【導(dǎo)讀】和觀點(diǎn)，論述了企業(yè)流程再造的起源及其內(nèi)涵。則；企業(yè)流程再造的過程；一系列的方法和工具。企業(yè)流程再造框架促進(jìn)了企業(yè)流程再造由理論到實(shí)際應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，增加了流程再造。通過分析現(xiàn)有新產(chǎn)品開發(fā)流程，得出了開發(fā)流程的描述，并建立了流程的IDEF. 模型；使用ASME方法，定量分析了各個活動消耗的時間，發(fā)現(xiàn)了流程中的非增值活動；新產(chǎn)品開發(fā)周期和減少開發(fā)費(fèi)用的預(yù)定目標(biāo)。誤，節(jié)省再造耗用的資源，確保企業(yè)流程再造能夠順利完成。許多企業(yè)紛紛采用企業(yè)流程再造解決所面臨的難題，希望通過企業(yè)流程再造增強(qiáng)企業(yè)競。爭力，使企業(yè)的管理產(chǎn)生革命性的變化。"企業(yè)流程再造包括四個含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。對于企業(yè)而言，企業(yè)的外部環(huán)境因素存在于組。各個部門對需要處理的事件又有不

　　

【正文】 兩者都是 IDEF3 描述方法的基本組成形式，它們能夠交叉參考互為補(bǔ)充。 IDEF3 過程流程圖形描述的基本單元是行為單元（ UOB,UnitofJob）由一個方塊圖表示。UOB 可以代表功能、行為、活動、動作、過程、操作、事件、說明書、決策、步驟，每個UOB 代表了對現(xiàn)實(shí)的特殊觀察，表明了事件的開始狀態(tài)和變化的狀態(tài)。每個 UOB可以被相關(guān)的 UOB說明，這個過程叫分解。 UOB 可以由一系列目標(biāo)和關(guān)系加以說明，被稱為詳細(xì)說明。 行為單元（ UnitofJob）通過接合（ Junction）和連 接（ Link）與其它行為單元（ UnitofJob）連接（圖 38）。接合使用方形圖表示，接合可將一種流程分成數(shù)種流程，或是將一種流程合并成一種流程的表達(dá)方式。同時接合也可以表達(dá)在行為單元之間的結(jié)合是同步的，或是異步的。連接主要用來指出行為單元之間彼此的限制條件。連接分為 1）領(lǐng)先連接（ PrecedenceLink）：表示前一個行為單元結(jié)束后，下一個單元才能開始。 2）關(guān)聯(lián)連接（ RelationalLink）：代表兩個行為單元有密切的關(guān)聯(lián)。 系統(tǒng)的開發(fā)者利用 IDEF3 過程描述方法，得到現(xiàn) 存或被設(shè)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行過程。這一過程簡單明了，包含了流程的先后次序和因果關(guān)系，顯示了組織是如何處理特定的問題，明確了過程的重點(diǎn)和邊界條件。流程設(shè)計(jì)者使用 IDEF3 方法描述現(xiàn)有的流程，這些流程都是他們所經(jīng)歷的或觀察到的。不同的使用者可以得到相同的描述，便于進(jìn)行分析思考和相互交流。 IDEF3 在模擬過程分析中發(fā)揮了很大的作用，它可以針對微小的差別建立不同的模型。在再造新的流程時，模擬分析是非常必要的，分析的重點(diǎn)是流程的輸入，共享資源和要素的敏感性。 流程輸入的分析 建立分離的模擬模型，模 擬所有可能存在的輸入方式，在實(shí)際的流程中，當(dāng)輸入由幾個要素組成時，每個要素所占的比例是隨機(jī)變化的，依據(jù)要素的不同的比例，會產(chǎn)生不同的輸出。這種輸入的隨機(jī)性會導(dǎo)致輸出的隨機(jī)性。因此需要一種動態(tài)的分析方法。通過模擬隨機(jī)的行為，動態(tài)地設(shè)計(jì)和分析流程，可以保證新的流程與實(shí)際使用的環(huán)境符合。 共享資源的分析 一種資源由兩個過程共享。當(dāng)這種資源是短缺的資源時，將影響流程的實(shí)施。依靠 IDEF3提供詳細(xì)的信息，精確的分析共享信息對組織性能的影響。 IDEF3 模型可以迅速地產(chǎn)生分離事件的模擬模型。模擬數(shù)據(jù)的分 析將幫助合理的配置共享資源。 敏感性分析 流程設(shè)計(jì)者要估計(jì)改變某一要素時，對整個流程的影響，包括資源的使用和平均的流程處理成本。模擬的敏感性分析可以定性地估計(jì)要素的變化。 IDEF3使某一要素的改變在模擬模型中直觀地體現(xiàn)出來。 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 信息建模方法 IDEF1 信息建模方法主要用于對所建系統(tǒng)的信息資源進(jìn)行分析和交流。通過信息分析，提高信息的價值和競爭力。主要內(nèi)容是確立在組織中正在使用的信息；在對現(xiàn)有流程分析過程中，確立哪些約束是由于缺乏合適的信息引起的；實(shí)施新流程所 需要的信息。 IDEF1 明確了現(xiàn)存的信息，以及在企業(yè)內(nèi)部需要被管理的信息。 IDEF1是一種組織方法，可以標(biāo)定和分析信息。 