【導(dǎo)讀】編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命林安平同志為公司管理者代表。c）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；根據(jù)本站特點(diǎn),經(jīng)過(guò)充分的討論，形成如下質(zhì)量方針。品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求和期望。顧客滿意率≥90%，每年遞增2%；每年成品耗水降低2‰以上；每年成品耗電降低5‰以上；交通違章每年＜3起，單人扣分不得超過(guò)6分；重傷以上的各類事故為零。訂和再版時(shí)，所有此類手冊(cè)均應(yīng)同步處理。本公司有關(guān)質(zhì)量管理的制度、規(guī)定和辦法均應(yīng)符合質(zhì)量手冊(cè)的要求；具體按程序文件《文件控制程序》要求執(zhí)行。d）內(nèi)部持有者負(fù)責(zé)在部門宣貫質(zhì)量手冊(cè)。編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》，由管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布?！顿|(zhì)量手冊(cè)》由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)登記發(fā)放。對(duì)內(nèi)發(fā)放范圍為本站領(lǐng)導(dǎo)及各部?！顿|(zhì)量手冊(cè)》采用活頁(yè)裝訂。當(dāng)受控版本的《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容更改時(shí)，可以

　　

【正文】 安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 采購(gòu)控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè) 次 1/3 企業(yè) ()大量管理資料下載 45 1 目的 對(duì)采購(gòu)過(guò)程及供方進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 2 范圍 適用于對(duì)生產(chǎn)所需的物資采購(gòu)的控制，對(duì)供 方（包括外協(xié)供方）進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和控制。 3 職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部 a)負(fù)責(zé)編制《選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則》并組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及對(duì)供方的供貨業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)； b)執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃。 經(jīng)理批準(zhǔn)《供方評(píng)定記錄表》和《采購(gòu)計(jì)劃》 4 程序概要 對(duì)供方的評(píng)價(jià) 經(jīng)營(yíng)部通過(guò)行業(yè)口碑、現(xiàn)場(chǎng)考察等信息，按照本本站的《選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則》選擇合格供方，填寫(xiě)《供方評(píng)定記錄表》。交經(jīng)理批準(zhǔn)，審批合格的供方列入《合格供方名單》。對(duì)外包方的選擇也依據(jù)此方法。 符合以下條件 的供方，可優(yōu)先選擇為合格供方： a）通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。 b）業(yè)務(wù)往來(lái)一年以上，生產(chǎn)規(guī)模較大，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供方。 供方的控制 技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)檢人員對(duì)供方產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)向供方通報(bào)情況，提出處理意見(jiàn)，若供方連續(xù)兩次出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題而不能明顯改進(jìn)，應(yīng)暫?；蛉∠涔┴涃Y格。對(duì)外包方的評(píng)價(jià)也依據(jù)此方法。 企業(yè) ()大量管理資料下載 46 津和興源建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 采購(gòu)控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè) 次 2/3 經(jīng)營(yíng)部每年對(duì) 合格供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，填寫(xiě)《供方年度評(píng)定表》，評(píng)價(jià)時(shí)按百分制，質(zhì)量評(píng)分占 50，價(jià)格、交貨期各占 20，售后服務(wù)占 10。評(píng)定總分低于 60 分（或質(zhì)量評(píng)分低于 40 分），應(yīng)取消其合格供方資格。 采購(gòu) 采購(gòu)計(jì)劃 a)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)原輔材料、燃料的生產(chǎn)需求量及月初庫(kù)存量編制月采購(gòu)計(jì)劃和用款計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后從合格供方名單中選擇供貨廠家，進(jìn)行比價(jià)，按計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)。 b)生產(chǎn)設(shè)備配件的采購(gòu)，由生產(chǎn)部填寫(xiě)《采購(gòu)計(jì)劃單》，經(jīng)營(yíng)部從合格供貨廠商處購(gòu)買。 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息包括采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同，應(yīng)表 述采購(gòu)產(chǎn)品的信息如價(jià)格、質(zhì)量要求、交貨時(shí)間等，適當(dāng)時(shí)包括： a)對(duì)供方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力的要求； b)對(duì)供方人員資格的要求； c)供方是否建有質(zhì)量管理體系的要求 這些要求應(yīng)該是充分的，也必須是合乎情理的。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 a)進(jìn)貨檢驗(yàn)，采購(gòu)物資到廠后，必須由物管部門檢驗(yàn)員從名稱、外觀、規(guī)格、型號(hào)、包裝、數(shù)量等驗(yàn)證后，方可入庫(kù)，有疑問(wèn)時(shí)，需經(jīng)過(guò)化驗(yàn)或試驗(yàn)證實(shí)所購(gòu)物資的符合性。 企業(yè) ()大量管理資料下載 47 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 采購(gòu)控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè) 次 3/3 b)本 站或顧客有要求到供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)提前在采購(gòu)計(jì)劃中說(shuō)明這種驗(yàn)證并對(duì)采購(gòu)品的接收方法做出規(guī)定。 C）對(duì)外包方的工作質(zhì)量，由經(jīng)營(yíng)部作出驗(yàn)證評(píng)定。 