最新天貓客服主管崗位的基本職責(zé)是(15篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 12:50本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力?？头芾恚喝轿粌?yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)vip客戶。品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會(huì)議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案。周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進(jìn)度。訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。任職條件：大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理。熟悉office操作，打字速度60字/min。具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。能適應(yīng)加班。天貓客服主管崗位的基本職責(zé)是篇十一職責(zé)：熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)。激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)。推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。任職要求：兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。誠(chéng)信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。天貓客服主管崗位的基本職責(zé)是篇十二負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并
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