IDEF1 是一種分析的工具，可以完成對以下問題的分析 1）企業(yè)中信息的收集、保存、管理。 2）控制信息管理的規(guī)則。 3）企業(yè)中信息的邏輯關(guān)系。 4）由于缺乏有效的信息管理所導(dǎo)致的問題。 IDEF1 使用簡單的圖形，有效的表達(dá)了信息規(guī)則，這些幫助建模者區(qū)分下列目標(biāo) 1）真實(shí)的目標(biāo)。 2）在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)中，物理和抽象的數(shù)據(jù)維護(hù)。 3）現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的情報(bào)管理。 4）用于查詢、應(yīng)用和管理的情報(bào)的數(shù)據(jù)格式。 IDEF1 提供了一套規(guī)則和過程，用于指導(dǎo)情報(bào)模型的開發(fā)。一個 IDEF1 方法提供了結(jié)構(gòu)化的過程，用于組織的情報(bào)分析、結(jié)果的估計(jì)、過程的檢驗(yàn)。 在建立信息模型時首先確認(rèn)模型中有哪些實(shí)體 (Entity)，一個 IDEF1 的實(shí)體（ Entity）代表了組織中真實(shí)和抽象的事物，一個 IDEF1 實(shí)體集（ EntityClass）代表了實(shí)體的集合，區(qū)分實(shí)體的兩個基本原則： 1）它們是永久的，組織可以對實(shí)體進(jìn)行觀察、加密、記錄、 組織、儲存。 2）它們可以被分離，可以從其它實(shí)體中區(qū)分出來。 實(shí)體具有特定的屬性 (Attribute)，屬性記錄了現(xiàn)實(shí)事物的特征值，集聚所有相同屬性名字或?qū)傩灾稻托纬闪藢傩约?(AttributeClass)。屬性值可以區(qū)分實(shí)體集。憑借一個或多個屬性集，把實(shí)體從實(shí)體集中區(qū)分出來的屬性集被稱為關(guān)鍵集 (KeyClass)。 關(guān)聯(lián)是實(shí)體和實(shí)體之間的聯(lián)系，關(guān)聯(lián)的發(fā)現(xiàn)和證實(shí)需要注意一個實(shí)體集的屬性集是否含有所涉及的實(shí)體集的關(guān)鍵集。一個關(guān)聯(lián)集可以被認(rèn)為是實(shí)體集之間的存在關(guān)系。例如：一個的關(guān)聯(lián)是 “工 作于 ”連接了實(shí)體集 “雇員 ”和實(shí)體集 “部門 ”。 IDEF1 方法使用模型表達(dá)，由實(shí)體集，屬性集和關(guān)聯(lián)集組成。在 IDEF1 圖中關(guān)聯(lián)集由實(shí)體集之間的連接表示。在連接的端部的菱形和連接的中部的半菱形代表關(guān)系集的額外的信息(主要的和附屬的 )。 IDEF1 在企業(yè)流程再造情報(bào)需求分析中具有非常大的作用， IDEF1情報(bào)建模方法優(yōu)化了情報(bào)需求的分析和確認(rèn)。特別是在現(xiàn)有流程分析完成，新設(shè)計(jì)流程剛剛開始時。新設(shè)計(jì)流程情報(bào)模型將用于確認(rèn)和結(jié)構(gòu)化信息，對于建立和成功的完成新設(shè)計(jì)流程具有重要的作用。我們希望新設(shè) 計(jì)流程情報(bào)模型比現(xiàn)有流程模型更合理和精確，不嚴(yán)格、冗余的、無用的信息不再需要被管理，同時保持組織競爭力的關(guān)鍵信息需要被管理。新設(shè)計(jì)流程的 IDEF1 模型將獲得新發(fā)現(xiàn)的信息。例如：基本的執(zhí)行信息和自動辦公信息，這些信息必須被確認(rèn)和分析。 ASME 標(biāo)準(zhǔn)，即美國機(jī)械工程師學(xué)會 (AmericanSocietyofMechanicalEngineers)標(biāo)準(zhǔn)， ASME最大的優(yōu)點(diǎn)是可以清晰地表達(dá)流程中各個活動是否是增值活動。清楚地顯示非增值活動所在的環(huán)節(jié)。 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 使用 ASME 方法對 現(xiàn)有流程進(jìn)行描述， ASME 采用表格的方式記錄了活動、使用時間、以及操作對整個流程中所作的貢獻(xiàn)。通過細(xì)致地列出領(lǐng)取文具的步驟，可以明白每個步驟的具體內(nèi)容。對公司而言用戶盡快得到文具和運(yùn)行成本最低是最重要的。在現(xiàn)有的步驟中，審查和審批耗用了大量的時間，但事實(shí)上，很少出現(xiàn)經(jīng)理不批準(zhǔn)的行為。同時經(jīng)理審批的過程耗用了大量的時間。因此可以用下列三個步驟代替上述過程： 從目錄中查找物品代碼。 打電話到文具庫，告知所需文具。 倉庫接受訂單，申請人領(lǐng)用。 由此實(shí)例可以看出， ASME 方法加深了我 們對流程的理解，找出了增值活動和非增值活動，簡便而實(shí)用。 