【正文】 方開發(fā)進度，組織項目前期介入和小區(qū)的接管驗收與入伙管理； 審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟合同及分包方合同等工作文書； 做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關(guān)系；制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，提高小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營成本；1推動服務(wù)中心團隊建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期 組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對本服務(wù)中心主管以上職員進行入職指引。1定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；1負責服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；1制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進行各種風險源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風險；1負責審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準本服務(wù)中心職員的請假；1積極推動社區(qū)文化活動的開展。三、客服主管崗位職責負責本項目的客服管理工作；受理業(yè)主投訴與報修，對投訴與報修進行回訪，重大投訴及時上報服務(wù)中心經(jīng)理；協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計劃及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時主持服務(wù)中心日常工作；對直接直接下屬進行入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)項目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；負責本服務(wù)中心費用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入；負責本項目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關(guān)信息；配合品質(zhì)管理部進行年度客戶滿意度測評計劃的制定和實施； 組織策劃社區(qū)文化活動；做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類物業(yè)服務(wù)宣傳等管理工作。四、前臺接待崗位職責負責接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標準，向住戶作有關(guān)費用查詢的解釋工作；負責整理客戶服務(wù)檔案，跟蹤各類投訴的處理和進程； 熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；負責本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作； 客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；負責物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。五、收銀員崗位職責水、電、維修費、服務(wù)費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收?。?服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費項目的收款、建賬、核算；按財務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進行保管；負責物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；統(tǒng)計水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬工作，協(xié)助住戶補單；現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補單準確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；收費后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準確、無誤；在規(guī)定的時間內(nèi)將催費通知單、拒付單送達住戶。六、客服助理崗位職責負責固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務(wù)； 每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；定期對管轄區(qū)域進行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促相關(guān)部門整改；公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進行跟蹤；負責分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次； 協(xié)助開展社區(qū)文化活動；協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費和其他費用的收繳工作。七、工程主管崗位職責在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作； 掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；負責制訂本部門月、季、年度工作計劃，并組織實施； 負責監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項工作進行檢查、記錄、跟進；負責本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；負責在前期介入階段，對項目整體設(shè)計規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；負責所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；負責組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)施設(shè)備故障；負責轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗收管理工作；每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；1巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責任人對公用設(shè)施進行維修保養(yǎng)；1負責服務(wù)中心特約維修服務(wù)項目的開拓，統(tǒng)計分析維修物料費用等數(shù)據(jù)；1負責安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；1根據(jù)設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護或技術(shù)改造方案報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計劃和零配件的采購計劃；1組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；1定期申報維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機電維保、工程維修所需物資；1負責處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴； 1建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、工程維修員崗位職責負責按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定； 熟悉所轄物業(yè)供水、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，熟悉轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法，確保各類設(shè)備、設(shè)施運作正常；負責項目供配電、供水、機電設(shè)備、設(shè)施等的運行、維修工作； 負責業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報；負責每天巡視變配電、給排水的運行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運行情況，準確抄錄各項數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級匯報；保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運行；隨時監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；配合市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；負責所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護等； 1發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；1負責按照制定設(shè)備的檢修計劃，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認真填寫記錄，對當天未完成的工作進行記錄、跟進完成情況；1及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進行搶修；1負責與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；1按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)；1及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標得以實現(xiàn)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、秩序主管崗位職責負責秩序維護人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護人員的專業(yè)素質(zhì)和責任心； 制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄； 嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和【篇2：小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責】金桂王府商住小區(qū)物業(yè)管理處幾個主要崗位職責管理處經(jīng)理崗位職責一、負責管理處的日常管理工作,并對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；三、負責小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制；四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件,對員工工作業(yè)績予以評審；五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；六、熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。九、負責組織小區(qū)公益性活動。十、完成公司交辦的其他任務(wù)。業(yè)戶接待員崗位職責一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收 費統(tǒng)計和報表工作；三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；六、負責服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。收費員崗位職責一、負責管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；二、負責票款核對、送存、結(jié)款工作；三、負責催繳通知單打印及發(fā)放工作； 四、負責管理處欠費情況統(tǒng)計分析工作；五、負責業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)放工作；六、負責督促物業(yè)費催繳工作；七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。水電維修工崗位職責一、負責小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)和管理； 二、定時或不定時對小區(qū)進行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。三、負責監(jiān)督安全用電，隨時檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除；四、提出采購日常維修材料及配件的意見；五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安主管崗位職責一、負責部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；二、負責對當值保安進行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審；三、負責對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；四、負責對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；五、負責員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳；六、負責對隊員的考勤和請假審批及工作考核；七、負責對裝修施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)； 九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安員崗位職責一、負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。三、負責發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。四、進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務(wù)處。 五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。七、做好各項登記及交接班記錄。八、完成上級交辦的其它工作。監(jiān)控中心保安員職責一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二、負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。三、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。四、負責錄象資料的保管工作。五、負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。六、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。七、做好各項登記及交接班記錄。八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員崗位職責一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二、負責衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾；三、做好衛(wèi)生管理工作，及時發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對有嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時報告主管，做出處理；四、在所負責區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時上報主管；五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；【篇3：物業(yè)管理員崗位職責范文】物業(yè)管理員崗位職責范文物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進行經(jīng)營性管理，因此一個小區(qū)里面都會配有一個物業(yè)管理員，下面是企業(yè)管理網(wǎng)提供具體的物業(yè)管理員崗位職責范文，歡迎瀏覽。在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。 協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。1負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 1負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。1完成辦公室臨時交辦的工作。物業(yè)管理員崗位