20xx年電商客服績(jī)效考核方案電商客服的績(jī)效考核(三篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 15:14本頁(yè)面
【正文】 為年度考核的對(duì)象。七、考核周期幅度x年全年(1月~12月)，司齡不足一年的，按入職之日起執(zhí)行考核。八、考核方式注：九大核心才干評(píng)分：本人自評(píng)(組經(jīng)理及以上人員需寫明事實(shí)依據(jù))后，交直接上級(jí)評(píng)分，再由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分為準(zhǔn)，但要求直接上級(jí)與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分誤差不得超過(guò)177。九、考核結(jié)果應(yīng)用采用aaa分段排行法，按照考評(píng)分高低順序進(jìn)行排行，將排行范圍分為三類：排在前10%的員工核定為aaa類員工，前10%20%的員工核定為aa類員工，其他80%的員工核定為a類員工。按照以下層級(jí)分別排行(總監(jiān)及以上級(jí)別不作aaa排行)：1)門店基層員工(營(yíng)業(yè)員店助)2)分店防損員3)總部防損員、司機(jī)4)收銀員5)理貨員6)店經(jīng)理7)總部主管及以下管理人員(部門內(nèi)排行)8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)注：對(duì)于aaa級(jí)員工可推薦作為年度評(píng)優(yōu)個(gè)人獎(jiǎng)候選人，在同等條件下優(yōu)先研究入選。對(duì)于評(píng)分低于60分的可視具體情景給予降薪、調(diào)職、辭退等處分?？己私Y(jié)果與年終獎(jiǎng)的關(guān)系根據(jù)排行結(jié)果，組經(jīng)理及以下級(jí)別按照以下系數(shù)確定年終獎(jiǎng)的計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(基數(shù)n由總裁室根據(jù)當(dāng)年運(yùn)營(yíng)情景和員工層級(jí)確定)，總監(jiān)及以上級(jí)別計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由總裁室另行研究確定。注：t為考核周期，入職滿1年按一年算，不滿從入職之日起算，以日為單位。十、考核工作安排培訓(xùn)：x月x日10：00~12：00，人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓(xùn)。評(píng)分表提交時(shí)間安排：門店：x月x日前提交到各區(qū)域經(jīng)理(督導(dǎo))處。總部：x月x日前提交到各部門負(fù)責(zé)人處。整體時(shí)間安排：x月x日前全部提交到人力資源部__x處。評(píng)分表填寫要求，詳見人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項(xiàng)。十一、考核說(shuō)明x年x月x日還沒轉(zhuǎn)正的員工無(wú)需參加年度考核。所有考評(píng)結(jié)果均須上報(bào)公司人力資源部審核備案。十二、附表《九大核心才干》(共4層)電商客服績(jī)效考核方案 電商客服的績(jī)效考核篇三1. 為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。2. 對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。3. 將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)。
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