第四章 K 公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造 公司的總體概述 K 公司是一家中外合資企業(yè)，主要的產(chǎn)品是電信服務(wù)運(yùn)營公司所使用的通信設(shè)備，通信水平是一個衡量國家發(fā)展水平的重要指標(biāo)，中國作為發(fā)展中國家，正在大力發(fā)展通信事業(yè)。通信行業(yè)的投入和發(fā)展會帶動其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。電信設(shè)施是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信部門已經(jīng)可以向用戶提供語音、文字、動態(tài)圖像的實(shí)時傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工 具，同時信息服務(wù)也與人民生活息息相關(guān)。現(xiàn)階段中國的電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾家公司有資格經(jīng)營基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國只有這幾家具備經(jīng)營資格的電信服務(wù)提供商才購買通信設(shè)備，因此通信設(shè)備制造行業(yè)的競爭非常強(qiáng)烈。電信部門最關(guān)注的是設(shè)備運(yùn)行的萬無一失，注重產(chǎn)品的功能、可靠性和售后服務(wù)。 中國的通信設(shè)備市場巨大，世界著名的通信設(shè)備制造企業(yè)都關(guān)注著中國市場，在中國境內(nèi)設(shè)立工廠，投入巨大的資金和人力，爭奪市場份額。國內(nèi)同行業(yè)競爭對手也已經(jīng)成熟，具備了自主的開發(fā)能力，產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性與世界同步，不斷的推出適 應(yīng)中國市場的新產(chǎn)品，他們占領(lǐng)的市場份額逐年上升。各個廠家都試圖在資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面超過對手。K 公司在國內(nèi)同行業(yè)中產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)從十年前的前三位，跌落至目前的第十位?，F(xiàn)有產(chǎn)品系列單一，產(chǎn)品的核心技術(shù)落后，新產(chǎn)品的開發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)中國市場需求的變化，產(chǎn)品的性能、使用的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的價格沒有優(yōu)勢。 確立企業(yè)流程再造的目標(biāo)和組建流程再造團(tuán)隊(duì) K 公司已經(jīng)清楚地意識到，在現(xiàn)有的條件下，是否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸， K 公司迫切需要快速的開 發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不適應(yīng)中國國情的狀況。使新產(chǎn)品成為新的利潤增長點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)公司所面臨的不利局面。 K 公司把 “快速開發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品 ”確定為企業(yè)流程再造項(xiàng)目的目標(biāo)。希望通過企業(yè)流程的再造增加企業(yè)的競爭力，使企業(yè)產(chǎn)生真正的飛躍，適應(yīng)市場的需求。 K 公司按照企業(yè)流程再造的任命原則，組建企業(yè)流程再造團(tuán)隊(duì)。任命了領(lǐng)導(dǎo)者、流程再造總監(jiān)、流程負(fù)責(zé)人、流程再造團(tuán)體以及指導(dǎo)委員會。流程再造團(tuán)體分別在銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、工程部門組建，明確了各自承擔(dān)的任務(wù)。 目前 的開發(fā)流程 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 目前新品開發(fā)流程描述 目前新品開發(fā)流程 (圖 41)主要有以下幾部分組成，首先由銷售部門提出新品開發(fā)說明書。銷售部收集客戶提出的新功能需求以及現(xiàn)有設(shè)備的缺陷，結(jié)合本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)，參考同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品，銷售部門提出新品開發(fā)說明書；在銷售部內(nèi)，沒有固定的人員對應(yīng)編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書，編寫開發(fā)建議書也不作為業(yè)績考核的指標(biāo)。