【正文】 了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問題，我認(rèn)為必須分情況，誰也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬不要怕得罪客戶。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷，或倉儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。學(xué)會(huì)傾聽對方的聲音。不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。銷售口才訓(xùn)練方法 殷亞敏21天口才訓(xùn)練方法篇十二單韻母練習(xí)坡上立著一只鵝，坡下就是一條河。寬寬的河，肥肥的鵝，鵝要過河，河要渡鵝不知是鵝過河，還是河渡鵝? 山上五棵樹，架上五壺醋，林中五只鹿，箱里五條褲。伐了山上樹，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的褲。 山前有只虎，山下有只猴?；f猴，猴斗虎。虎攆不上猴，猴斗不了虎。鼻韻母練習(xí)扁擔(dān)長，板凳寬，扁擔(dān)沒有板凳寬，板凳沒有扁擔(dān)長。扁擔(dān)綁在板凳上，板凳不讓扁擔(dān)綁在板凳上。 一平盆面，烙一平盆餅，餅碰盆，盆碰餅。 任命是任命，人名是人名，任命不能說成人名，人名也不能說成任命。 山前有個(gè)嚴(yán)圓眼，山后有個(gè)嚴(yán)眼圓，二人山前來比眼，不知是嚴(yán)圓眼的眼圓，還是嚴(yán)眼圓比嚴(yán)圓眼的眼圓?復(fù)韻母練習(xí)磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨。梅香添煤，煤爆梅香兩眉灰。 出南門，走六步，見著六叔和六舅，叫聲六叔和六舅，借我六斗六升好綠豆。過了秋，打了豆，還我六叔六舅六十六斗六升好綠豆。 哥挎瓜筐過寬溝，過溝筐漏瓜滾溝。隔溝挎筐瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪溝。 山前有個(gè)崔粗腿，山后有個(gè)崔腿粗。二人山前來比腿，不知是崔粗腿比崔腿粗的腿粗，還是崔腿粗比崔粗腿的腿粗?銷售口才訓(xùn)練方法 殷亞敏21天口才訓(xùn)練方法篇十三練聲法練聲也就是練聲音，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動(dòng)聽的聲音，而不愿聽干癟無力、練就一腔悅耳動(dòng)聽的聲音，是我們必做的工作.練聲的方法是：第一步，氣息是人體發(fā)聲的動(dòng)力，就像汽車上的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，聲音無力，用力過猛，首先要學(xué)會(huì)用氣.吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個(gè)胸部要撐開，.呼氣：、朗誦、論辯時(shí)，有時(shí)需要較長的氣息，那么只有呼氣慢而長，.學(xué)習(xí)吸氣與呼氣的基本方法，你可以每天到室外、到公園去做這種練習(xí)，做深呼吸，天長日久定會(huì)見效.第二步，也就是我們的聲音是通過氣流振動(dòng)聲帶而發(fā)出來的.，用一些輕緩的氣流振動(dòng)它，讓聲帶有點(diǎn)準(zhǔn)備，發(fā)一些輕慢的聲音，千萬不要張口就大喊大叫，要做些準(zhǔn)備動(dòng)作一樣，否則就容易使肌肉拉傷.聲帶活動(dòng)開了，聲音的洪亮、圓潤與否與口腔有著直接的聯(lián)系，所以不要小看了口腔的作用.口腔活動(dòng)可以按以下方法進(jìn)行：第一，進(jìn)行張閉口的練習(xí)，活動(dòng)嚼肌，.第二，“gāgā”聲來體會(huì).人體還有一個(gè)重要的共鳴器，只會(huì)在喉嚨上使勁，根本就沒有上胸腔、鼻腔這兩個(gè)共鳴器、所以聲音單薄，，在平日說話時(shí)，如果只用鼻腔共鳴，那么也可能造成鼻音太重的結(jié)果.我們還要注意，練聲時(shí)，千萬不要在早晨剛睡醒時(shí)就到室外去練習(xí)，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進(jìn)入口腔后，會(huì)刺激聲帶.第三，，清晰、圓潤，吐字也才能“字正腔圓”.我們在小學(xué)時(shí)，都學(xué)習(xí)過拼音，都知道每個(gè)字都是由一個(gè)音節(jié)組成的，而一個(gè)音節(jié)我們又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結(jié)構(gòu)來分，大體上可以說是，字頭就是我們說的聲母，字腹就是我們說的韻母，字尾就是韻尾.“咬字千斤重，聽者自動(dòng)容”，一定要緊緊咬住字頭，這時(shí)嘴唇一定要有力，把發(fā)音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾.字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實(shí)。而不是橫著的，應(yīng)該是圓的，如果處理的不好，就容易使發(fā)出的聲音扁、塌、不圓潤.字尾，“半截子”字，不能把音拖得過長.如果我們能按照以上的練習(xí)要求去做，那么你的吐字一定圓潤、響亮，你的聲音也就會(huì)變得悅耳動(dòng)聽了.這里應(yīng)多做一些這樣的練習(xí)：①，看能數(shù)多少.②跑20米左右，然后朗讀一段課文，盡量避免喘氣聲.③按字正腔圓的要求讀下列成語：英雄好漢 兵強(qiáng)馬壯 爭先恐后 光明磊落 深謀遠(yuǎn)慮果實(shí)累累 五彩繽紛 心明眼亮 海市蜃樓 優(yōu)柔寡斷源遠(yuǎn)流長 山清水秀④讀練口令，炮兵并排北坡炮。炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮.，趕快過溝看怪狗。光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗.，拿著籮筐收蘿卜.洪小波收了一筐白蘿卜，白小果收了一筐紅蘿卜.不知是洪小波收的白蘿卜多，還是白小果收的紅蘿卜多.銷售口才訓(xùn)練方法 殷亞敏21天口才訓(xùn)練方法篇十四許有人會(huì)說：難道還有人不會(huì)交談嗎?在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有人輕車熟路，很善于交談，而有的人卻處于無人可談、無話可談的難堪境地。