5 相關(guān)文件 《選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則》 6 記錄 《供方評(píng)定記錄表》 HXJ/JL252020 《合格供方名錄》 HXJ/JL262020 《供方年度評(píng)定表》 HXJ/JL272020 《采購(gòu)計(jì)劃》 HXJ/JL282020 企業(yè) ()大量管理資料下載 48 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè) 次 1/4 1 目的 對(duì)混凝土的攪拌和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 2 范圍 適用于對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制。 3 職責(zé) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程控制，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)、驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)及可追溯性控制； 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制； 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按顧客或市場(chǎng)需求，依據(jù)國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)編制相應(yīng)的工藝文件； 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付及售后服務(wù)工作。 4 程序概要 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)部根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和站領(lǐng)導(dǎo)要求，制定《生產(chǎn)通知書(shū)》，下發(fā)相關(guān)部門實(shí)施，需要外協(xié)加工的項(xiàng)目由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)聯(lián)系。 生產(chǎn)崗位進(jìn)行備料，所有材料必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)符合質(zhì)量要求，按規(guī)定領(lǐng)取。 生產(chǎn)人員進(jìn)一步核對(duì)生產(chǎn)任務(wù)，明確生產(chǎn)的產(chǎn)品工藝要求后開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)。 生產(chǎn)人員按操作規(guī)程操作設(shè)備，按工藝文件的要求進(jìn)行生產(chǎn)控制。 ，生產(chǎn) 部會(huì)同技術(shù)質(zhì)量部明確技術(shù)要求后制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 、輸送提供適宜的設(shè)備， 各生產(chǎn)崗位對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備要定期維護(hù)、保養(yǎng)，保證生產(chǎn)設(shè)備正常使用，填寫(xiě)《設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)保養(yǎng)記錄》。 生產(chǎn)車間在生產(chǎn)前應(yīng)對(duì)設(shè)施狀況進(jìn)行必要的檢查，確?，F(xiàn)場(chǎng)清潔，設(shè)備完好； 設(shè)備保全組對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)，對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)和使用情況進(jìn)行檢查， 使設(shè)備處在最大比率的完好狀態(tài)。 、數(shù)控儀等監(jiān)視測(cè)量裝置的齊全、完整和準(zhǔn)確。 在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過(guò)程，即從原材料的使用到交付給顧客為止，要進(jìn)行全方 位的監(jiān)視和測(cè)量工作，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均符合要求。 無(wú)論何種規(guī)格的混凝土的批量生產(chǎn)必須進(jìn)行首盤(pán)檢驗(yàn)并記錄檢驗(yàn)結(jié)果，必要時(shí)，經(jīng)顧客使用確認(rèn)按顧客產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)報(bào)告完善工藝文件 企業(yè) ()大量管理資料下載 49 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè) 次 2/4 。對(duì)原材料、過(guò)程產(chǎn)品及混凝土的放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行控制。 過(guò)程確認(rèn) 混凝土的加工過(guò)程，一般為混凝土交付使用以后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程，因此，本站的生產(chǎn)過(guò)程均屬 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn) 。本站生產(chǎn)的關(guān)鍵過(guò)程是配料、攪拌、運(yùn)輸，對(duì)這些過(guò)程應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，證實(shí)這些過(guò)程的保證能力。 a)過(guò)程鑒定，證實(shí)所使用過(guò)程方法是否符合要求并有效實(shí)施； b)對(duì)所使用的設(shè)備、設(shè)施及維護(hù)保養(yǎng)有嚴(yán)格要求，并保存維護(hù)保養(yǎng)記錄，相關(guān)生產(chǎn)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核，持證上崗； c)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量； d)對(duì)這些過(guò)程的生產(chǎn)監(jiān)控應(yīng)進(jìn)行記錄，填寫(xiě)相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄； e)過(guò)程的再確認(rèn)：按規(guī)定的時(shí)間間隔或當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)（如材料、設(shè)施、人員的變化），應(yīng)對(duì)上述過(guò)程 進(jìn)行再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 技術(shù)質(zhì)量部規(guī)定標(biāo)識(shí)的方法，并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)控；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行追溯。 材料的標(biāo)識(shí) a)外購(gòu)材料標(biāo)識(shí)由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)，設(shè)備、砂石料堆放的標(biāo)識(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，辦公場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)、實(shí)驗(yàn)室的試劑、試塊等標(biāo)識(shí)由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)； b)庫(kù)房應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性能、類別、狀態(tài)設(shè)立不同的貯存區(qū)域設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)顯示產(chǎn)品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，有些產(chǎn)品還應(yīng)有隨行文件作標(biāo)識(shí)。 c）標(biāo)識(shí)牌的形式因地制宜，不求一致。 