【正文】 2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團結(jié)互助，攜手并進。3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。5：介紹產(chǎn)品要當好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數(shù)，款數(shù)，住址，姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。7：嚴格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。9：節(jié)假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關(guān)的事情。11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。14：如在責任區(qū)損壞飾品又自己承擔，并包賠（業(yè)余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風格）。員工著裝管理規(guī)定1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準留長指甲。5：男員工不準留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。倉庫管理，售后服務(wù)： 制1本帳，每月1號盤點。 汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。安裝員工服務(wù)管理規(guī)定作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。一：形象規(guī)則：1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。2：語言：講普通話。3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。4：要求：a著裝整潔；戴整齊；b攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；c出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能；d進客戶門前先戴好腳套和手套e安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面二：行為準則：1：敲門（門鈴）禮；a敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。b：兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過急。2：進門禮：a：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；b：進門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”三：安裝送貨人員：1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。四：安裝過程1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2：保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結(jié)束。5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護方法，并恰當宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔責任。專賣店考勤制度一：時間：1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。2；員工曠工一天扣除2倍工資二：請假：1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準。2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。三：店內(nèi)責任1燈具管理：長時間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。2：責任：a；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；b；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；c；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報售后，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。六：安裝人員不準在前臺逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺接待。七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。八：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長生負責。九：財務(wù)開支報賬時，所有報銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報賬。十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元十一：每周星期二定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節(jié)假日例會日不準請假。十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內(nèi)如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。十六：滿勤獎：50元/月。服裝專賣店員工的規(guī)章制度內(nèi)容篇十一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：與顧客爭吵、辱罵顧客；與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。三、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班），遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。五、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。六、在銷售過程中導購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。七、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔，風雨同行，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導購賠償。九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人的工作心得和月總結(jié)。十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。服裝專賣店員工的規(guī)章制度內(nèi)容篇十一工作時間保持愉快精神，和氣待人。在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。注意辨認假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！钡陜?nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。