那么在交談時(shí)應(yīng)該注意哪些事情呢?美國研究語言交際的專家埃爾金博士認(rèn)為以下三個(gè)方面對于成功的交談十分重要，掌握有關(guān)的技巧就可以提高人們交談的能力 ，取得良好的交流效果。選擇合適的話題人們交談時(shí)通常是由開始講話的人選擇一個(gè)話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被大家接受，談話便會(huì)順暢地進(jìn)行下去。如果選擇了不適宜的話題，引不起大家的興趣，沒有人做出反應(yīng)，交談便失敗了。有時(shí)候您可能擁有權(quán)勢使別人不得不坐下來聽您講話，他們可能假裝用心聽您講話，但您卻無法強(qiáng)迫別人開口講話。不合適的話題主要有以下幾種類型：(1)有關(guān)談話者自己的話題，有的人談來談去總是圍繞著自己的生活，開始人們也許還有興趣聽，時(shí)間久了人們便失去了興趣甚至躲著這樣的談話者了。(2)有關(guān)禁忌的話題，如夫妻關(guān)系、家庭成員之間的矛盾、不愿談及的疾病等等。如有的人不愿意別人打聽自己的經(jīng)濟(jì)來源或經(jīng)濟(jì)狀況等。所以這些話題最好不要觸及，除非對方主動(dòng)提及。(3)假話題，假話題是指那些無法繼續(xù)下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什么話來回應(yīng)。如果您發(fā)現(xiàn)周圍的人不愿意與您交談，那您就要檢查一下您在選擇話題方面是不是存在問題。檢查的方法如下：以一星期為限，盡可能記下您與人交談時(shí)所選擇的所有話題。如果有的話題重復(fù)出現(xiàn)，在話題后面記下次數(shù)。這樣就得到一張您選擇的話題的清單。檢查出現(xiàn)次數(shù)較多的話題，問自己兩個(gè)問題：如果別人總是跟您談這樣的話題，您想不想聽?如果不想聽，為什么?按照一定的順序交談人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，不是想說什么就說什么，想什么時(shí)候說就什么時(shí)候說。交談時(shí)談?wù)吆吐犝唠p方互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去。假設(shè)有a、b、 c三個(gè)人在一起談話，理想的交談方式如下：，他選擇一個(gè)題目，圍繞著它講幾句話。，順著a選的題目講幾句話。，順著話題講幾句話。在這個(gè)過程中每個(gè)人都有大致相等的機(jī)會(huì)和時(shí)間來談話，并且當(dāng)一個(gè)人講話時(shí)其他人只能聽。，這時(shí)候表明該話題已經(jīng)結(jié)束，可以引出另一個(gè)話題。正是靠著這種說者和聽者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進(jìn)行下去。這種規(guī)則好像交通規(guī)則一樣，即便沒有警察指揮，大家也都會(huì)遵守著紅燈停綠燈行的規(guī)則，否則便會(huì)造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴(yán)格遵守著。依據(jù)這些規(guī)則，參加談話的人才能根據(jù)自己的需要決定加入交談或者回避交談。如果您想加入談話，您必須等待說話的人講完以后停頓時(shí)接過話茬。如果在這中間打斷別人，就會(huì)被認(rèn)為不禮貌。而如果您想把話題交給下一個(gè)人，就要出現(xiàn)停頓，暗示您已經(jīng)講完。銷售口才訓(xùn)練方法 殷亞敏21天口才訓(xùn)練方法篇十五培養(yǎng)自信心銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù)，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。樹立專業(yè)形象一名成功的銷售人員應(yīng)有一個(gè)專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時(shí)刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢，例如：在表情上，要時(shí)刻保持友好的微笑。在動(dòng)作上，要規(guī)范有禮。在語氣上，說話要真實(shí)誠懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對是能為你的推銷加分的?？朔o張情緒在銷售中，你可能會(huì)遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時(shí)，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵(lì)。做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐。事前做好銷售準(zhǔn)備等等。練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣你可以利用你的空余時(shí)間，練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣等。盡可能地說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮。語速也要平緩有致?？傊?，你要盡可能令對方聽清楚你的說話。多與他人進(jìn)行交流銷售不是只有你一個(gè)人一味的推銷，而是一場雙方都參與的談話。多與別人進(jìn)行交流，能為你積累溝通經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練你的口才。用詞準(zhǔn)確銷售用語要謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確性高與富有邏輯性，否則一切都是泛泛而談，打動(dòng)不了對方，對你的銷售也毫無好處。所以，多看書學(xué)習(xí)，多進(jìn)行銷售口才訓(xùn)練很重要，有了學(xué)識(shí)底蘊(yùn)，你的說話自然更具說服力。熟悉你的銷售業(yè)務(wù)要在口頭銷售中做到完滿不失，你得對你所要推銷的東西有最全面的了解與見解，做到知無不言言無不盡，這樣你的銷售口才也會(huì)逐漸提高。培養(yǎng)幽默感在交談中加入適當(dāng)?shù)挠哪心芰钅愕恼f話更有趣生動(dòng)，吸引對方，也能舒緩緊張嚴(yán)肅的氣氛，令你的銷售更順利進(jìn)行。