【正文】 院診療項目。廣告目的明確，廣告內(nèi)容確定之后，就要開始進(jìn)入實施投放階段。除常規(guī)的媒體渠道之外，從廣告投放成本方面考慮，還應(yīng)該積極開辟新渠道政府公共戶外廣告和社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)村）宣傳欄。具體操作模式如下：1）醫(yī)院主動聯(lián)系，配合政府部門的公益廣告，不局限于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，也可以是環(huán)境保護(hù)、關(guān)注弱勢群體、城市建設(shè)等方面，在其中植入醫(yī)院的相關(guān)信息，借勢政府的影響力，來為醫(yī)院做廣告。2）醫(yī)院主動聯(lián)系，占領(lǐng)陣地，與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村相關(guān)主管部門聯(lián)系，充分利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的公共衛(wèi)生健康宣傳海報植入醫(yī)院的名稱、診療項目及聯(lián)系電話等相關(guān)信息。更為詳細(xì)的操作細(xì)節(jié)這里不再贅述。二、公關(guān)近幾年來，隨著廣告的泛濫，全國各地的民營醫(yī)院紛紛開始另謀醫(yī)院外部營銷新策略，公關(guān)活動由此進(jìn)入行業(yè)內(nèi)人士的視野，并卓有成效開展了起來。醫(yī)院公關(guān)活動的主要工具包括：出版物、公關(guān)事件、公益活動、新聞、形象代言人等。公關(guān)事件：就是醫(yī)院通過安排特殊的事件來吸引大眾的注意，提高醫(yī)院的聲譽。比如20xx年9月1819日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤不孕不育微創(chuàng)技術(shù)新進(jìn)展高峰論壇”活動對當(dāng)?shù)貗D科領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而且通過舉辦這樣的活動提高了麗人醫(yī)院的知名度與美譽度。公益活動：醫(yī)院可針對某些公益事業(yè)捐贈一定的金錢、時間或醫(yī)療服務(wù)，以提高其公眾信譽，如白求恩基金管理委員會與醫(yī)院聯(lián)合主辦的“百萬白求恩基金醫(yī)療援助行動” 。媒體新聞報道：醫(yī)院的公關(guān)人員可開發(fā)或創(chuàng)造出對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的20xx西部生殖健康與不孕不育學(xué)術(shù)研討會的報道（華商報、三秦都市報、西安晚報、陽光報等）。三、促銷促銷是醫(yī)院為配合廣告、公關(guān)活動而經(jīng)常運用的一種醫(yī)院外部營銷手段。其中，運用最多的是免費贈送、折扣優(yōu)惠（以醫(yī)療就診卡、折扣優(yōu)惠券為載體）。如何創(chuàng)新促銷手段，應(yīng)該成為醫(yī)院企劃、市場部門今后開展外部營銷工作時重點研究的問題，以下提供的思路僅供參考（詳見表格）：醫(yī)院外部營銷是一項整體而系統(tǒng)的工程，民營醫(yī)院營銷策劃、市場、銷售等部門在開展實施具體項目時，必須要統(tǒng)籌安排、綜合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷三大醫(yī)院外部營銷工具，并且不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中占領(lǐng)制高點，迅速擴(kuò)大醫(yī)院的市場占有率，社會知名度、美譽度和醫(yī)院的品牌影響力，實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。民營醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發(fā)展過程中尤其注重醫(yī)院營銷，特別是醫(yī)院外部營銷策略的選擇和運用，以提高醫(yī)院的社會知名度、美譽度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫(yī)院的品牌形象。談到醫(yī)院營銷，無論是業(yè)內(nèi)人士，還是業(yè)外人士，不約而同地都會想到廣告。民營醫(yī)院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務(wù)實的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫(yī)院營銷、醫(yī)院外部營銷及它們之間的關(guān)系，進(jìn)行一番梳理：醫(yī)院營銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動。也就是說醫(yī)院營銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點，有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動，為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動。醫(yī)院營銷，具體來講，可分為內(nèi)部營銷和外部營銷，由九大要素（9p）組成：產(chǎn)品、價格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中，產(chǎn)品、價格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營銷范疇；分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。醫(yī)院外部營銷，從廣義上來講，就是醫(yī)院通過運用媒體、廣告、活動等形式，面向社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團(tuán)體、終端消費者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫(yī)院產(chǎn)品（或服務(wù)），宣傳醫(yī)院文化（或理念）。從狹義上來講，主要是指傳統(tǒng)的營銷職能，是醫(yī)院根據(jù)目標(biāo)市場需求、設(shè)計使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產(chǎn)品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認(rèn)可的價格，通過廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以保持和擴(kuò)大市場占有率等一系列對外經(jīng)營活動。具體包括：新醫(yī)療項目及服務(wù)策劃；醫(yī)療市場調(diào)查；醫(yī)院廣告策劃；醫(yī)院公共關(guān)系；醫(yī)療服務(wù)項目開發(fā)、流通及宣傳推廣；醫(yī)療項目開發(fā)、促銷；健康需求者特別服務(wù)；其他醫(yī)療項目銷售。在服務(wù)業(yè)營銷中，醫(yī)院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務(wù)有形化，而給予消費大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內(nèi)外的一些專職營銷人員負(fù)責(zé)，如醫(yī)院的營銷部門、廣告公司和市場調(diào)查公司里的專業(yè)人士。醫(yī)院外部營銷“殺手锏”： 廣告+公關(guān)+促銷隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化，提升醫(yī)院品牌影響力、擴(kuò)大市場份額、培育顧客忠誠度已經(jīng)成為醫(yī)院管理者面對的重要的問題。而公關(guān)、廣告和營銷活動成為三種有力的醫(yī)院營銷工具。醫(yī)院市場營銷策劃 醫(yī)院營銷策劃方案篇五下面就民營醫(yī)院的市場營銷內(nèi)容進(jìn)行概括：：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點以婦科體檢為主。：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。4.“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點，進(jìn)行交x流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪（建立客戶檔案和專項完善的回訪機制）。：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎活動（如有獎疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。：設(shè)立激勵機制，發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎差罰。：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。：如“五一”、“十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動。：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。運作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運作如下：在某熱門bbs上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾?。?，而其所在的縣級醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷?？膳c專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、手術(shù)限價卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療研究機構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會、半年度學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動進(jìn)行營銷。如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個項目活動，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進(jìn)行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會效益來達(dá)到營銷目的。另外，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當(dāng)中——全院營銷。