motorola質(zhì)量培訓(xùn)-5(ppt39)-其他認(rèn)證資料-資料下載頁
2025-02-09 15:42本頁面
【導(dǎo)讀】單元一摩托羅拉質(zhì)量體系評審系統(tǒng)?理解摩托羅拉公司實施QSR的目的和意義。明確QSR和ISO9001之間的異同。通過討論案例，了解QSR的應(yīng)用。質(zhì)量體系評審是摩托羅拉公司用于評估其每一個主要。的一種評價手段。沒有質(zhì)量體系有需要改變的意識自上而下的政策被動反應(yīng)的質(zhì)量體系主動預(yù)防性的質(zhì)量體系以用戶為核心的集成式的質(zhì)量體系。次品多、返修率高。缺乏質(zhì)量成本指標(biāo)。對中層經(jīng)理有表彰。返修量和保修量大。QC部門集中，檢查。與供應(yīng)商關(guān)系緊張。以銷售人員為主導(dǎo)。員工以團(tuán)隊式參與。有過程控制和評估但。員工流動率低于平均。基本意識到用戶的意。在所有方面有評價指。由于有預(yù)防，質(zhì)量成。對生產(chǎn)周期有測量及。團(tuán)隊工作方式得以全面實。管理層成為團(tuán)隊一部分。由質(zhì)量差而產(chǎn)生的成本低?；锇槭降墓?yīng)商關(guān)系。QSR的目標(biāo)在于幫助摩托羅拉完成顧客完全滿意這。在整個摩托羅拉建立一個以。保持摩托羅拉在電子設(shè)備、系統(tǒng)、元件和服務(wù)等領(lǐng)域世界一流。確保企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證
【正文】 務(wù)開發(fā)和控制 ? 新產(chǎn)品 /工藝 /技術(shù) /服務(wù)開發(fā)政策和程序 ? 統(tǒng)計技術(shù)及其他先進(jìn)設(shè)計技術(shù)的應(yīng)用 ? 基于滿足顧客要求的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)程序 ? 基準(zhǔn)評價方法的應(yīng)用 SOE304 OH V 31 . 子系統(tǒng) 3 內(nèi)部和外部供應(yīng)商控制 ? 供應(yīng)商的預(yù)先參與狀況 ? 與供應(yīng)商就關(guān)鍵要求的溝通和相關(guān)知識的培訓(xùn) ? 對供應(yīng)商能力及產(chǎn)品、服務(wù)的考核 ? 供應(yīng)商不斷改善的計劃 ? 產(chǎn)品和服務(wù)情況 SOE304 OH V 32 . 子系統(tǒng) 4 制造流程的運轉(zhuǎn)與控制 ? 質(zhì)量和運轉(zhuǎn)周期的目標(biāo)、計劃的進(jìn)程應(yīng)由管理層定期進(jìn)行全方位評審 ? 具有文件記錄、控制和追蹤的程序 ? 經(jīng)常性地、有效地應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法 ? 工人的培訓(xùn)、上崗證和工作程序的完善 SOE304 OH V 33 . 子系統(tǒng) 5 服務(wù)質(zhì)量 ? 分析和確認(rèn)顧客完全滿意的服務(wù)指標(biāo) ? 提供符合顧客需求的服務(wù) ? 明確定義且有文件記錄的服務(wù)程序 ? 對顧客服務(wù)的結(jié)果、銷售結(jié)果、營銷狀況和信譽的文件記錄 ? 對內(nèi)部顧客需求的評估 SOE304 OH V 34 . 子系統(tǒng) 6 為預(yù)防和尋找解決問題的方法 進(jìn)行的統(tǒng)計學(xué)分析 ? 對員工進(jìn)行培訓(xùn)運用統(tǒng)計學(xué)方法分析問題和解決問題 ? 利用質(zhì)量數(shù)據(jù)預(yù)測和解決組織內(nèi)部和外部問題 ? 問題解決得及時而有效 ? 有足夠的資源配合使用解決問題的技術(shù) ? 用質(zhì)量數(shù)據(jù)確定工藝改進(jìn)特性，并決定解決問題的優(yōu)先次序 ? 制定相應(yīng)的政策或程序系統(tǒng)地使用解決問題的方法，以確保各工序?qū)崿F(xiàn)六西格瑪質(zhì)量目標(biāo) SOE304 OH V 35 . 子系統(tǒng) 7 質(zhì)量測量系統(tǒng)的控制 ? 建立有效地校準(zhǔn)和預(yù)防維護(hù)系統(tǒng)，并文件化 ? 定期檢查、維護(hù)、重新校準(zhǔn)以確保穩(wěn)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 校準(zhǔn)維護(hù)人員接受培訓(xùn)以滿足工作資格的需要 ? 對關(guān)鍵檢測工位、程序進(jìn)行測量系統(tǒng)分析研究 SOE304 OH V 36 . 子系統(tǒng) 8 人力資源的參與 ? 每個人都能意識到在顧客完全滿意 (TCS)方面所起的作用 ? 對專業(yè)協(xié)會成員的支持和理解 ? 培訓(xùn)計劃能支持企業(yè)理念的推廣和文化建設(shè) ? 建立積極的獎勵系統(tǒng) SOE304 OH V 37 . 子系統(tǒng) 9 顧客忠誠 ? 了解和預(yù)測顧客和消費者的需求 ? 比較自己的顧客和競爭對手的顧客的滿意度 ? 建立有效的作業(yè)系統(tǒng)來保證分析和解決顧客的不滿 ? 有系統(tǒng)的方法了解顧客忠誠度及其對市場的影響，并將有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和結(jié)果與顧客和員工溝通 SOE304 OH V 38 . 子系統(tǒng) 10 軟件評估指南 ? 有批準(zhǔn)的書面軟件開發(fā)程序 ? 配置管理和安全性 ? 有計劃的獨立的系統(tǒng)抽樣測試 ? 軟件質(zhì)量 ? 培訓(xùn)、工具、技術(shù)、方法和環(huán)境 SOE304 OH V 39 . 子系統(tǒng) 11 規(guī)章與安全條例 ? 產(chǎn)品安全政策 子系統(tǒng) 12 QS9000補充條款
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