打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平車站-資料下載頁
2025-08-12 17:11本頁面
【正文】 互聯(lián)系又有相互影響的整體。按照各個環(huán)節(jié)，制定的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)進行運行，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確保營運秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個良好的秩序氛圍。在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內(nèi)部配置了先進的信息收集處理工具和高素質(zhì)的操作管理人員，對了解掌握和反饋的各類信息，利用led大屏幕顯示系統(tǒng)、廣播等方式，及時準(zhǔn)確的傳遞到站務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)的每一個崗位，每一個環(huán)節(jié)之中，按照信息提供的指示、要求開展工作。以良好的信息流秩序，去組織實現(xiàn)良好的客流秩序、車流秩序、行包流秩序。在去年以來開展的行風(fēng)評儀活動中、聘請了行風(fēng)監(jiān)督員、制定了客戶、乘客征求意見制度，針對車場秩序混亂、司乘人員站外喊站、爭搶旅客、客車超員，服務(wù)不規(guī)范等較突出問題，大張旗鼓地進行整改。一方面配合運管、公安人員采用各種形式向車輛經(jīng)營戶進行遵章守紀(jì)、合法經(jīng)營的宣傳教育，依法對屢教不改的違章違約人員公開處理；另一方面對站務(wù)秩序管理人員的職責(zé)、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、進一步量化、強化、細(xì)化，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任，實行崗位責(zé)任追究制，出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。作為交通行業(yè)的窗口單位，始終把安全工作當(dāng)作一件責(zé)任重于泰山的大事來抓，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大檢查，抽查客運車輛1056輛次。旅客進站安檢，檢測旅客行包100947件，查獲危險禁品262件，有效的消除了行車事故隱患。通過加強管理，站場的秩序和行車安全都有了明顯的好轉(zhuǎn)。xx客運總站在創(chuàng)建文明示范窗口的活動中，以精神文明建設(shè)促進物質(zhì)文明建設(shè)，以行風(fēng)評議提升服務(wù)水平，以實現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，優(yōu)化了xx市的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。這足以證明他們站在全局的高度上，踐行“三個代表”的思想進一步得到驗證。二○○四年十月二十日
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