企業(yè) ()大量管理資料下載 50 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 生 產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè)次 3/4 當(dāng)合同有追溯性要求，技術(shù)質(zhì)量部通過(guò)生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性。 顧客財(cái)產(chǎn)的控制 刪減此條款要求 產(chǎn)品防護(hù) 砂石料堆之間拉開(kāi)一定距離，控制堆碼高度，嚴(yán)防混堆。 及時(shí)攢堆，盡量減少接觸風(fēng)土沙塵的面積。 混凝土攪拌車在運(yùn)行途中必須按規(guī)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)車裝攪拌機(jī) 企業(yè) ()大量管理資料下載 51 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè)次 4/4 企業(yè) ()大量管理資料下載 52 對(duì)剩余物料應(yīng)科學(xué)處置，再利用時(shí)要充分考慮對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 交付控制 送料完結(jié)時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)與甲方代表驗(yàn)收、交接、簽字。 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后的服務(wù)： a) 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作； b)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴，并負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄； c)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量程序》。 5 相關(guān)文件 《過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作 環(huán)境控制程序》 《混凝土攪拌工藝流程圖》 6 記錄 《生產(chǎn)通知書(shū)》 HXJ/JL292020 .《領(lǐng)料單》 HXJ/JL302020 《生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)單》 HXJ/JL312020 企業(yè) ()大量管理資料下載 53 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè)次 1/2 1 目的 對(duì)用于產(chǎn) 品符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制，確保檢測(cè)結(jié)果的有效性。 2 范圍 適用于對(duì)產(chǎn)品符合性控制用的監(jiān)視和測(cè)量裝置。 3 職責(zé) 技術(shù)質(zhì)量部 a)負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)； b)負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的檢測(cè)設(shè)備以往測(cè)量結(jié)果的有效性的追蹤處理 4 程序概要 根據(jù)所需測(cè)量能力和測(cè)量要求，使用部門提出申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)。 ，合格后技術(shù)質(zhì)量部統(tǒng)一編號(hào)，發(fā)放使用，建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置一覽表》，并制定《周期檢定計(jì)劃》。 、維護(hù)和貯存控制 ，應(yīng)檢查設(shè)備是否工作正常，是否在校準(zhǔn)有效期內(nèi)。 、維護(hù)和貯存過(guò)程中，要遵守使用要求，防止其損壞或失效，使用環(huán)境應(yīng)干燥防潮。 、修理、報(bào)廢等應(yīng)記錄。 監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制 企業(yè) ()大量管理資料下載 54 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè)次 2/2 企業(yè) ()大量管理資料下載 55 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng) 停止檢測(cè)工作，及時(shí)報(bào)告技術(shù)質(zhì)量部。技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測(cè)的產(chǎn)品流向，再評(píng)價(jià)以往檢測(cè)的有效性，確定需重檢的范圍并重新檢測(cè)。技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)組織對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析、維修并重新校準(zhǔn)，采取相應(yīng)的糾正措施。 對(duì)無(wú)法修復(fù)的檢測(cè)設(shè)備，經(jīng)技術(shù)質(zhì)量部部長(zhǎng)確認(rèn)后報(bào)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)廢。 5 相關(guān)文件 6 記錄 《監(jiān)視和測(cè)量裝置一覽表》 HXJ/JL322020 《周期檢定計(jì)劃》 HXJ/JL332020 《檢定合格證書(shū)》 原編號(hào) 安安安建筑工程有限公司攪拌站 章節(jié)號(hào) 企業(yè) ()大量管理資料下載 56 標(biāo)題： 測(cè)量、分析和改進(jìn) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 頁(yè)次 1/1 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性，以及實(shí)現(xiàn)其不斷的改進(jìn)，在對(duì)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)作出規(guī)定、策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)： a)在確定監(jiān)視和測(cè)量的項(xiàng)目、測(cè)量點(diǎn)時(shí)要考慮能使組織獲益； b)要考慮采取適宜的措施，而不是單純用于積累信息； c)確定監(jiān)視和測(cè)量的方法，應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)； d)應(yīng)按規(guī)定和策劃的結(jié)果實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 活動(dòng)。 為此制定下述程序文件： 標(biāo)題 ISO9001:2020條款 《顧客滿意程度測(cè)量程序》 《內(nèi)部審核程序》 《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》 《不合格品控制程序》 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 安安安建筑工程有限公司攪拌站 標(biāo)題： 章節(jié)號(hào) 版次 /修訂狀態(tài) A/0 企業(yè) ()大量管理資料下載 57 顧客滿意度測(cè)量程序 頁(yè)次 1/1 1 目的 通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查 ,了解本本站是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望 ,根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)本本站質(zhì)量管理 ,不斷提高顧客的滿意程度 . 2 范圍 適用于本站對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量 . 3 職責(zé) . 4 程序概要 、方式 每年 11月，經(jīng)營(yíng)部確定調(diào)查顧客名錄和調(diào)查項(xiàng)目，制定《顧客滿意度調(diào)查表》，采用郵寄、傳真等方式分發(fā)給顧客。 ，回收率超過(guò) 50%時(shí)，才視此次調(diào)查為有效。