郵政經(jīng)營如何適應(yīng)市場的需要-資料下載頁
2025-08-12 21:16本頁面
【正文】 游刃于市場。五、以用戶滿意為標(biāo)準，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)郵政經(jīng)營的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是郵政永恒的主題，是郵政工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)質(zhì)量的 好壞，直接關(guān)系到郵政企業(yè)在市場中的競爭實力，關(guān)系到郵政企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，改善服務(wù)不僅是郵政企業(yè)參與競爭的需要，更是企業(yè)生存與發(fā)展的需要。過去往往把服務(wù)簡單 地理解為和氣相迎，以禮相待，百拿不厭，百問不煩，這是狹義的理解，實際上服務(wù)是廣義的，包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、人員素質(zhì)等多 方面。嚴格 來講，服務(wù)不僅僅是服務(wù)人員的事，也是經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，從某種意義來講，競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)上，今天的服務(wù)質(zhì)量，就是明天的市場。? 國家郵政局決定，從1999年起，在全國郵政系統(tǒng)深入開展 “樹郵政形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活 動。我認為開展“樹創(chuàng)”活動，要重點抓好以下工作：一是提高思想認識，樹立改善服務(wù)的緊迫感。要充分認識到郵政通信是社會精神文明的重要窗口，在一定意義上代表著黨和政府 的形象，應(yīng)從政治高度認識服務(wù)工作的重要性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護黨和政府的形象，維護社會的穩(wěn)定，促進全社會的精神文明建設(shè)。二是推行承諾服務(wù)和強化規(guī)范服務(wù)。開展服務(wù)達標(biāo) 活 動，從根本上解決服務(wù)工作中的生、冷、硬現(xiàn)象。三是制定階段性目標(biāo)，認真解決服務(wù)工作中的熱點、難點問題。如樓房投遞、報刊短缺、投遞時限等。四是建立健全兩個系統(tǒng)：受理 用 戶查詢系統(tǒng)，由專人負責(zé)，限期答復(fù)；受理用戶投訴系統(tǒng)，設(shè)立投訴電話，對用戶的投訴做到件件有著落，事事有回音。五是建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機制，加大對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力 度，并聘請社會監(jiān)督員，召開用戶座談會，發(fā)征詢用戶意見函，把郵政服務(wù)置于社會監(jiān)督之下。六是做好大宗用戶的服務(wù)工作。建立《大宗用戶管理辦法》，建立新老用戶檔案，定期 走 訪大宗用戶，對大宗用戶實行優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的“三優(yōu)”服務(wù)，上門提供一條龍綜合服務(wù)?？?之，我們要時刻牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，確立用戶滿意為標(biāo)準的服務(wù)觀，為社 會提供優(yōu)質(zhì)高效的郵政通信服務(wù)。? 郵政經(jīng)營要適應(yīng)市場要求，還必須建立一支會管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營的復(fù)合型人才隊伍。這是一項長期任務(wù)和系統(tǒng)工程，我們要在實踐中不斷學(xué)習(xí)，積極探索，努力培養(yǎng)和造就一流的 職工隊伍，在社會上樹立起一流的信譽，一流的形象，這樣，才能在激烈的市場競爭中充滿活力，發(fā)展壯大。? 郵政經(jīng)營要適應(yīng)市場的要求，但也不能只滿足于隨機應(yīng)變、未雨綢繆被動地去適應(yīng)市場。還 要能創(chuàng)造時勢、敢于突破、敢于嘗試，努力創(chuàng)造適合自己發(fā)展的市場。??
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