編寫建議書只作為領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性的任務(wù)。 開發(fā)部門根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)建議書制定整體設(shè)備設(shè)計(jì)方案，確定產(chǎn)品的功能，查詢新產(chǎn)品滿足的國內(nèi)、國際的技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，估算產(chǎn)品的基本費(fèi)用，核實(shí)新產(chǎn)品的核心技術(shù)，評估現(xiàn)有的軟硬件開發(fā)能力是否適應(yīng)新產(chǎn)品的要求。在此基礎(chǔ)上分別進(jìn)行硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。硬件設(shè)計(jì)主要包括電路設(shè)計(jì)，電路原理圖制作，電路板單板調(diào)測，整機(jī)硬件調(diào)測。軟件設(shè)計(jì)包括單板驅(qū)動軟件，系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)管理軟件的制作。最后進(jìn)行軟件、硬件的聯(lián)調(diào)。為了生產(chǎn)部進(jìn)行批量生產(chǎn)，開發(fā)部還需要編寫新設(shè)備材料清單、整機(jī)裝配圖等技術(shù)文件。 依據(jù)開發(fā)部的技術(shù)文件，生產(chǎn)部組織批量生產(chǎn)。進(jìn)行原材料選型、認(rèn)證、采購。制定相關(guān)的生產(chǎn)工藝。準(zhǔn)備生產(chǎn)設(shè)備和工裝夾具。制造和購買檢測設(shè)備和建 立測試環(huán)境。調(diào)研外協(xié)廠家，選擇購貨渠道。批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，進(jìn)行小批量試制。在準(zhǔn)備過程中遇到問題時，向開發(fā)部提出問題或更改建議。 在批量生產(chǎn)準(zhǔn)備完成以后，依據(jù)開發(fā)部、生產(chǎn)部所提供的資料，工程部憑借已有的施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)場勘察的實(shí)際局情況，確立施工前的設(shè)計(jì)、施工圖紙、所使用的安裝材料，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不符合施工要求的部分向開發(fā)部、生產(chǎn)部提出更正意見。同時對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。 最后，生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、銷售部統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品的所有費(fèi)用，核實(shí)批量生產(chǎn)后的生產(chǎn)成本、施工費(fèi)用、銷售成本和利潤，進(jìn)行新產(chǎn)品定價。 銷售部根據(jù)開發(fā)部的資料編寫新產(chǎn)品的宣傳材料，通過產(chǎn)品展示會和客戶拜訪等方式，進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣和銷售。 目前新品開發(fā)流程的 IDEF0 模型 使用 IDEF0 模型，獲得 K 公司目前的新產(chǎn)品開發(fā)流程的系統(tǒng)描述。這些模型幫助流程再造 團(tuán)體認(rèn)識企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，識別再造的機(jī)會，找出流程中的約束。 (1)擬定新產(chǎn)品開發(fā)建議書 IDEF0 模型（如圖 42） 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 （ 2）開發(fā)部門對新品進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)（如圖 43， 44） （ 3）生產(chǎn) 部根據(jù)開發(fā)部的設(shè)計(jì)，組織批量生產(chǎn)（如圖 45） 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 （ 4）工程部門進(jìn)行施工設(shè)計(jì)與確定現(xiàn)局安裝方法（如圖 46） (5)銷售部進(jìn)行新品的推廣，產(chǎn)品銷售（如圖 47） 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 (6)開發(fā)，生產(chǎn)準(zhǔn)備，施工設(shè)計(jì) IDEF0 模型（如圖 48）。