額外付費 (即 “ 非增值環(huán)節(jié) ” ),它們應(yīng)該是流程改進(jìn)時關(guān)注的要點。 從長期來看 ,ISO與 BPR可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面 ,ISO對質(zhì)量體系的及時維護(hù)與更新提出了嚴(yán)格要求 ,以反映企業(yè)質(zhì)量活動運作的變化 ,復(fù)審時將考察這些變化是否符合 ISO認(rèn)證的要求。所以,ISO文件是動態(tài)的 ,它反映了企業(yè)質(zhì)量活動的持續(xù)發(fā)展。另一方面 ,從對現(xiàn)狀流程進(jìn)行描述開始 ,發(fā)現(xiàn)問題點 ,找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程 , BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段 ,它同時關(guān)注如何通過崗位職責(zé)的合理設(shè)置、績效考核指標(biāo)的切實應(yīng)用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的真正實現(xiàn)。因此,兩者構(gòu)成了企業(yè) 臺階式發(fā)展 的圖景 :通過 BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升 ,推動 ISO體系在更有效率的層次進(jìn)行 規(guī)范 。通過 ISO在水平方面的 規(guī)范 ,促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實處 ,為再一次的 優(yōu)化 鞏固基礎(chǔ)。