參加銀行電話營銷培訓(xùn)心得(12篇)-資料下載頁
2025-08-14 01:04本頁面
【正文】 樂部建設(shè)的認(rèn)識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使銀行大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合◆互動：采用了現(xiàn)場學(xué)員積極參與的互動培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，問卷測試，小組討論等，營造活潑、愉快的課堂氣氛?！艚Y(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)，本課程8講是一套內(nèi)容連貫的培訓(xùn)內(nèi)容，而每一講又是一個獨(dú)立的單元，既有助于您對整體內(nèi)容的把握，又方便您針對自身的需要，把握學(xué)習(xí)內(nèi)容。課程結(jié)構(gòu)單元一 你的客戶 客戶期望值的掌握 ?分析客戶的期望值 ?管理客戶的期望值 客戶心理的分析 ?如何分析客戶的心理?符合客戶需求之活動的創(chuàng)意技巧實(shí)戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動的吸引力。單元二 大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設(shè) ?大客戶俱樂部建立的目的 ?大客戶俱樂部性質(zhì) ?大客戶俱樂部的會員?大客戶俱樂部傳播主題的建設(shè) ?大客戶俱樂部組織 ?大客戶俱樂部發(fā)展步驟 ?管理建設(shè)基本原則 ?俱樂部建設(shè)的意義?俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系 ?俱樂部聯(lián)盟計劃及管理單元三 大客戶俱樂部活動的策劃常識 ? 活動的類別 ? 活動成功的要素 ? 活動管理的4個階段單元四 俱樂部的活動策劃流程 ?既定行業(yè)用戶 ?活動范圍等制定 ?宣傳俱樂部活動 ?收集入會意向 ?宣傳策略的制定 ?活動設(shè)置 ?保持聯(lián)絡(luò)單元五 俱樂部活動實(shí)施要務(wù) ? 活動場地佈置 ? 活動設(shè)備佈置 ? 活動時間管理規(guī)則 ? 活動書面文件形式 ? 活動服務(wù)人員 ? 活動主持人 ? 活動記錄形式 ? 活動追蹤課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對課程知識的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。單元六 客戶俱樂部活動的策劃和管理技巧 ? 一般活動操辦技巧 ? 廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計? 廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動的有機(jī)結(jié)合案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評，以加強(qiáng)對課程知識的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。 大型企業(yè)活動策劃案例討論 廣告宣傳影片觀賞分析 大型客戶俱樂部策劃案分析單元七 大客戶俱樂部活動分級管理與服務(wù) ? 活動工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件 ? 了解自身角色與職責(zé) ? 建立活動管理體系 ? 有效的監(jiān)督及管理 ? 活動管理工作的重點(diǎn)? 工作人員的培訓(xùn)要點(diǎn)與方法 ? 工作人員的出勤與考勤 ? 工作人員的日常管理 ? 有效的活動會議 ? 活動管理常見問題 ? 俱樂部的成本控制管理課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對課程知識的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。單元八 投訴處理技巧 ? 投訴顧客背后的危機(jī) ? 投訴顧客的分類 ? 投訴顧客的心理 ? 接待投訴的心理 ? 投訴處理的技巧投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計劇情上臺表演，合理的運(yùn)用投訴處理技巧，老師點(diǎn)評。課程收獲◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價值，從而贏得客戶的方法?！蛲ㄟ^實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高活動策劃及管理技巧的意義?！蛲ㄟ^系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動策劃及管理技巧的全面提升?！酒?：郵政儲蓄銀行大客戶聯(lián)誼會策劃簡案】郵政儲蓄銀行大客戶聯(lián)誼會策劃簡案活動時間：2011年11月27日16：0018：00（擬定）活動地點(diǎn)：二樓理財沙龍活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會嘉賓人數(shù)：10—20人活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境?；顒恿鞒?5：3016：00來賓簽到，同時播放宣傳視頻統(tǒng)計嘉賓人數(shù)及嘉賓職位姓名 16：0016：10由主持人介紹來賓，行長致辭由領(lǐng)導(dǎo)介紹本次活動主旨，宣布客戶酒會正式開始。 16：1018：00酒會開始客人自由交流，就餐時提供紅酒，自助冷餐，現(xiàn)場來賓自由交流。中間可穿插員工表演節(jié)目或者理財產(chǎn)品介紹。 18：20幸運(yùn)抽獎入場時提供獎券，獎券分為ab卷，a卷為基本獎，b卷用作抽大獎， 設(shè)大獎若干份現(xiàn)場抽取，中大獎?wù)邔ⅹ勅栈兀溆辔粗歇務(wù)邞{a券領(lǐng)小獎。 活動花費(fèi)布置會場：n元冷餐: n元紅酒：n元獎品：n元【篇3：銀行大客戶營銷策略(客戶經(jīng)理)】培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對象：培訓(xùn)時間： 2天，12課時課程大綱：導(dǎo) 論 大話銀行營銷第一講 大客戶營銷理念 客戶五級分類 80/20 營銷法則金融危機(jī)vs 大客戶營銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？討論思考：大客戶的類型及各自關(guān)心什么，從而找出銷售策略與方法。第二講 做對事比什么都重要 國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀思考：當(dāng)請客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌，已經(jīng)變成了大家的通用模式；而你也習(xí)慣了只使用這些手段；那么學(xué)會端起沙槍吧??第四講 中國式客情關(guān)系管理 客戶關(guān)系的基礎(chǔ)做關(guān)系的總體策略做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深） 拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿） 用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源） 9思考：第五講 1234567討論：第六講 活用swot2掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟銀行產(chǎn)品營銷活動策劃與實(shí)戰(zhàn)技巧fba法則 漏斗法則 第七講 一顆子彈一個敵人——有效促進(jìn)的戰(zhàn)術(shù) 案例分析：對公業(yè)務(wù)的陷阱 學(xué)會將項(xiàng)目推進(jìn)肢解: ?確定主題拜訪的脈絡(luò) ?擬定項(xiàng)目進(jìn)展速查表?一顆子彈一個敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)第八講 如何進(jìn)行自我管理？ 自我管理要點(diǎn) ?行動管理 ?流程管理 2?增加拜訪次數(shù) ?增加有效拜訪 ?別做溫水青蛙 ?清晰每次目的 ?線式拜訪活動思考：售技巧，
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