銷售口才訓(xùn)練方法 殷亞敏21天口才訓(xùn)練方法篇十六一、積極心態(tài)訓(xùn)練自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行!今天一定是幸?？鞓返囊惶?”(平常也自我暗示，默念或?qū)懗鰜?，至?0遍。)想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。二、口才鍛煉(一)每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。(二)抓住一切機(jī)會(huì)講話，鍛煉口才。每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想。每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。 參考即興演講技巧每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。參考講故事練口才 和講故事的技巧注意講話時(shí)的一些技巧。a、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。b、勇敢地講出第一句話，聲音大一點(diǎn)，速度慢一點(diǎn)，說短句，語句中間不打岔。c、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時(shí)，停下來有意識(shí)地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。d、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了?沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”。同時(shí)，用感覺和行動(dòng)上的自信戰(zhàn)勝恐懼。e、緊張時(shí)，可以做放松練習(xí)，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放松，連續(xù)10次。三、輔助鍛煉每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。學(xué)會(huì)檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會(huì)。每周要全面總結(jié)成效及不足，并確定下周的目標(biāo)。銷售口才訓(xùn)練方法 殷亞敏21天口才訓(xùn)練方法篇十七一、不會(huì)說 不能說這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員身上，他們在入職之前可能非常愛說話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會(huì)說了，正如邯鄲學(xué)步一般，原來豐富的語言表達(dá)能力不知道該如何運(yùn)用了，而現(xiàn)在的專業(yè)化語言卻又不會(huì)用，確切的講，他們不知道什么時(shí)候該說哪句話，即使知道，說出來又不是自己的語言，很生硬，象背臺(tái)詞。其實(shí)這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個(gè)字：自信!而在實(shí)踐中體現(xiàn)在行動(dòng)上，也需要兩個(gè)字：敢說!說錯(cuò)了不要害怕，很正常，誰沒有說錯(cuò)話的時(shí)候呢?此時(shí)千萬不能因?yàn)檎f錯(cuò)話而自責(zé)自卑，后果頂多就是這個(gè)客戶本次不訂貨，下次不就成了嗎?!所以除了自信和敢說，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生!二、會(huì)說不能說經(jīng)過多次的碰壁和磨練，總算會(huì)說了，也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達(dá)了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤色，往往給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢?而有很多業(yè)務(wù)員此時(shí)又往往過于心急，同時(shí)又因?yàn)閯倓倳?huì)說，缺乏言語之間的連貫性，讓客戶聽起來似乎就是那幾句話在反復(fù)，核心內(nèi)容又非常露骨：訂貨!此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會(huì)說了，怎么還不如以前了呢?是不是我不適合干這一行呀?這一時(shí)期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時(shí)期也要記住兩個(gè)字：再學(xué)習(xí)!只不過這次的學(xué)習(xí)不是在培訓(xùn)課上，而應(yīng)該和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽，多問，多想!三、能說不會(huì)說總算融會(huì)貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯(cuò)，可是大客戶卻不買帳，其實(shí)此時(shí)的你只是進(jìn)入第三個(gè)階段：能說而不會(huì)說，確切的講是說不到點(diǎn)子上，尤其是從第二個(gè)階段剛剛進(jìn)入這個(gè)階段的業(yè)務(wù)員，首先從心態(tài)上就不成熟：小富即安!處于第二階段時(shí)經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留，導(dǎo)致形成了一個(gè)慣性心態(tài)：能訂貨就是成功!所以一旦客戶訂貨了，就認(rèn)為達(dá)成目標(biāo)：成功了!甚而至于有點(diǎn)沾沾自喜的得意。這對于想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來講是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)：很容易失去目標(biāo)和動(dòng)力!突破這一階段的關(guān)鍵則在于心態(tài)的調(diào)整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進(jìn)一步挑戰(zhàn)自己和超越自己。體現(xiàn)在行