【導(dǎo)讀】1.1.產(chǎn)品——活動(dòng)或過程的結(jié)果。產(chǎn)品包括服務(wù),也可以是有形的,也可以是無形的,或它們的組。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品僅指期望提供給顧客所要求的產(chǎn)品,而不是影響環(huán)境的非期望的副產(chǎn)品。2.產(chǎn)品有四類:硬件,軟件,流程性材料,服務(wù)。5.流程性材料是在形產(chǎn)品并具有連續(xù)的特性;流程性材料和硬件稱為貨物;環(huán)境污染,不屬于質(zhì)量管理的范疇,屬于環(huán)境管理的范疇;性、經(jīng)濟(jì)性和外觀質(zhì)量六大質(zhì)量特性。6.質(zhì)量特性分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。4M不同造成的品質(zhì)異常,本可避免;為分布中心和標(biāo)準(zhǔn)偏差的變化。檢驗(yàn)的質(zhì)量特性(項(xiàng)目)的描述。各種質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)值和允差范圍。各種質(zhì)量特性(缺陷)的重要性(嚴(yán)重性)規(guī)定。若發(fā)現(xiàn)不良時(shí),立即召回。召回后質(zhì)量特性不可復(fù)原時(shí),不能緊急放行。